Los consumidores australianos tienen muchas opciones cuando se trata de programas de lealtad, pero ¿realmente valen la pena el esfuerzo que se necesita para usarlos?
Casi todos los minoristas tienen algún tipo de programa de fidelización en estos días, pero ¿registrarse en cada oportunidad realmente ayudará a reducir sus costos generales?
Si bien algunos argumentarán que visitar una variedad de tiendas para sacar provecho de diferentes promociones bien vale la pena, existe una creciente evidencia que sugiere que probablemente no sea el mejor enfoque.
Los consumidores deben ahorrarse la molestia de tratar de aprovechar cada oferta que ven y, en cambio, centrarse en cómo pueden aprovechar al máximo un programa principal, dijo el director ejecutivo y fundador de The Point of Loyalty, Adam Posner.
“Los consumidores obtienen el mayor beneficio de los programas cuando consolidan sus gastos. Entonces, si gastan consistentemente con una marca que les brinda el mejor servicio, calidad y precio, obtendrán más recompensas”, dijo Posner a news.com.au.
“Si siempre está comprando, no obtendrá sus recompensas. Tienes que ser más leal al negocio para obtener más recompensas”.
A las personas que buscaban constantemente ofertas únicas generalmente les iba peor a largo plazo, agregó Posner.
“No suelen obtener demasiadas recompensas si gastan un poco en todas partes, porque las recompensas no se acumulan en el mismo programa”.
“Tienes que mantener tus gastos en una marca o negocio para obtener mejores recompensas más rápido”, dijo.
A veces, eso puede implicar gastar unos cuantos dólares adicionales en un artículo que podría comprarse más barato en otro lugar, lo que, según Posner, valdría la pena a largo plazo.
Mujer financia vacaciones con FlyBuys
Anna Brown, madre de dos hijos que vive en Canberra, es un excelente ejemplo de por qué funciona la recomendación del Sr. Posner, ya que pudo ahorrar miles en comestibles y consiguió cuatro vuelos a Fiji por solo $ 300.
Es una de las conocedoras de programas de lealtad más inteligentes del país, y se le otorgó un lugar en FlyBuys 50, un grupo de 50 de los miembros de FlyBuys más exitosos de Australia.
Hablando con news.com.au, la Sra. Brown reveló que el uso considerado de su membresía FlyBuys le había permitido disfrutar de lujos que de otro modo no podría haberse permitido.
Al usar puntos y sacar provecho de una venta de adrenalina, ella y su pareja escalaron el puente del puerto de Sídney, así como un paseo en globo aerostático sobre Canberra de forma gratuita.
“Estas son cosas en las que probablemente no gastaría mi propio dinero porque es muy caro, estamos hablando de miles de dólares. Pero son experiencias increíbles que recordaré hasta que muera”, dijo la Sra. Brown.
También se ha convertido en una especie de leyenda en los círculos de madres de Kmart, ya que pudo ajustar su «estrategia» de puntos hasta el punto en que decoró toda la habitación de su bebé de forma gratuita.
Su mayor activo ha sido prestar mucha atención a «apilar» sus puntos, una técnica en la que se utilizan múltiples ofertas en conjunto.
Por ejemplo, se aseguró de cumplir con las cuotas en las ofertas de gasto de cuatro semanas y, durante ese período, gastó dinero en cosas que ofrecían puntos de bonificación.
“Y a menudo hay más ofertas entre eso también, como gastar $50 por cuatro semanas por 10,000 puntos, o gastar $25 en cosas para bebés por 10,000 puntos”, dijo.
“Así que puedo superponerlos y al final del mes tendré 20,000 puntos adicionales, además de todos los demás productos que tengo, más mi tarjeta de crédito Coles que duplica todos mis puntos.
“Además de eso, tengo un seguro de Coles… que también duplica mis puntos, y tengo un seguro para mi casa y mi auto, así que estoy obteniendo cuatro veces más puntos en mis puntos de bonificación además de los [four week] gasto que obtengo.
“Y eso es siempre en todas las empresas que aceptan FlyBuys, como Kmart”.
La Sra. Brown alentó a otros miembros a no caer en la tentación de gastar sus puntos de inmediato y, en cambio, a «esconderlos» para compras más grandes.
Habiendo cambiado recientemente una tarjeta de crédito de NAB por una de Coles, recibió instantáneamente 90,000 puntos que, en combinación con el resto de su reserva, decidió transferir a puntos de vuelo de Velocity.
“Acabo de comprar boletos para Fiji para toda mi familia. [two adults and two children]y solo tuvimos que pagar $300 de nuestro bolsillo”, dijo.
La Sra. Brown alentó a otros hogares a tomarse unos minutos adicionales para planificar su viaje a las tiendas antes de salir de casa para poder aprovechar al máximo su membresía FlyBuys.
“Cuando hago mi lista de compras para las próximas cuatro semanas, enumero cada semana y me aseguro de reunir $50 por semana, y agrego algunos puntos de bonificación adicionales a lo largo de las semanas”, dijo.
Al utilizar la aplicación para realizar un seguimiento detallado de sus puntos, la Sra. Brown logró ahorrar más de $1000 el año pasado.
Aproveche al máximo las recompensas diarias de Woolworths
Los miembros de Woolworths’ Everyday Rewards se jactan regularmente de financiar grandes tiendas de comestibles con puntos acumulados y sacar provecho de las promociones exclusivas para miembros.
El miembro de Queensland, James Wragg, reveló que logró comprar un televisor utilizando principalmente puntos, lo que le permitió ahorrar más de $500.
Wragg dijo que el secreto de su éxito fue hacer uso de ofertas especiales cuando estaba en una posición financiera para hacerlo.
“Obtener lo mejor de la membresía es gastar lo que pueda en ofertas en las que pueda permitirse el lujo de gastar. Como gastar $50 por 5000 puntos”, dijo a news.com.au.
Dijo que era importante gastar dentro de sus posibilidades y no derrochar en una promoción si no se ajustaba a su presupuesto.
“No gaste más de lo que puede pagar, la situación financiera actual en este momento no es exactamente amigable, así que no gaste de más a menos que esté preparado para hacerlo”, dijo.
El Sr. Wragg ahorraba constantemente unos 1500 puntos cada semana, lo que equivalía a unos 5,50 dólares.
Se insta a los consumidores a ser conscientes del intercambio de datos
CHOICE ha advertido a los consumidores que desconfíen de suscribirse a programas de fidelización debido a la preocupación por la forma en que los minoristas utilizan y comparten sus datos personales.
“Los programas de lealtad no son gratuitos. El verdadero costo de estos programas son sus datos personales, que pueden usarse para prácticas de manipulación e incluso precios personalizados”, dijo Kate Bower, defensora de los datos del consumidor de CHOICE.
“Es posible que las personas no se den cuenta de que los programas de recompensas de los supermercados comparten datos e ideas con sus negocios de seguros, mientras que otros podrían compartir su información personal con corredores de datos. Esto va mucho más allá de las expectativas de los consumidores”.
