No es ningún secreto que los minoristas están tomando medidas enérgicas contra las devoluciones.
En 2023, 81% de los minoristas estadounidenses implementaron políticas de pago por retorno de alguna manera. Amazonas, Macy’s, TJMaxx, Walmart y Staples todos implementaron cambios en sus políticas de devolución establecidas. Esto puede parecer como reducir los plazos de devolución, cobrar por algunas devoluciones o, en algunos casos, simplemente decirle a los compradores que «quédatelo«
Los compradores acumularon más de 5 billones de dólares en ventas minoristas en Estados Unidos el año pasado, según el Federación Nacional de Minoristas. Alrededor del 14,5% de esas ventas fueron devueltas. Eso equivale a un valor enorme en bienes devueltos: 743 mil millones de dólares solo en 2023.
«La mayoría de las devoluciones cuestan hasta el 40% del precio minorista original para volver a colocar ese artículo en el estante», dijo Robert Overstreet, profesor asistente de gestión de la cadena de suministro del estado de Iowa. «No hay garantía de que puedan venderlo por el precio que pidieron originalmente, por lo que están perdiendo dinero en ambos lados».
Los cambios recientes son sólo el último esfuerzo para reducir las pérdidas de rentabilidad. Muchos grandes minoristas de EE. UU. llevan mucho tiempo practicando el seguimiento discreto y la orientación del comportamiento de devolución. Según un informe de El periodico de Wall Street, los minoristas estadounidenses utilizan servicios de prevención de pérdidas de terceros para rastrear comportamientos de devolución riesgosos. Esto no significa directamente una actividad fraudulenta, sino más bien un comportamiento que «imita» o podría estar vinculado a dicho comportamiento.
El servicio de prevención de pérdidas de terceros más notable es La ecuación del comercio minorista, un proveedor de software que rastrea el comportamiento de devolución que los minoristas consideran potencialmente fraudulento. Luego asigna una puntuación de devolución a los compradores en función de los datos proporcionados por los minoristas, lo que le da al software la capacidad de anular la política de devoluciones de una tienda, dejando a los compradores sin reembolso y con un aviso impreso que los dirige al sitio web de The Retail Equation para explicar por qué se rechazó su devolución. obstruido.
El problema es que muchos compradores ni siquiera saben que se produce este tipo de seguimiento, lo que hace que muchos se sientan sorprendidos cuando llegan a un mostrador de devoluciones y les dicen que no recuperarán su dinero. O, peor aún, se les prohíbe por completo la práctica de devolver productos a la tienda.
Según varios ahora despedidos demandas y Oficina de Mejores Negocios quejas, los clientes informaron que estaban siguiendo la política de devolución de una tienda y aun así recibieron una advertencia. Algunos clientes se quejaron de que la información encontrada en su informe proporcionado por The Retail Equation era incorrecta y que no tenían forma de conocer o remediar la información hasta que su devolución fuera rechazada.
Mire el vídeo de arriba para saber más sobre cómo funciona este seguimiento y qué tipos de comportamientos pueden hacer que un comprador sea marcado como «retornado problemático».
Aclaración: Best Buy terminó su relación con The Retail Equation en 2019, según la compañía.
