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- Estos pasos fundamentales te ayudarán a vender y servir con facilidad.
La temporada de rebajas navideñas está aquí, y si aún no has comenzado a preparar tu negocio para maximizar tu tiempo y ganancias, ahora es cuando. En 2019, se gastaron más de 135 mil millones de dólares durante esta temporada de ventas navideñas.
Para la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, particularmente aquellos en el espacio de productos minoristas / de consumo, el cuarto trimestre es el más grande de ingresos brutos. Sin embargo, la mayoría dejan dinero sobre la mesa durante este tiempo porque no se están preparando adecuadamente.
Aquí hay siete cosas que deberías hacer ahora para preparar tu negocio para la temporada navideña.
1. Actualiza tu sitio web
Las ventas online de mis clientes se han disparado este año. Con todos en casa, las compras en línea son una necesidad para la mayoría. Por lo tanto, mantener tu sitio web actualizado y fácil de usar debe ser una de tus principales prioridades.
Esto incluye actualizar las fotos de tus productos, revisar las descripciones de los productos y servicios, confirmar que tus precios son correctos o hacer los ajustes necesarios en las tarifas de envío.
También usa este tiempo para planificar promociones o configurar los códigos de promoción que utilizarás en tu marketing durante la temporada navideña (piensa en Black Friday, Cyber Monday, etc.).
2. Prueba tu proceso de pago
Si no haz realizado una ejecución de prueba de tu proceso de pago recientemente, ahora es el momento de hacer una.
Los compradores potenciales buscan una experiencia fluida y si el proceso de pago es torpe y engorroso, podrías perder ventas. Solo recuerda que la compra con un clic ahora está al alcance de los consumidores, por lo que la simplicidad es clave.
3. Considera métodos de pago adicionales
La mayoría de las empresas en línea aceptan pagos a través de tarjetas de crédito, débito o Paypal, que son excelentes, pero los clientes buscan una mayor flexibilidad y una experiencia de compra fácil.
Por ejemplo, Apple Pay facilita que las personas paguen con su teléfono (en línea y en persona). AfterPay le permite ofrecer planes de pago a los clientes.
Considera agregar opciones de pago alternativas si tiene sentido con tu sistema de comercio electrónico y les facilita a tus clientes comprar contigo.
4. Recupera a los clientes de «carritos abandonados»
Los abandonos de carritos representan 18 mil millones de dóalres en ingresos perdidos anualmente en las tiendas de comercio electrónico. Es un número asombroso.
Recupera a los clientes que llenan sus carritos, pero no completan el proceso de pago al enviar correos electrónicos de carritos abandonados.
Envía dos o tres correos electrónicos divertidos de seguimiento de la marca para recordarles a tus clientes que regresen a tu tienda y completen su pedido. Puedes configurarlos con anticipación y automatizar el proceso.
Recordar e incentivar a los clientes que han abandonado sus carritos de compras creará conexiones y aumentará tus ganancias, ¡con poco esfuerzo de tu parte!
5. La optimización para dispositivos móviles es imprescindible
Un sitio web compatible con dispositivos móviles es una necesidad absoluta. El 34,5% del gasto en comercio electrónico durante la temporada navideña de 2019 se realizó a través de teléfonos inteligentes.
Utiliza herramientas como MobiReady para probar tu sitio web en diferentes navegadores y dispositivos para asegurarse de que sea una experiencia fluida para el cliente.
6. Comunícate con claridad
La comunicación siempre es clave, pero durante una pandemia, es fundamental. Ahora es el momento de comunicarse y educar a tus clientes para que estén informados sobre las políticas de devolución de tu empresa, retrasos en el envío o fechas límite, etc.
Un ejemplo de esto son los plazos de envío en las vacaciones.
La mayoría de los minoristas en línea tienen plazos estrictos de cuándo deben realizarse los pedidos para garantizar la llegada antes de Navidad. Muestra estos plazos de forma destacada en tu página de inicio o en una barra de anuncios en la parte superior de tu sitio, resáltalos en el proceso de pago donde los clientes eligen sus opciones de envío, habla sobre estos plazos en las redes sociales y en tus correos electrónicos de marketing.
Comunica excesivamente los detalles importantes a los clientes de manera clara y concisa.
7. Brinda un excelente servicio al cliente
El servicio al cliente excepcional crea clientes leales que están dispuestos a recomendar tu negocio a todos sus conocidos. El mal servicio al cliente también se puede magnificar de la misma manera.
¿Cómo interactúan tus clientes con tu marca? ¿Cómo se ven afectados? ¿Cómo podrías hacer que sea una mejor experiencia para todos?
Por ejemplo, crea una sección de recursos de autoayuda en tu sitio web para reducir las consultas de servicio al cliente. Una página de preguntas frecuentes no resolverá todos los problemas, pero puede minimizar las preguntas y brindarte un lugar para dirigir a los clientes cuando sea necesario.
Apunta a fortalecer las interacciones con tus clientes en cada punto de contacto. Esto incluye responder a los comentarios en las redes sociales, respuestas oportunas a las consultas por correo electrónico y encontrar formas de sorprenderlos y deleitarlos en las diferentes fases de su recorrido como cliente (¡enviar tarjetas de cumpleaños es un ejemplo!).
Estas siete estrategias te asegurarán que te dirijes a la temporada de ventas navideñas con una base sólida. Podrás incorporar fácilmente tus estrategias de ventas y marketing porque tus productos estarán listos, tu sitio estará listo y tu empresa se centrará en brindar una experiencia positiva a tus clientes.