Amazon está cerrando su servicio de telesalud, Amazon Care, lo que marca un gran retroceso del gigante minorista en sus esfuerzos por ingresar al espacio de atención médica.
Amazon cerrará el servicio después del 31 de diciembre, anunció el líder de Amazon Health Services, Neil Lindsay, el miércoles en un correo electrónico de la compañía. El gigante del comercio electrónico decidió dar el paso después de determinar que no era «la solución adecuada a largo plazo para nuestros clientes empresariales», escribió Lindsay en el memorando, del que ya informó anteriormente GeekWire.
«Esta decisión no se tomó a la ligera y solo quedó clara después de muchos meses de consideración cuidadosa», dijo Lindsay. «Aunque a nuestros miembros inscritos les encantaron muchos aspectos de Amazon Care, no es una oferta lo suficientemente completa para los clientes de grandes empresas a los que nos hemos dirigido, y no iba a funcionar a largo plazo».
Aunque el servicio está por terminar, Amazon obtuvo una comprensión más profunda de «lo que se necesita a largo plazo para ofrecer soluciones significativas de atención médica para empresas y clientes individuales» a través de su lanzamiento de Amazon Care, escribió Lindsay en el memorando.
Amazon Care se lanzó en 2019 como un programa piloto para empleados en la sede de la empresa en Seattle y sus alrededores. El servicio brinda visitas virtuales de atención de urgencia, así como consultas de telesalud gratuitas y visitas domiciliarias a cambio de una tarifa de enfermeras para pruebas y vacunas.
El servicio tardó varios años en prepararse. En 2017, Amazon celebró una reunión secreta en Seattle para obtener más información sobre la atención al paciente a la que asistieron pesos pesados de la industria de la salud, informó CNBC. Luego contrató a un pequeño grupo de médicos para iniciar una clínica piloto para algunos empleados.
En febrero, la empresa lanzó las ofertas virtuales de Amazon Care en todo el país para sus empleados y otras empresas, lo que indica que tenía mayores ambiciones para el servicio.
No está claro cuánta tracción había ganado Amazon Care. En junio pasado, Babak Parviz, vicepresidente que trabaja en Amazon Care, dijo que Amazon había atraído a varias empresas interesadas en usar el servicio. Sus clientes corporativos incluyen Hilton, Silicon Labs, TrueBlue y Whole Foods, la tienda de comestibles de lujo propiedad de la empresa.
Amazon está cancelando el servicio incluso cuando el CEO Andy Jassy se ha comprometido a incursionar en la industria del cuidado de la salud. El mes pasado, Amazon adquirió el proveedor boutique de atención primaria One Medical por 3900 millones de dólares. También ha buscado desarrollar diagnósticos médicos en el hogar. Y a principios de esta semana, El periodico de Wall Street informó que Amazon está haciendo una oferta por el proveedor de servicios de salud en el hogar Signify Health.
Aquí está la nota completa para los empleados:
equipo de Servicios de Salud,
Estamos trabajando en una importante oportunidad misionera. Nuestra visión es facilitar que las personas accedan a los productos y servicios de atención médica que necesitan para estar y mantenerse saludables. Sabemos que lograr esto no será fácil ni rápido, pero creemos que es importante.
Una de las formas en que hemos trabajado para lograr esta visión durante los últimos años ha sido con nuestra oferta de servicios de atención primaria y de urgencia, Amazon Care. Durante ese tiempo, recopilamos y escuchamos una gran cantidad de comentarios de nuestros clientes empresariales y sus empleados, y desarrollamos el servicio para mejorar continuamente la experiencia de los clientes. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, hemos determinado que Amazon Care no es la solución adecuada a largo plazo para nuestros clientes empresariales y hemos decidido que ya no ofreceremos Amazon Care después del 31 de diciembre de 2022.
Esta decisión no se tomó a la ligera y solo quedó clara después de muchos meses de cuidadosa consideración. Aunque a nuestros miembros inscritos les encantaron muchos aspectos de Amazon Care, no es una oferta lo suficientemente completa para los clientes de grandes empresas a los que nos hemos dirigido, y no iba a funcionar a largo plazo.
Nuestro trabajo en la construcción de Amazon Care ha profundizado nuestra comprensión de lo que se necesita a largo plazo para ofrecer soluciones significativas de atención médica para empresas y clientes individuales. Ya me escuchó decirlo antes, pero creo que el espacio de atención médica está listo para reinventarse, y nuestros esfuerzos para ayudar a mejorar la experiencia de atención médica pueden tener un impacto inmensamente positivo en nuestra calidad de vida y resultados de salud. Sin embargo, ninguna de estas razones hace que esta decisión sea más fácil para los equipos que han ayudado a crear Amazon Care o para los clientes a los que atiende nuestro equipo de Care.
Nuestra prioridad en este momento es apoyarte, sin importar el camino que tomes. Muchos empleados de Care tendrán la oportunidad de unirse a otras partes de la organización de Servicios de Salud u otros equipos en Amazon, lo cual discutiremos con muchos de ustedes en breve, y también apoyaremos a los empleados que buscan puestos fuera de la empresa.
A los equipos de Amazon Care y Care Medical, gracias por todo su arduo trabajo durante estos últimos años. Debes estar muy orgulloso de lo que este equipo ha podido lograr en un corto período de tiempo. También estoy agradecido con nuestros miembros y clientes comerciales por confiarnos su cuidado; esta no es una responsabilidad que tomamos a la ligera. A medida que aprendemos de Amazon Care, continuaremos inventando, aprendiendo de nuestros clientes y socios de la industria, y mantenemos los más altos estándares a medida que ayudamos a reimaginar el futuro de la atención médica.
Sinceramente,
neil