Miles se han quedado sin dinero después de apresurarse a conseguir entradas anticipadas para uno de los festivales de música alternativa más grandes de Australia.
El caos ha estallado en línea después de que una carrera loca por conseguir entradas para el festival provocara el colapso de un sitio web y dejara a los esperanzados asistentes al festival sin pases a pesar de haberlos pagado, algunos más de una vez.
Las entradas de preventa para el festival de rock, metal, punk y emo Good Things, que estará encabezado por Bring Me The Horizon, que tendrá lugar en Melbourne, Sydney y Brisbane en diciembre, estuvieron disponibles el martes a las 10 a.m.
Sin embargo, poco después, los fanáticos se quejaron de que el sitio web de reservas Oztix había tomado su dinero, pero se bloqueó antes de que pudiera confirmar que los boletos se habían comprado con éxito.
Una avalancha de gente enfadada se apresuró a expresar su decepción por el problema técnico, y muchos se angustiaron porque les cobraron hasta siete veces por entradas que ni siquiera estaban seguros de tener.
Un cliente furioso afirmó que le habían estafado casi $3,000.
“Parece ser una práctica estándar con Oztix. Mi tarjeta de crédito ha sido cargada siete veces, todavía no he recibido confirmación ni boletos. No tengo idea si tengo 0 boletos o 14 boletos ahora.
“Oztix ha apagado sus teléfonos y no responde a los correos electrónicos y tengo $2,800 de mi bolsillo”, escribieron en un comentario en la página de Facebook del festival.
“No he podido confirmar la venta de entradas en el sitio web de preventa. Pero acabo de descubrir que me han cargado varias veces en mi tarjeta sin ninguna confirmación de compra. Bastante terrible”, escribió otra persona molesta.
“Parece que esto nos está pasando a muchos de nosotros. Comprar boletos para Good Things Festival se agota, pero aún requiere nuestro dinero. Supongo que eso significa que en algún momento recibiremos las entradas por correo electrónico o las publicaremos. Jodidamente molesto”, dijo otro.
“Intenté durante dos horas conseguir boletos y se me acababa el tiempo. Poco sabía, tomó siete veces dinero de nuestra cuenta bancaria que ahora estoy tratando desesperadamente de recuperar de alguna manera… y todavía no hay boletos. ¿Los organizadores están al tanto del problema del sitio web? dijo un tercero.
Más tarde, la compañía acudió a Facebook para responder a la preocupación de los clientes el martes por la tarde, prometiendo a los frustrados usuarios de Oztix que se les reembolsaría cualquier boleto duplicado comprado como resultado del error.
“Good Things Festival quisiera reconocer los problemas relacionados con nuestra Preventa esta mañana. Oztix, nuestro socio de venta de entradas, se disculpa sin reservas con todos los fanáticos afectados. Estamos absolutamente impresionados por la demanda de nuestro festival y no podemos esperar a verlos a todos en el pit en diciembre”, dijo la compañía en un comunicado.
Oztix culpó a la “demanda sin precedentes” por el accidente.
“Si bien esto es emocionante en muchos sentidos, hubo algunas dificultades técnicas. El sistema de emisión de boletos funcionó como se esperaba, sin embargo, el procesamiento de pagos experimentó importantes retrasos en el tiempo de respuesta entre el sistema, la pasarela de pago, los bancos y viceversa.
“Esta demora en recibir una confirmación del banco significó que algunos clientes tuvieron múltiples intentos de comprar boletos y se les cobró varias veces. Todos los recibos de pedidos se están enviando actualmente a los clientes y cualquier cliente que tenga varios pedidos recibirá un reembolso esta tarde y recibirá un recibo de reembolso”.
Oztix confirmó que aquellos a quienes se les había cobrado eventualmente recibirían sus boletos.
“Si se le ha cobrado más de una vez, se le reembolsará. Le informaremos una vez que se complete este proceso y si tiene más consultas en ese momento, contáctenos y lo ayudaremos”, dijo.
Si bien muchos expresaron que se sintieron motivados por el uso del término «sin precedentes» por parte de la compañía dado lo mucho que se usó durante la pandemia de Covid, otros dijeron que el bloqueo de su sitio era imperdonable.
“Sin precedentes no debería ser una palabra en el vocabulario de disculpas de OzTix. El tráfico grande y rápido debe ser la expectativa para cualquier evento como este. Las ventas instantáneas no son nuevas, y con la proliferación de servicios como AWS (donde se puede acomodar la demanda súbita y satisfacerla con el reescalado apropiado de los recursos), este tipo de cosas nunca deberían suceder”, se lee en una respuesta.
“Lo siento, pero francamente, no es lo suficientemente bueno. ¿Cuántas veces los agentes de venta de entradas ‘subestimarán’ la demanda porque se niegan a tener servidores en línea adecuados para eventos importantes? dijo otro.
Otros fueron más comprensivos y apreciaron la explicación y el trabajo de la empresa para resolver el problema.
“Espero con ansias mi reembolso por el pedido adicional de boletos que no necesitaba. Gracias por trabajar en esto tan rápido”, dijo una persona.
“Gracias por la actualización, estaba teniendo un ataque al corazón por la cantidad de boletos que compré”, escribió otro.