Redacción
Habrás oído hablar del Coste por Adquisición por Cliente, también es conocido por sus siglas CAC, que se define como la relación entre la inversión realizada para captar nuevos clientes y el número real de clientes captados.
Si calculas el coste de adquisición por cliente de tus campañas de marketing, rápidamente te darás cuenta de que conseguir clientes implica un coste y que este, además, no es bajo.
Es por ello que siempre recomiendo implementar estrategias para crear y retener el interés del cliente, de tal forma que consigamos fidelizarlo y vuelva a realizar una compra en nuestro negocio. Así, obtendremos la máxima rentabilidad de la inversión que destinamos a su adquisición.
Pero, ¿qué acciones para retener clientes son las más efectivas? ¿O cuál es la mejor manera de retener a un cliente?
Fidelizar a tus clientes es una estrategia más rentable que la de salir a buscar otros nuevos @juanmerodio
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En este post, te hablaré sobre diferentes aspectos en torno a la idea de crear y retener el interés del cliente. Sígueme para llevarte un listado de ideas a implementar para maximizar tus ingresos y beneficios sin tener que salir a buscar nuevos leads.
Retener y fidelizar clientes en marketing 2.0
El marketing 2.0 tiene un claro protagonista, y este es el cliente. Se podría decir que es el eje sobre el que giran los demás elementos de los planes de marketing que se ponen en marcha. Por tanto, conocer sus necesidades, preocupaciones, deseos, frustraciones y cualquier otro aspecto que nos ayude a entenderlo, resulta esencial.
Ha llegado el momento de escuchar a tus clientes y descubrir qué sienten para ofrecerles una solución, ya sean nuevos o clientes que ya hayan tenido una experiencia previa con tu marca.
Sin embargo, no todas las empresas lo hacen. La mayoría todavía sólo se centran en la fase de captación de nuevos clientes, y se olvidan de atender a los que ya tienen, así como de fidelizarlos para que continúen confiando en ellos. Esto es igual a ir tirando unos cuantos euros al día a la basura. Por no hablar de la experiencia o insatisfacción que nace de este tipo de estrategias.
¿La solución? Internet marketing 2.0 captar y retener clientes en la red. Te recomiendo que mires más allá de tus ventas y que te dediques a escuchar a los clientes que ya tienes para ver de qué forma puedes brindarles más ayuda de la que ya le has dado.
No dejes a tus clientes a medias, implementa una estrategia de fidelización y diseña soluciones avanzadas que eviten que se vayan a buscar en otra empresa.
¿Cómo atraer y retener a un cliente?
Si has entendido la importancia de crear y retener el interés del cliente, esta será la próxima pregunta que te harás. Y como te decía antes, el secreto o la clave está en conocer muy bien cada detalle de tu público objetivo. Solo así podrás ofrecerle lo que necesita y desea en cada momento.
Dicho esto, ¿cuál es la mejor manera de retener a un cliente? Lo primero de todo es saber cómo atraerlo, es decir cómo captar su atención. Ten en cuenta que internet es un océano de soluciones, contenidos, ofertas… Y debes encontrar la forma de destacar. Aquí te dejo algunas ideas:
- Crea un blog y comparte contenido en él. De este modo no solo serás visible en la red y te posicionarás, sino que también te convertirás en un referente con el que todos querrán trabajar.
- Ten presencia en las redes sociales y diseña una estrategia. Con esto quiero decir que cada paso que des en ellas lo hagas en base a unos objetivos y una planificación. Solo así obtendrás rentabilidad de este tipo de acciones.
- Pon en marcha campañas de publicidad. Otra opción para ganar visibilidad son las campañas de pago. Un equilibrio entre acciones orgánicas y acciones de pago te darán la fuerza que necesitas.
- Cuida tu imagen. No solo debes ser profesional, sino también aparentarlo. No descuides tu aspecto visual en internet.
- Ofrece recursos gratuitos. Esto es algo que enamora a la audiencia. Lleva tu conocimiento a formatos descargables y, además de satisfacer a tu público, construirás una lista de leads de alto valor.
Acciones para retener clientes en la red
Una vez que hemos llamado su atención con técnicas como las anteriores, llega el turno de enfocar nuestros esfuerzos en mantenerla y evitar que se vayan con nuestra competencia. Para ello te recomiendo que prestes atención a estos 3 pilares:
- Copywriting. Cuida tus textos para que sean persuasivos y mantengan la conversación adecuada con tus clientes.
- Automatización. Crea campañas de emails automatizados para afianzar la relación que has creado con tus clientes y dirigirte a ellos de forma productiva.
- Encuestas. Envía de forma periódica encuestas a tus clientes para estar al día de sus necesidades, intereses, preocupaciones… Y así mantener esa escucha activa de la que hablábamos antes para poder ofrecerles siempre la solución que están buscando, así como una ayuda completa.
Con esto quedaría resuelta la duda sobre cómo atraer y retener clientes. Pero hay más. Podemos utilizar otros argumentos como los que te comparto a continuación.
Más tips para crear y retener el interés de un cliente
La lista de acciones para retener a un cliente podría ser interminable. Sin embargo, algunas dan mejores resultados que otras. Veamos aquellas que impactarán de forma positiva en tu empresa.
- Buen servicio de atención al cliente. Este podría ser el punto más importante de todos. Y del que muchas empresas se olvidan. Una mala atención al cliente puede provocar más fugas que cualquier otro elemento. Así que pon énfasis en ofrecer canales de soporte, resolver cada duda o queja y en dar respuestas rápidas y factibles.
- Sé transparente en todo lo que hagas. No nos gusta trabajar con alguien que no nos cuenta toda la verdad, o que esconde determinados hechos para conseguir lo que busca. Sé transparente y habla con tus clientes de forma natural para que confíen en ti y se queden.
- Ofrece ventajas respecto al resto de tu audiencia. Otro de los argumentos para retener a un cliente es ofrecer ventajas que los haga sentirse especiales. Si tratas por igual a las personas que son clientes, como a las que no lo son, se sentirán descuidados, desatendidos y olvidados. Hazles ver que piensas en ellos y que sigues ahí para brindarles soluciones.
- Escucha sus quejas y responde. Nunca dejes sin respuesta una queja de un cliente. Esta se puede volver viral e impactar de forma negativa en tu negocio. Somos humanos y nos podemos equivocar, pero rectificar a tiempo sumará un punto a tu favor.
- Usa un tono cercano en tus comunicaciones. Deja a un lado las frases corporativas, tonos distantes y palabras que no dicen nada. Habla con tus clientes como si fueran tus amigos, de forma respetuosa, pero cercana. Esto les hará sentir más cómodos y les dificultará decirte adiós.
Y, sobre todo, nunca dejes de conocer a tus clientes. Sus necesidades pueden cambiar con el tiempo. Permanece siempre atento para brindar en cada momento la solución más oportuna. De este modo incluso sabrás cómo retener a un cliente insatisfecho, transformándolo en el más fiel de todos.
Crear y retener el interés del cliente es vital para el crecimiento de tu empresa. Destina los recursos que sean necesarios para conseguirlo y obtendrás beneficios directos.
La entrada Acciones de marketing para atraer y retener clientes en Internet se publicó primero en Juan Merodio.
