Los minutos confidenciales filtrados de Ambulance Victoria mostraron que las personas que llamaron a emergencias enfrentaron demoras potencialmente mortales después de que el sistema experimentó una crisis de código rojo el mes pasado sin vehículos disponibles para muchas enfermedades.
El servicio telefónico de emergencia del estado experimentó un retraso de tres minutos en la llamada a las 00:30 horas de la noche del 28 de junio cuando el plazo para responder a los casos críticos es de un promedio de tan solo cinco segundos, revelaron las actas por el australiano mostró.
Los retrasos dejaron a Melbourne sin ambulancias durante un período crucial de demanda entre semana durante unas cuatro horas, ya que el gobierno de Victoria ha sido criticado por la crisis, que ha provocado la muerte de al menos 12 personas mientras esperaban una ambulancia desde octubre.
La Autoridad de Telecomunicaciones de Servicios de Emergencia (ESTA) de Victoria, que es responsable de responder a las llamadas de emergencia y enviar ambulancias, se ha enfrentado a fuertes críticas y el gobierno prometió revisar la organización a medida que se avecinan las elecciones de noviembre.
Las actas mostraron que Ambulance Victoria celebró conversaciones de crisis en la madrugada del 28 de junio después de un período de 30 minutos de activaciones de código rojo, con «múltiples» casos de código 1, o luces y sirenas, emergencias con «0 por ciento de disponibilidad de flota». .
El director de manejo de emergencias de Ambulance Victoria, Justin Dunlop, dijo que no creía que nadie hubiera muerto durante la crisis del código rojo y que los problemas se resolvieron de manera rápida y ordenada.
Agregó que había 21 ambulancias en los descansos para comer, pero que se habrían podido atender situaciones críticas como paros cardíacos.
Una portavoz de ESTA dijo que cualquier retraso es inaceptable y que la agencia está trabajando arduamente para reclutar y capacitar a más personas que atienden llamadas para asegurarse de que las personas que llaman triple-0 tengan la ayuda que necesitan, cuando la necesitan.
El secretario general de Victorian Ambulance Union, Danny Hill, dijo que el sistema estaba siendo fuertemente dotado de nuevos paramédicos, pero dijo que la demanda de ambulancias era «aplastante».
El asediado servicio de ambulancias de Victoria también promulgó protocolos de crisis el 10 de julio debido a la ola invernal de covid-19 y la escasez de personal que llevó los recursos al límite.
La ambulancia Victoria el domingo por la mañana temprano emitió su segundo «código rojo» en quince días debido a la demanda extrema en Melbourne.
El protocolo de crisis estuvo vigente durante 90 minutos desde aproximadamente las 2 a.m. después de un aumento en las llamadas alrededor de la medianoche.
Fue la séptima vez en tantos meses que el servicio se ha visto obligado a emitir un código rojo y se produce después de que la escasez de personal forzó una acción similar hace casi dos semanas.
El 10 de julio, la directora ejecutiva de comunicaciones operativas de Ambulance Victoria, Lindsay Mackay, admitió el domingo que se esperaba que la situación siguiera siendo desafiante.
Ella dijo que aunque no estaba en una “situación precaria”, el servicio se vio obligado a lidiar con al menos 170 ausencias del personal todos los días durante la última semana.