Redacción
Hoy te voy a hablar de 3 herramientas gratuitas para un comercio electrónico. Estas herramientas te van a ayudar a mejorar tus ventas, a tener más contentos a tus clientes, a medir mejor las acciones que haces. En definitiva, tres herramientas que sin coste van a ayudarte a mejorar tu tienda electrónica.
Creo que estamos todos de acuerdo que el comercio electrónico ya no es una novedad, ya no es una tendencia, ya no es algo que es del futuro, si no es algo que es puramente el presente, independientemente de lo que vendas, producto, servicio, mercado.
El comercio electrónico te va a ayudar a vender más, vender tus productos o servicios a otras personas que estén en absolutamente cualquier parte del mundo, reducir costes a la hora de captar nuevos clientes y mucho más…
Por lo tanto, lo que sí es importante en el comercio electrónico es tener claro qué herramientas necesitamos para potenciar toda esta parte, ya que el comercio electrónico no solo consiste en montar una tienda online, poner nuestros productos y compartir en redes sociales y hacer publicidad y así se vende, esto seria una parte de todo el proceso que se necesita para llevar un comercio electrónico al éxito.
Hoy te quiero compartir 3 herramientas que he descubierto y que me parecen muy interesantes, lo primero por el valor que te van a aportar y también por que tienen una versión gratuita, algo muy importante, sobre todo al principio, que estamos empezando y nuestros presupuestos son mas reducidos, o cuando queremos probarla para saber si realmente merece la pena luego pagar por estas herramientas, obviamente luego tienes planes de pago con mayores opciones, pero los planes gratuitos son muy completos y muy potentes y te van ayudar enormemente.
3 herramientas para tu ecommerce
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INSPECTLET
Vamos a empezar por la primera, se llama Inspectlet, esta herramienta te ayuda hacer un mapa de calor de tu página web, es decir, una analítica para ver cómo los usuarios navegan por tu tienda online, dónde se paran más, dónde hacen clic, qué tiempo pasan, puedes ver si hay algún problema de usabilidad o de acceso a alguna de las partes, si los usuarios están viendo algo en concreto, además puedes verlo tanto para dispositivos móviles, como para escritorios o tablet, hay muchas herramientas que también hacen esto, esta personalmente no la conocía, pero la he estado mirando y me parece una opción muy interesante para probar
Recuerda que es muy importante que dediques tiempo a analizar cómo los usuarios navegan por tu tienda online, porque eso te dará las pistas para saber qué es lo que tienes que mejorar, porque por ejemplo descubres algo muy típico, los usuarios están clicando, hacen clic en una zona de web donde no hay ningún enlace, y al final tú como estás acostumbrado a ver tu tienda online nunca harías clic ahí, porque te parece evidente, pero mucho cuidado con lo que parece evidente, por que nosotros no somos objetivos, nosotros conocemos muy bien nuestra tienda online, sabemos dónde está todo y nos parece todo muy sencillo, pero tenemos que ponernos en la piel del usuario que nunca a entrado en nuestra página web y su percepción puede ser muy diferente, y también ten en cuenta que hay usuarios que pueden tener un nivel más avanzado y para ellos es algo que es común, es fácil, pero hay otras personas que entran en tu web, en tu tienda online, pero no son usuarios avanzados y te quieren comprar pero se lo estás poniendo difícil. Con esta herramienta vas a conseguir quitar esa fricción y ayudar al usuario a que te compre.
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YOTPO
La segunda herramienta se llama Yotpo.
Una de las cosas más importantes cuando compras un producto online son: el conocimiento de marca, es decir, que la marca la cual vayas a comprar la conozcas y te da confianza, y la segunda, opiniones de clientes en internet, otras personas que ya han comprado ese producto, que han comprado en esa empresa y te transmiten su opinión.
Si vas a comprar en una tienda online y de repente ves muchas opiniones negativas, que el producto llegó en mal estado, que no te devolvieron el dinero, que incumplieron el período de garantía, que el servicio de atención al cliente es nefasto, que el producto tardó dos semanas en llegar, lo más probable es que no compres ese producto, porque cuando ves que mucha gente se queja, dices “esta empresa no es de fiar”, así pues, vayamos al lado contrario, si tenemos muchas opiniones que hablan bien de nuestro producto, servicio, atención al cliente, de nuestro proceso de post venta, eso nos va a dar confianza y la gente se va animar mas a comprar.
Por lo tanto, es muy importante trabajar en la generación de comentarios positivos por parte de nuestros clientes, porque esto no es algo que sucede solo, es decir, no esperes a que un cliente satisfecho automáticamente ponga un comentario, que algunos lo hacen de manera orgánica, pero la mayor parte de los usuarios si no los incitas ha hacerlo, no lo van hacer. Y esto es muy importante, porque un comentario positivo de uno de tus clientes es de las mejores armas de ventas que tienes, y además son armas de venta totalmente gratuitas, porque no tiene un coste para ti ese comentario, solo te tienes que preocupar de hacer un seguimiento o animar a ese cliente satisfecho a que te deje un comentario.
Esta herramienta, Yotpo, es una herramienta que te ayuda a generar esos contenidos que vienen por parte de los clientes, esto se conoce, es un término en inglés, UGC que es el acrónimo de User Genereted Content (Contenido generado por el usuario), y esta herramienta tiene algo muy interesante y es que integra automáticamente con muchas plataformas de venta online, lo cual te facilita el proceso de integración, hay otras herramientas que hacen lo mismo, pero el proceso de integración con tu tienda online es mas complejo, en este caso es súper sencillo, conecta con Shopify, con woocomerce, Facebook o Instagram shopping, con Magento, de tal manera que es muy fácil poder arrancar este sistema en muy poquito tiempo.
Y la última herramienta que te quiero comentar es especialmente importante, hablábamos de la importancia de que los clientes dejen comentarios, los clientes satisfechos, pero tenemos que trabajar por clientes satisfechos, te pasa que tienes dispersos los comentarios de tus clientes, unos me escriben por Instagram público, otros por Instagram privado, otros por Facebook Messenger, otros por mail… y llega un momento que se te complica mucho la gestión de los comentarios, incluso pierdes comentarios.
Aquí estamos hablando de atención al cliente, y ponértelo fácil, ahorrar tiempo, ahorrar dinero y ser mas eficaz, y para ello, en este caso, Freshdesk es una herramienta que te aglutina todo en una misma herramienta, te genera una especie de panel de control, donde ahí van a entrar todos los comentarios de tus clientes o potenciales clientes, independientemente sean de Instagram, Facebook, de un email, de cualquier red social, lo vas a tener mucho más sencillo.
Es una manera de unificar los tickets, esto te va ayudar, pues si tienes personas que te ayudan a contestarlo, a que en un sitio centralizado tengas toda la información, y poder contestar al cliente de una manera mas rápida, de una manera más eficaz, y esto es algo que es básico para transmitir esa confianza.
Fíjate, hace un par de días estaba hablando con un amigo de profesión, y hablábamos de la importancia de la atención al cliente y de cómo los modelos americanos son los líderes en esto, yo por mi experiencia cuando vivía en Canadá trabajando con empresas de EEUU era prioritario un excelente trato al cliente, y aunque eso lo vemos en grandes empresas como Amazon, eso se aplica también a pequeñas empresas, allí es muy típico y lo tienen muy inculcado, la importancia de atender bien a tu cliente, porque cuando atiendes bien a tu cliente, cuando tienes un error, no pasa nada, tu cliente se va a poner en un modo más comprensivo, y aunque hayas tenido un error, si se lo recompensas bien, al final es una oportunidad de fidelizar al cliente, bien, pues con esta herramienta, con Freshdesk, te será mucho más sencillo, fidelizar a tus clientes, hacer que estén contentos, que te sigan comprando, que te recomienden a otros amigos, familiares, compañeros y por lo tanto te va a ayudar ha hacer crecer tu comercio electrónico, tu tienda online.
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Por lo tanto, prueba estas herramientas porque seguro que te van a ser de gran ayuda.
Además de estas interesantes herramientas que hemos visto, también debemos de tener en cuenta otras herramientas para la gestión de nuestro ecommerce, en este caso necesitaremos además de las relativas a la experiencia y fidelización del cliente, otras para la información del producto, un CRM, herramientas de SEO, para carritos de compra, herramientas para CRO, para gestión de inventario, etcétera.
Las ventajas de estas herramientas para ecommerce es que te ayudan a ahorrar tiempo gracias a la automatización de procesos, facilitan el lanzamiento de tus estrategias y lanzamiento de productos, integran fácilmente los procesos o permiten una comunicación más efectiva entre otros.
CMS O PLATAFORMAS DE ECOMMERCE
Para crear tu tienda de comercio electrónico dispones actualmente de diferentes herramientas en el mercado, que aunque no vamos a entrar en ellas en profundidad, sí te las voy a mencionar. Entre ellas encontramos plataformas como Shopify, Woocommerce, Magento o Prestashop, hay otras, pero por mencionarte las más utilizadas. Cuál es mejor, ya dependerá de tus necesidades y del tipo de tienda online que quieras.
SALES LAYER
En cuanto a las herramientas de información de producto o PIM puedes utilizar Sales Layer que te permite trabajar en la nube con una base de datos centralizada, donde puedes dar acceso a otros usuarios y se puede acceder desde cualquier dispositivo y cualquier lugar con conexión a internet. Con esta herramienta puedes editar, detectar errores, actualizar, traducir, importar y exportar todo lo relacionado con la información de tu producto. Es una herramienta creada específicamente para catálogos de ecommerce.
CRM
Un CRM es imprescindible no solo para la gestión del cliente en un ecommerce sino para cualquier negocio. Pero si hablamos de ecommerce quizá los más conocidos son algunos como Zoho o Salesforce que ofrece un potente kit de herramientas de comercio electrónico para optimizar todas las etapas del funnel de ventas.
Otra opción más económica pero también muy completa podría ser Pipedrive, que a mí me gusta mucho, de hecho, yo lo utilizo.
SEMRUSH
El SEO es algo que debemos trabajar en cualquier negocio en internet, y también por supuesto en nuestro ecommerce, y para ello, quizá la herramienta más potente de todas es SEMrush.
Es importante detectar las palabras clave, tendencias y búsquedas que estén relacionadas con tu producto y que ayude a posicionarte en el mercado. Si al principio no te puedes permitir la inversión en SEMrush, aunque a medio plazo sería interesante que puedas hacerlo, puedes comenzar por otras herramientas que no necesitan de una gran cantidad de dinero y que son accesibles para todos como las herramientas básicas que ofrece Google ADS entre otras.
CRO
Uno de los objetivos principales que tenemos que tener en cuenta es potenciar al máximo las conversiones de nuestras ventas online, nuestro CRO (Conversion Rate Optimization). Que no es más que llevar a cabo todas aquellas técnicas y estrategias para mejorar nuestra tasa de conversión en nuestra web o ecommerce.
Herramientas como las que hemos visto anteriormente, Sumo, Hotjar, Leadpages, kissmetrics o Unbounce entre otras te van a ayudar también a mejorar tu CRO.
Hasta aquí el artículo de hoy, espero que te sirva de ayuda para mejorar las ventas y fidelización de tus clientes, porque una cosa lleva a la otra.
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