Redacción
Los datos nos muestran que la digitalización nos hará más competitivos en el mediano plazo.
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<time datetime="2021-03-02 06:11:00" itemprop="datePublished" content="2021-03-02T06:11:00Z">
March
2, 2021
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6 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de <em>Entrepreneur</em> son personales.
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Muchos negocios empezaron a ver a la digitalización como un salvavidas en tiempos de emergencia, esperando la vuelta a la normalidad como la conocíamos y en esta visión, estamos dejando de lado un modelo que cada vez se afianza más: esquemas híbridos de negocio, que aprovechan los beneficios derivados de la automatización de procesos y la inmediatez sumados a la experiencia de las tiendas físicas, con lo mejor de los mundos off y online.
Los datos nos muestran que la digitalización nos hará más competitivos en el mediano plazo. Statista, por ejemplo, proyecta que, durante los próximos cuatro años, el comercio electrónico en México crecerá un total de 15.7%, lo que significa una penetración de mercado de 55% para 2024.
Por su parte, el más reciente estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reporta que el principal motor del e-commerce en el país durante los próximos meses serán los pedidos a domicilio, pues son el principal interés de los compradores digitales con 44% de las preferencias.
Si nos detenemos a mirar la fotografía completa, encontraremos un nicho interesante de mercado, el cual ya comienza a dar muestras de su potencial. Es por eso que quiero compartirte cinco claves para ganar capacidades competitivas en este nuevo modelo de negocio:
Definir criterios de digitalización
Muchos comercios físicos tienen la idea de desarrollar una tienda por internet implica o ser un especialista en el tema o delegar y aceptar altas comisiones incompatibles con su realidad. Lo cierto es que el mercado ofrece muchas más opciones y lo importante es definir criterios para seleccionar aquellas que mejor respondan a nuestros objetivos de negocio y sean flexibles para poderse adaptar conforme cambien nuestras necesidades, ya sea si queremos aumentar el radio geográfico de ventas, crear otra línea de negocio o atacar a un nuevo nicho de mercado.
Los datos nos permiten hallar nuevos insights
Los procesos digitales dejan una huella de datos que se convierten en una fuente muy fiable para entender mejor a las personas interesadas en nuestra oferta, así como para conocer las razones por las que pierden ese interés. Con la orientación adecuada, podemos crear bases de datos que funcionen como fuente permanente de los insights de nuestro negocio: ese conocimiento que se vuelve un diferenciador, ya sea a través de tendencias de horarios preferidos, solicitud de ciertos productos que pueden abrirnos las puertas hacia una nueva línea de negocio o las zonas geográficas de mayor demanda de nuestros envíos a domicilio.
Al incursionar en el mundo digital, tendremos doble beneficio de llegar a un novedoso mercado en crecimiento y contar con una potente plataforma de generación de información útil para nuestra estrategia de negocios.
Aprovechar las plataformas autoadministrables
Como todos los negocios, es fundamental sumar a los aliados correctos. Es posible que en la búsqueda de opciones de digitalización nos encontremos con el falso dilema de tener que ceder el control de nuestro canal digital a un tercero o hacer todo por nuestra cuenta, pero la realidad es que hoy día existen plataformas autoadministrables, con la ventaja del acompañamiento de expertos para una mejor operación de los recursos digitales.
Con este tipo de servicios podremos estar seguros que somos dueños de la información, que es fundamental para dar rumbo a nuestro negocio y contar con un aliado que nos guiará y apoyará en lo técnico, con una visión compartida de generar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Utilizar la digitalización para acelerar nuestro negocio
Como cofundador de Justo he podido acompañar el proceso de digitalizar a miles de restaurantes: desde el primer clic de la página que se traduzca en una compra eficiente y segura y que finalmente llegue al cliente. Un elemento que sumamos es la de una aceleradora de negocios, que acompañe con estrategias a los establecimientos para capitalizar sus esfuerzos en cifras de crecimiento en ventas de hasta 224% en periodos muy competitivos de tiempo.
Los consumidores quieren lo mejor de ambos mundos
Aun con la reapertura de comercios físicos, datos de enero de AMVO nos indican que 60% de quienes han realizado compras por internet encuentran el beneficio de recibir sus productos a domicilio; un 57% considera que este hábito les permite ahorrar tiempo y un 55% cree que es una buena opción para evitar aglomeraciones en tiendas físicas. La omnicanalidad es una realidad. Nuestro mayor acierto será estar siempre presentes en los canales digitales que nuestros potenciales clientes frecuentan.
Para llevar la delantera en nuestro sector, nuestra mayor fortaleza será aprovechar la experiencia y sumarla al nuevo conocimiento, como son datos y tendencias, además de estar continuamente atentos a cuáles son las nuevas experiencias que buscan nuestros compradores, tanto digitales como en puntos físicos.
Si aún tienes dudas sobre cuál puede ser un buen punto de partida para digitalizarse, mi primera recomendación es establecer objetivos y buscar siempre las opciones más flexibles, que respondan a las necesidades actuales y también las del futuro en el corto y mediano plazo; así como preguntarnos cuál sería el trato más justo para la nueva relación que buscamos formar. Una vez que tengamos la respuesta, estaremos listos para salir a la búsqueda del aliado que más se ajuste a lo que tenemos en mente.
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