Caos en Manchester: familia desconsolada £ 1,500 de su bolsillo después de que el vuelo de Ryanair se fuera sin ellos.
Michelle Donohue se dirigía a Roma con su esposo y su hijo de 12 años. La familia estaba haciendo su primer viaje al extranjero desde que golpeó la pandemia de coronavirus. La familia sabía que el aeropuerto de Manchester estaba experimentando problemas, por lo que se dirigió al aeropuerto cuatro horas antes.
Hablando a Lancashire en vivo Michelle explicó cómo llegó el caos y todo salió mal en seguridad. Michelle dijo: “Nos abrieron un carril, luego la gente comenzó a empujar a la gente, mi esposo terminó siendo arrastrado hacia unas cuatro o cinco personas.
“La gente estaba un poco asustada y luego llegamos a esa línea de seguridad y simplemente se detuvo, parecieron horas y horas y horas”.
Cuando la familia finalmente llegó a la puerta de embarque, ya habían perdido su vuelo. Otras 20 personas estaban en la misma posición.
Michelle reveló: “Nos dijeron, el avión no te deja subir, se fue, esa puerta se cerró a las siete menos cuarto, pero dijimos, ‘llevamos aquí cuatro horas y media’.
“Dijeron ‘Lo sé, pero no es culpa de Ryanair’. Aparecieron más personas y resultó que éramos 20 los que estábamos atrapados en esa cola”.
La familia también tuvo problemas para recuperar su equipaje. Michelle declaró: “Fue simplemente una pesadilla absoluta. Se puede ver que el personal está sobrecargado de trabajo y haciendo dos o tres trabajos al mismo tiempo y hubo algunos que cuando se les delegó un trabajo, estaban bien y estaban felices y podían hacerlo bien.
“Es traumático, me ha quitado las ganas de ir a ese aeropuerto y siento que esto va a continuar por mucho tiempo, no es una solución fácil.
“Había personas colapsando, una niña recibiendo asistencia médica y el grupo con el que estábamos, estaban tan molestos: había miembros de una familia italiana tratando de volver a casa”.
La familia no puede recuperar el dinero de su vuelo con su seguro de viaje, pero ha podido recuperar parte de los costos del viaje.
Un portavoz de Ryanair comentó sobre el tema: “Este vuelo Manchester – Roma (05 de abril) partió a las 07:15 a.m. según lo programado con 160 pasajeros a bordo. El embarque para este vuelo cerró 30 minutos antes del despegue (06:45 a. m.).
“Según el procedimiento estándar, los pasajeros no pueden ser aceptados a bordo una vez que se ha cerrado un vuelo, incluso en el caso inusual de que la aeronave vuelva a estar de pie. La Sra. Kane y su familia llegaron a la puerta de embarque a las 07:10 a.m., 25 minutos después de que se cerró el embarque, y se les informó cortésmente que el vuelo se había cerrado, que no se podía reabrir y que habían perdido su vuelo”.
El portavoz agregó: “Entendemos que algunos pasajeros están experimentando retrasos en el aeropuerto de Manchester debido a la escasez de personal de seguridad, sin embargo, estos desafortunados retrasos están completamente fuera de nuestro control. Como este vuelo operó según lo programado, se aplican los términos y condiciones estándar, que la Sra. Kane aceptó en el momento de la reserva, y no se adeuda ningún reembolso”.
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