Uno de los bancos más grandes del país detuvo el manejo de efectivo en algunas sucursales, citando una caída significativa en las transacciones dentro de la sucursal.
ANZ le dijo a NCA NewsWire el jueves que se eliminarían algunos servicios, lo que confirmó que los clientes no podrían retirar efectivo en el mostrador en algunos lugares.
Alternativamente, los miembros del personal ayudarán a los clientes a usar cajeros automáticos inteligentes y máquinas de depósito de monedas en el lugar.
“Hay una pequeña cantidad de sucursales en las que ya no manejamos efectivo en un mostrador”, dijo un portavoz de ANZ.
“En estas sucursales, los depósitos en efectivo y cheques y los retiros de efectivo pueden seguir realizándose mediante el uso de nuestros cajeros automáticos inteligentes y máquinas de depósito de monedas, y contamos con personal disponible para ayudar a los clientes que podrían estar usándolos por primera vez”.
Si bien solo el 8 por ciento de los clientes de ANZ «dependen únicamente» de las sucursales para las necesidades bancarias diarias, algunos críticos han advertido que esto puede afectar de manera desproporcionada a los miembros vulnerables de la comunidad, como las personas con discapacidades o las personas mayores.
“Nuestros clientes están cambiando la forma en que realizan operaciones bancarias, con una disminución de más del 50 por ciento en las transacciones en sucursales en ANZ en los últimos cuatro años”, dijo el portavoz.
“La mayoría prefiere los métodos de banca móvil y en línea”.
ANZ dijo que si bien los clientes aún asistían a las sucursales, generalmente eran aquellos que discutían decisiones financieras más grandes y complejas.
Ha habido una disminución del 30 por ciento en el número de sucursales bancarias en los últimos cinco años, con tasas aún más altas para áreas remotas.