Aproximadamente 2.000 clientes se verán afectados por la sorprendente decisión de Virgin Australia de cancelar una ruta de vuelo diaria.
La aerolínea anunció el lunes que ya no realizará vuelos diarios entre Cairns y Tokio a partir del 24 de febrero de 2025.
Virgin Australia recién introdujo los servicios Cairns-Tokio en junio del año pasado.
Los clientes que hayan reservado sus vacaciones para después de esa fecha serán contactados por correo electrónico dentro de las próximas 24 horas para organizar un reembolso.
Se insta a quienes reservaron a través de una agencia de viajes o un sitio web de reservas de terceros a que se comuniquen con esos lugares para solicitar un reembolso y realizar arreglos de viaje alternativos.
Alistair Hartley, director de transformación y estrategia de Virgin Australia, se disculpó con los clientes afectados y afirmó que el servicio «ya no es comercialmente viable» después de la pandemia.
“Retirarnos de los servicios Cairns-Tokio fue una decisión difícil, pero lamentablemente la recuperación del número de visitantes procedentes de Japón está muy por debajo de lo previsto y, por lo tanto, operar nuestro propio servicio a Tokio ya no es comercialmente viable”, dijo.
“Sabemos que es una noticia decepcionante y lamentamos el impacto que esta decisión tendrá en los huéspedes que hayan reservado con nosotros a partir del 24 de febrero de 2025”.
La decisión llega tras una caída en el número de visitantes de Japón a Australia, que es hasta un 35 por ciento por debajo de los niveles previos al Covid, así como una debilidad sostenida del yen japonés.
Para aquellos que se comprometan a viajar a Japón, Virgin continuará su asociación con All Nippon Airways (ANA), ofreciendo hasta 17 vuelos por semana entre Australia y Japón.
“Tenemos una sólida asociación con ANA que nos permitirá seguir apoyando el turismo receptivo desde Japón a Australia y a destinos turísticos populares como el extremo norte de Queensland”, afirmó Hartley.
“De la misma manera, los clientes de Virgin Australia y los miembros del programa Velocity Frequent Flyer podrán reservar vuelos sin inconvenientes con ANA desde casi cualquier lugar de Australia hasta Japón directamente en nuestro sitio web. También seguiremos ofreciendo puntos Velocity, asientos de recompensa y beneficios de fidelidad en vuelos elegibles de ANA.
“Quiero reconocer y agradecer al Gobierno de Queensland por su colaboración en el lanzamiento de nuestros servicios a Tokio y su continuo apoyo a Virgin Australia como uno de los mayores transportistas de turistas al Estado del Sol”.
