SINGAPUR: El tiempo de espera de gracia y el período de cancelación para los viajes reservados en la plataforma de viajes compartidos Grab se reducirán de cinco a tres minutos a partir del 18 de julio, anunció la compañía el lunes (11 de julio).
A los usuarios se les cobrará automáticamente una tarifa de espera de 3 dólares singapurenses por bloque de espera de cinco minutos si hacen que el conductor espere más de tres minutos. Se aplica una tarifa de $4 si un pasajero cancela una reserva más de tres minutos después de aceptarla.
El cambio afectará a todos los viajes, excepto a los reservados con GrabExec, Grab Exec6, GrabAssist y GrabAssist Plus.
“Se recomienda que reserve viajes solo cuando esté listo para asegurarse de tener suficiente tiempo para llegar a su punto de recogida”, dijo Grab en un correo electrónico a los clientes el lunes.
Según el sitio web de la compañía, la política de tarifas de espera se implementó desde diciembre de 2016 para garantizar que los conductores sean «compensados adecuadamente por el tiempo adicional que pasan esperando a los pasajeros que han excedido su período de espera de gracia».
Inicialmente, los conductores de Grab tenían que rastrear manualmente la cantidad de tiempo que habían esperado y agregar las tarifas cuando se excedía el período de espera de gracia.
Esto se automatizó en enero de 2020. La compañía dijo que el proceso era «tedioso» y agregó que agregar automáticamente la tarifa le permite garantizar que el seguimiento del tiempo de espera sea «más preciso para los pasajeros».
“Esto también reduce la cantidad de esfuerzo que deben realizar los conductores, lo que les permite concentrarse en llevar a los pasajeros a sus destinos de manera segura”, dijo.
Los pasajeros también reciben avisos sobre el tiempo de espera de gracia que les queda a través de notificaciones de aplicaciones telefónicas.
OTROS SERVICIOS DE TRANSPORTE
A los usuarios de Gojek se les cobra una tarifa de cancelación de S$4 si cancelan cinco minutos después de haber sido emparejados con un conductor, o si cancelan tan pronto como el conductor llega a su lugar de recogida.
También se pueden cobrar si no están en el punto de recogida dentro de los cinco minutos posteriores a que el conductor deslice «He llegado» y el conductor cancele la reserva.
Mientras tanto, Ryde cobra una tarifa de cancelación de S$ 5,30 si un pasajero cancela cuatro minutos después de reservar un viaje.
Los conductores de Ryde también pueden cobrar una tarifa de tiempo de espera de S$ 5,30 si el usuario no está en el punto de recogida cuatro minutos después de que el conductor presione «Estoy aquí» en la aplicación, independientemente de si el viaje se completó o no.
