El Dr. Wan Rizal también preguntó sobre el número de quejas sobre dificultades encontradas para reclamar los créditos, y las medidas adoptadas para solucionar los problemas respectivos.
El Dr. Ng dijo que la aplicación LifeSG, que se usa para canjear los créditos, tenía una calificación promedio de 4.8 de cinco estrellas.
Agregó que los centros de llamadas y las líneas directas de correo electrónico del Ministerio de Defensa y el Ministerio del Interior han respondido a unas 8.000 llamadas y correos electrónicos de militares nacionales que necesitaban ayuda para canjear sus créditos o solicitaron comprobantes impresos.
El número representó alrededor del 0,8 por ciento de todos los destinatarios.
También se desplegaron embajadores digitales en lugares como centros comunitarios seleccionados y bibliotecas públicas, así como en las casas club de SAFRA y HomeTeamNS. Atendieron a alrededor de 16 000 personas sin cita previa del público, ayudándolos con una variedad de problemas, como la instalación de aplicaciones y la navegación por el servicio de canje.
Alrededor de 4.000 militares nacionales, o alrededor del 0,4 por ciento, han solicitado que se les envíen comprobantes impresos en lugar de utilizar la aplicación.
“Estos son principalmente militares que no tienen acceso a teléfonos inteligentes o no se sienten cómodos haciendo pagos digitales, a pesar de nuestra oferta de asistencia”, dijo el Dr. Ng.
Agregó que aquellos que opten por convertir sus créditos digitales en cupones impresos generalmente los recibirán dentro de un mes de su solicitud.
