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La temporada de Fin de Año, que cierra el período de ventas de 2020 es considerada la mejor temporada, está a la vuelta de la esquina y, por primera vez, ocurrirá en medio de grandes cambios. Las palabras «Navidad» y «Año Nuevo» comienzan a estar en la mente de todos, pero también la forma en que los mexicanos experimentarán estas importantes fechas, debido a los cambios derivados de la actual pandemia mundial.
La necesidad de que los negocios de todos los tamaños, especialmente las micro y pequeñas empresas, tengan una buena presencia digital, junto con la capacidad de vender en línea, se ha vuelto más importante que nunca. Según el último estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en su «Reporte 5.0: Impacto de COVID-19 en Venta Online en México», las compras por internet aumentaron ocho por ciento, pasando de 31% a 39% en solo seis meses. Este informe también revela algunas de las principales razones para comprar en línea durante la pandemia: no querer salir de casa (50%); evitar aglomeraciones en las tiendas (44%); encontrar más promociones y descuentos en Internet (37%); y poder pagar con diferentes métodos de pago (21%).
Además, uno de los factores que impidió que las personas compraran en línea hasta que comenzó la pandemia fue la percepción de falta de seguridad a través de los canales digitales; sin embargo, la situación actual ha permitido a la industria dar un paso adelante en este sentido – para octubre de 2020, el 73% de los encuestados por AMVO dijeron que percibían las compras en línea como muy seguras o algo seguras.
Hoy en día, crear una tienda en línea puede considerarse uno de los pasos más importantes para cualquier emprendedor, dada la desafiante situación que enfrentamos actualmente y la próxima temporada navideña. De hecho, según información de la Asociación Nacional de Supermercados y Tiendas Departamentales (ANTAD), se estima que las ventas de comercio electrónico crezcan en más del 40% entre noviembre y diciembre de este año en comparación con el resto de 2020.
En GoDaddy estamos comprometidos con apoyar a los emprendedores mexicanos y nos gustaría compartir cinco consejos que puedes considerar, no solo para tener una tienda en línea, sino para animarte a llevarla al siguiente nivel:
1. Tan visible como sea posible
En muchos casos, al decidir cómo vender en línea, los emprendedores creen que deben elegir un solo canal u opción; sin embargo, la mejor estrategia y tendencia actual es combinar tantos canales como sea posible, ya que cada uno puede ofrecerte diferentes posibilidades. Si bien las redes sociales son perfectas para promocionar sus productos o servicios, interactuar estrechamente con sus clientes y dirigir el tráfico a otros canales, una tienda en línea dentro de su sitio web te permite personalizar el diseño y la exhibición de tus productos, diseñar el proceso de compra de principio a fin, utilizar herramientas de marketing para conectar con tus clientes, conectarse a través de tus redes sociales, tomar decisiones sobre métodos de pago y envío, solo por mencionar algunos aspectos. Incluso, es posible que también desees considerar tener sus productos simultáneamente a la venta en un mercado en línea, además de tener tu propia tienda en línea.
La combinación de todos los canales posibles puede ser una estrategia exitosa para tu negocio.
2. Haz saber a tus clientes sobre las acciones especiales que tendrás en la temporada navideña. Mientras más pronto, mejor.
Aprovecha los diferentes canales digitales y tu tienda en línea para comunicar las medidas y acciones que planeas realizar durante esta temporada. Por ejemplo, introducir nuevos productos, medidas de salubridad, protocolos de entrega, y por supuesto, las promociones especiales que realizarás durante esta temporada. Incluso puedes adelantarte a tus competidores en cuanto informes a tus clientes actuales y potenciales.
3. ¡Sorpresas de temporada!
A todos nos gustan las sorpresas que benefician a nuestra billetera. De la mano de la comunicación de tus acciones, difunde la noticia de las sorpresas que tienes preparadas para tus clientes este fin de año. Descuento por primera compra, promociones por paquetes de productos, ventas flash, programas de fidelidad, una promoción diferente para cada día de la semana, e incluso un código de descuento para los potenciales clientes que no terminaron una compra la primera vez, son algunas de las ideas que puedes tomar en cuenta.
4. Protege a tu negocio y a tus clientes
La seguridad tanto de tus clientes como de tu empresa debe ser de la máxima prioridad. Para ayudar a garantizar que tu reputación de ventas en línea esté mejor protegida, tus compradores esperarán que sus pagos y transacciones sean seguros. Para abordar este asunto, asegúrate de que tu sitio web esté protegido para a brindar seguridad a tus clientes. Puedes agregar un certificado SSL para ayudar a proteger aún más la transmisión de información personal desde el sitio. Esta medida de seguridad adicional será visible para tus clientes con el icono de candado en el navegador y el indicador de «sitio seguro» que se muestra en la línea de dirección URL del navegador.
Otra razón importante es esta, ¿sabías que los motores de búsqueda favorecen los sitios web encriptados «https» y los colocarán más arriba en los resultados de búsqueda?
5. Prepárate para incrementar tus ventas
Un error común que pueden cometer los emprendedores es no planificar un aumento en sus ventas basándose en análisis previos. Planificar un aumento de tus ventas y stock, considerando el comportamiento de tu negocio en meses o ediciones anteriores, puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes. Además, la situación desafiante y la incertidumbre actual pueden provocar varios eventos imprevistos que pueden afectar la experiencia de tus clientes. Por eso es importante asegurarse de tener el inventario de productos listo, los proveedores de envío alineados y otras actividades listas para cuando comiencen a llegar los pedidos.
De esta forma, podrás intentar evitar desórdenes, falta de stock, un problema en los envíos, o cancelaciones de citas o pedidos. Además, podrás atender las necesidades de tus clientes en el momento en que lo necesiten y ayudar a incrementar su preferencia y fidelización.
Por último, recuerda que en todos los canales – redes sociales, marketplaces y tu propia tienda en línea en tu sitio web – debes considerar todas las opciones disponibles que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, si ya tienes una tienda en línea en su sitio web, o si deseas implementarla por primera vez para aprovechar la temporada, GoDaddy puede ayudar proporcionándole todas las herramientas que necesitas, desde alojamiento y dominio hasta seguridad y herramientas de marketing. Encontrar los mejores aliados posibles que ayuden a alcanzar tus objetivos puede optimizar tus esfuerzos en esta temporada navideña.
En GoDaddy, estamos listos para ayudarte a preparar a tu pequeña empresa para la gran temporada de ventas de fin de año y permanecer abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sirviendo a tus clientes.