El gigante de las redes sociales Instagram “destripó” una pequeña empresa australiana después de inhabilitar su cuenta por error, afirmó su fundador.
Sophie Lord, quien fundó la popular revista nupcial independiente hola mayo Hace una década, se disponía a celebrar esta semana el cumpleaños número 10 de la publicación cuando un mensaje de la plataforma la dejó destrozada.
El martes por la noche, recibió una comunicación de Instagram declarando que la cuenta de la empresa había sido “suspendida temporalmente” y que necesitaba ser verificada.
La Sra. Lord afirma que «siguió las instrucciones de Instagram al pie de la letra», solo para recibir un segundo mensaje el jueves por la noche que revela que la cuenta había sido «desactivada permanentemente» por violar las «directrices de la comunidad», un movimiento que la ha dejado «devastada» y «desesperada». ”.
Lord dijo que Instagram estaba equivocado y que hola mayo nunca había violado una sola regla, dejándola sin “ni idea” de por qué se había tomado la decisión.
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“Me dirigió a otro formulario para apelar la decisión si se tomó por error, pero me encontré con un error emergente al enviar ese formulario sin más instrucciones sobre cómo proceder”, dijo una emocionada Sra. Lord a news.com. au.
“Instagram nos pidió recientemente que cambiáramos nuestra contraseña, lo cual hicimos, y usamos una aplicación de programación de terceros llamada Sked Social como lo hacen decenas de miles de otras pequeñas empresas (que publican con dispositivos reales desde su oficina de Melbourne) pero no No veo cómo cualquiera de esas acciones nos vería expulsados de Instagram.
“Es increíblemente frustrante y bastante traumático ver desaparecer de la noche a la mañana 10 años de arduo trabajo. El lenguaje que usan no hace más que causar estrés y pánico”.
Explicó que Instagram era una herramienta crucial para la publicación independiente, dirigida por la Sra. Lord y un pequeño equipo de cinco personas «increíblemente apasionadas» por el sector de las bodas, y que apoya y promueve una «gran cantidad de pequeñas empresas dentro de esa industria”.
“Instagram es una de las principales formas en que nos comunicamos con esos lectores”, dijo.
“Es difícil poner una cifra en dólares a lo que hemos perdido. ¿Cómo se pone precio a 10 años de arduo trabajo? Teníamos 165.000 seguidores, que no son solo números superficiales para nosotros, es una comunidad increíble de seres humanos reales con los que hemos trabajado y hemos tenido que cultivar relaciones durante la última década.
“Verlo desaparecer de la noche a la mañana me ha dejado en estado de shock total”.
Ella dijo que el hecho de que la cuenta fue desactivada el hola mayo 10 º aniversario el jueves agregó «insulto a la lesión».
“La edición de nuestro décimo cumpleaños llegó a los quioscos a nivel nacional y teníamos planeado un gran lanzamiento en las redes sociales para celebrar con nuestra comunidad; esencialmente, un día que estaba destinado a la celebración se convirtió en angustia”, dijo.
“Hemos detenido ese lanzamiento ya que esperábamos que nuestra cuenta se restableciera de la noche a la mañana, pero ahora que eso no ha sucedido, estamos totalmente perdidos en cuanto a qué hacer.
“Después de dos años de que Covid diezmó la industria de las bodas, esto se siente como si estuviéramos siendo pateados en nuestro camino de regreso”.
Lord dijo que habría tenido que «empezar de cero» para reconstruir un seguimiento de Instagram con una nueva cuenta de respaldo que «simplemente no tiene el alcance que tiene nuestra cuenta original».
“También hemos perdido todas nuestras comunicaciones en los mensajes privados. No entiendo por qué Instagram nos alienta a usar estos en los servicios de aplicaciones cuando se pueden quitar sin explicación”, dijo.
“No hay forma de saber cómo afectará los ingresos, pero diré que hola mayo La gran cantidad de seguidores en Instagram fue un activo valioso para nuestros socios publicitarios.
“Suena dramático decirlo, pero el sistema actual de apelaciones y verificación de cuentas suspendidas de Instagram, especialmente las cuentas suspendidas incorrectamente como la nuestra que no han hecho nada malo, es un tipo especial de abuso emocional”.
Dijo que Instagram tenía un deber con las innumerables pequeñas empresas de todo el mundo que confiaban en la plataforma para llegar a su audiencia.
“Me gustaría saber por qué, en todo el mundo, Instagram suspendió accidentalmente tantas cuentas en noviembre. Me gustaría verlos revisar su proceso de apelación”, dijo.
“Si una cuenta como la nuestra, que nunca ha infringido ni una sola pauta de la comunidad, puede suspenderse por error y luego, durante el proceso de apelación, desactivarse por completo, algo anda muy mal con su sistema.
“Somos una industria fundada en el amor, y simplemente no entendemos cómo nuestra cuenta y nuestros seguidores pueden borrarse por completo cuando personas como Donald Trump todavía tienen cuentas visibles en Instagram”.
Resulta que la situación de pesadilla de la Sra. Lord no es aislada, con una suspensión similar de Instagram golpeando hola mayo anunciante Amelie George a principios de esta semana, mientras que a otro proveedor de la industria de bodas, Electric Confetti, también le sucedió lo mismo recientemente.
“El hecho de que le haya sucedido a tres empresas en la industria de bodas australiana la semana pasada, que yo sepa, no puede ser una coincidencia”, dijo la Sra. Lord.
“Para una publicación independiente, ha pasado una década dedicada a promover el trabajo de muchas pequeñas empresas talentosas que conforman la industria de bodas australiana, es enorme, y estamos absolutamente destrozados. 10 años de arduo trabajo en la construcción de esa comunidad se han evaporado en menos de 48 horas, sin una explicación clara de por qué”.
Luego de una mayor investigación después de que news.com.au se acercó a ellos, Instagram finalmente se restableció. hola mayocuenta de s. Pero la Sra. Lord dijo que quería compartir su historia con el público para «garantizar que ninguna otra pequeña empresa tenga que sufrir este castigo cruel e inusual».
News.com.au contactó a Instagram para hacer comentarios.
