El futuro y el funcionamiento de los negocios y del sector empresarial en general, depende en gran medida, de la capacidad y el alcance que tengan para conectarse con sus clientes, y además, de resolverles las diferentes necesidades.
Hoy en día, responderles de manera rápida y eficaz a los clientes, le otorga a la entidad, un valor agregado cuando de soporte técnico se trata. Pero cuando se habla de los canales de atención, y toda una serie de recursos, se deben tener en cuenta algunos parámetros para saber unir adecuadamente, la tecnología con la interacción del consumidor.
Antes de incorporar este tipo de ayudas, que también suelen utilizarse como un canal de comunicación interno -que funciona únicamente para el colaborador de la organización-, es esencial definir los objetivos y los propósitos a lograr. Además de ofrecer un servicio integral, fidelizar a los clientes, y analizar el desempeño que ha conseguido la empresa, es posible construir mensajes enfocados en captar nuevos usuarios, y en mostrar nuevos productos. Sin embargo, cabe aclarar, que uno de los puntos principales y a favor de este tipo de herramientas, es el hecho de no invadir la privacidad de las personas, y de tener varias opciones de comunicarse con ellas; ya sea por preguntas y respuestas automatizadas, o agentes especializados.
Como muestra de ello, existen opciones como el asistente virtual conocido como ´Chatbot´ y el programa informático ´Call Bot ´. El primero, simula las respuestas de un asesor de servicio a través del chat de una web o de Facebook Messenger, para solicitar información o pedirle que lleve a cabo una acción. El segundo, es capaz de mantener una conversación mediante un lenguaje natural automatizado, y tiene la capacidad de atender un gran número de personas. Estos dos ejemplos, son realmente, factores potenciales de la comunicación asistida.
Plataformas como WhatsApp Business, las cuales pueden ser atendidas mediante un asistente virtual como Chatbot, han sido creadas para automatizar, organizar, y responder de forma rápida, mensajes de usuarios y consumidores. En ella, se muestra la información más importante de la compañía; se puede acceder a las estadísticas para enterarse sobre cuántos mensajes se entregaron, leyeron y enviaron, por lo que es importante contar con información en tiempo y eral, y para ello, existen herramientas como Power Bi y Tableau, que funcionan para compartir y visualizar datos; y proporcionar actualizaciones principales para mantener informados a sus interesados. Asimismo, en el momento en que un cliente escriba por primera vez, un mensaje de bienvenida le será enviado, pero si, por el contrario, es el equipo de la entidad el que no está disponible, también le será anunciado.
Al momento de elegir y decidir sobre cómo adquirir este tipo de servicios, y cuál es el que mejor se adapta al proyecto o a la organización, es importante contar con guías y asesores con casos de éxitos, que creen esa solución hecha a la medida, y en ese sentido, DipDig by Outsourcing S.A., lo aconsejará sobre el canal que lo ayudará a transformar su negocio, mediante metodologías ágiles que identifiquen el mejor servicio de contacto autogestionado, que pueda satisfacer a los usuarios potencializando la experiencia.
Dependiendo de la situación y los requerimientos, esta empresa con más de 24 años de experiencia en la gestión de procesos para organizaciones de todos los tamaños, sectores y necesidades empresariales buscará por medio de un diagnóstico preciso basado en metodologías ágiles, la mejor alternativa para que usted obtenga mayor eficiencia, orden y vía de comunicación. Luego de esa identificación de mejoras, le entregará las debidas recomendaciones, soluciones, herramientas, plan de trabajo y lo acompañará durante la implementación e identificación de factores de mejora. Cabe resaltar que ese trabajo hecho por parte de DipDig by Outsourcing S.A, opera bajo marcos de referencia enfocados a la solución de necesidades del cliente, con el fin de entender cada una de las funciones y los niveles de su empresa.