Para contribuir con los esfuerzos de recuperación y crecimiento económico, Microsoft encargó a FrontierView, firma en inteligencia global de mercado y de consultoría, analizar el impacto del COVID-19 en las industrias de Puerto Rico y otros países del Caribe.
Así, el informe “Mapa hacia la recuperación económica: Puerto Rico” detalla cómo nuevas tecnologías pueden ayudar a gobiernos, empresas y ciudadanos a recuperar niveles de ingresos similares o mejores antes de la llegada de la pandemia.
En conjunto, es probable que tarde hasta por lo menos el 2022 para que la economía de Puerto Rico repunte a sus niveles prepandémicos. Sin embargo, es importante resaltar que habrá diferencias significativas entre las industrias.
Entre las que tendrán una recuperación más rápida destacan la construcción (proyectos de infraestructura), la industria farmacéutica, los equipos de tecnología médica y la agricultura con niveles de ingresos prepandémicos desde el último trimestre del 2020.
En contraste, manufactura, comercio, la construcción (residencial y comercial) y la hotelería y turismo no recuperarían este nivel de ingresos durante el 2021.
“La emergencia sanitaria llevó la transformación digital a un nivel completamente nuevo, condensando años de progreso tecnológico en un periodo de meses. Ahora, a medida que el gobierno, las empresas y los ciudadanos de Puerto Rico se adaptan a una nueva normalidad, las capacidades tecnológicas como la nube, inteligencia artificial y la automatización de procesos serán fundamentales para incrementar su resiliencia a nuevos escenarios y acelerar su recuperación para alcanzar una fase de crecimiento sostenido”, recalcó Herbert Lewy, gerente general de Microsoft Puerto Rico y El Caribe.
Inversión en tecnología acelera el crecimiento operacional
El estudio de FrontierView identificó los perfiles de inversión en tecnología que acelerarían la recuperación de 14 sectores, incluyendo el gobierno, de acuerdo con su necesidad y capacidad financiera actual y los agrupa de la siguiente manera.
1. Inversiones transformadoras: comprende a empresas que entraron en la pandemia con una posición financiera más sólida, y no fueron tan fuertemente impactadas o quizás aceleraron sus ventas durante la pandemia. Esta solidez ya les permitirá abordar planes de transformación digital mucho más ambiciosos. Aquí tenemos a las industrias de IT y telecomunicaciones, salud (farmacéutica), servicios financieros, equipos médicos, servicios de agua y electricidad, comercio minorista . Las tecnologías que destacan son:
o Soluciones de colaboración remota, migración de procesos y de interacción con clientes a plataformas en línea.
o Digitalización de la cadena de suministros y automatización de procesos industriales.
o Creación de plataformas propias para ventas por internet y uso de plataformas para la recolección y análisis de datos con funcionalidades de inteligencia artificial.
2. Soluciones productivas: en este grupo se encuentran empresas que fueron fuertemente impactadas por el COVID-19 o se encuentran en posiciones financieras menos favorables. Este tipo de empresas se centrarán más en la búsqueda de eficiencias en procesos, y en acelerar sus ventas durante la recuperación. Aquí están las industrias como construcción, manufactura, agricultura, y comercio minorista (bienes no durables). Las tecnologías que destacan son:
o Herramientas de predicción de demanda y de ingresos.
o Penetración de canales en línea como comercio por internet, mercados digitales y la estrategia omnicanal.
o Plataformas para la colección y análisis de datos para la generación de información para la toma de decisiones.
3. Soluciones generadoras de flujos de caja: Las empresas en esta categoría están en la posición más delicada, al haber sido impactadas de forma más agresiva por la pandemia. Deberán priorizar inversiones que las ayuden a proteger o generar flujos de caja para garantizar su viabilidad comercial y financiera. Aquí están las industrias como comercio minorista, restaurantes, turismo y hoteles. Las tecnologías que destacan son:
o Externalización de funciones de apoyo y uso de agentes virtuales.
o Herramientas para gestionar el ciclo de vida de proyectos, y de proyección de demanda en base a métricas predictivas.
o Herramientas digitales para gestión de cartera y efectividad de ventas.
4. Transformación eficiente: Esta categoría aplica solamente al sector público, ya que, a pesar de haber sido fuertemente afectado durante la pandemia, suele tener mayor capacidad de apalancamiento y de inversión que el sector privado. No obstante, los gobiernos deberán de abordar transformaciones tecnológicas priorizando la sostenibilidad fiscal de las cuentas públicas, lo cual implica enfocarse en inversiones destinadas a mejorar la eficiencia y efectividad de los servicios públicos. Las tecnologías que destacan son:
o Soluciones de gestión de compras y de telesalud para garantizar acceso a salud y a un coste asumible.
o Activación de pago por impuestos en línea y sistemas inteligentes para mejorar índices de informalidad y de evasión de impuestos.
o Plataformas digitales para realizar trámites con el gobierno; modelos de atención por medio de chatbots.