Redacción
CIUDAD DE MÉXICO.
El grupo financiero Citibanamex arranca 2021 con ímpetu para retomar el crecimiento, el apetito de los clientes de la banca y por reiniciar la actividad económica, por ello mantienen el compromiso de continuar invirtiendo en servicios digitales.
Desde el principio decidimos no retrasar las inversiones en tecnología, ni en los servicios digitales, porque vimos que la crisis de covid-19 nos dio oportunidades y muchos cambios como el ritmo de la digitalización. Por ello no nos detuvimos, al contrario, comenzamos a invertir en nuevas aplicaciones y un mejor servicio”, reconoció Manuel Romo, director general de Citibanamex.
En entrevista, previo a la 84 Convención Bancaria, que por primera vez se realizará de forma virtual, el directivo detalló que la institución también ha invertido en seguridad para que los clientes tengan confianza al realizar compras en línea y para que los comercios electrónicos ofrezcan el mismo nivel.
Es cierto que hubo un retraso en proyectos de crecimiento para prestamos para inversión productiva, pero se aceleraron en términos de digitalización. Vamos a continuar invirtiendo en tecnología, hablando de recursos. Ya llegamos a 8.2 millones de clientes con servicios digitales, y este año queremos romper la barrera de los 10 millones de personas”, reveló.
De acuerdo con Romo, el capital se destinará a combatir el fraude bancario, para que los clientes se sientan seguros, así como en niveles de autorización del uso de tarjetas, los cuales ya son los más altos del mercado tanto en crédito como débito.
8.2 millones de clientes con servicios digitales tiene actualmente el Grupo Financiero Citibanamex
En físico, Citibanamex apuesta por mejorar sus sucursales, ya que todavía hay una gran cantidad de personas que prefieren los trámites presenciales, en modernizar la planta de cajeros permanentes, así como en el call center que vaya más acorde al perfil del cliente.
Otro de los objetivos del grupo financiero es continuar trabajando en la reducción de comisiones. Actualmente el banco cuenta con mil comisiones, de un total de 1,870 que tenían en 2019.
La meta es llegar a tener 150 comisiones. “Tenemos un avance de 50% en reducción de comisiones y en la medida que el Banco de México vaya apoyando esta iniciativa que es para toda la banca podamos llegar a 150 más rápido, esperamos que este mismo año se destrabe este tema. Sería un cambio rápido”, dijo Romo.
CRÉDITO CON CAUTELA
Una de las preocupaciones que tiene el director de Citibanamex es la cautela en colocación de crédito, pues ello puede llevar a una repercusión en la actividad económica.
En la medida que hay más cautela, sí se nota que retrasa al país, retrasa la colocación de crédito, en inversión productiva, en el capital de trabajo”, comentó.
Reconoció que otra de las preocupaciones es que los contagios por covid-19 se salgan de control nuevamente.
El que no haya un ritmo de vacunación acelerado como en otros países y por otro lado la advertencia de contagios en Semana Santa y que regresemos a semáforo rojo, sería un impacto económico muy serio. Otro semáforo rojo alargará la crisis, y ése es un tema de incertidumbre muy grande. Porque las empresas no producen, las personas no gastan y se contrae el consumo, el empleo y la actividad económica”, señaló Romo.
Al ser cuestionado sobre qué se requiere para salir de la crisis económica, comentó que uno de los fundamentales del país, y que no se debe perder, es el respeto a las instituciones, la autonomía de Banco de México, el orden en las finanzas públicas y mantener la institucionalidad en la medida que se mantengan el respeto a los poderes.
REGRESO A CASA
Manuel Romo cuenta con una licenciatura en Administración y una maestría en Economía por el Instituto Tecnológico Autónomo de México.
De 1991 a 2008 laboró para Citibanamex en diversas posiciones, incluyendo la de director ejecutivo de Tarjetas de Crédito. Posteriormente, ocupó cargos ejecutivos en otras instituciones financieras, incluyendo, desde 2012, la de vicepresidente ejecutivo para Consumo en Banorte.
Posteriormente regresó a Citibanamex donde cumplió el cargo de director general de Productos y Segmentos antes de ser designado como director general de Citibanamex en 2019.
cva
