Desde las 8:26 p.m. cuando se reportó la primera falla en la infraestructura eléctrica, ocasionada por el fuerte aguacero acompañado de ventiscas, el personal del área de mantenimiento de Celsia en Buenaventura generó las primeras alertas para atender los sectores afectados.
Los circuitos 8, 6, 12 y 16, asociados a la subestación Pailón se vieron afectados, dejando sin el suministro de energía a cerca del 20% de los clientes, sin embargo, por medio de maniobras desde el centro de control, Celsia logró restablecerle el servicio en 24 minutos a
la mitad de los clientes afectados, que corresponden a los sectores de: El Bosque Municipal, El Oriente, Miraflores y el corregimiento de La Bocana.
El trabajo del personal operativo en campo inició desde las 9:00 p.m. hasta altas horas de
la madrugada, pese a la persistente lluvia, las cuadrillas atendieron las afectaciones reportadas en los barrios Antonio Nariño y Cascajal, que corresponden al circuito 11.
Otra de las zonas más complejas fue El Retén, donde las ramas de varios árboles que colapsaron cayeron sobre las redes de energía, en cuanto bajó la intensidad de la lluvia, el personal operativo atendió el daño.
La compañía se permite informar que:
• Desde anoche inició la atención de 20 incidencias reportadas en el centro de control.
• Los trabajos del personal operativo continúan en el barrio San Buenaventura donde se
presentó el colapso de las redes de energía por la caída de dos árboles tipo ficus de
más de 10 metros de altura.
• Los sectores que continúan sin servicio eléctrico pertenecen al circuito 12 que
comprende los sectores de San Buenaventura, Universidad del Valle, Ancianato San
José, el ICBF, Instituciones educativas San Vicente y Liceo del Pacífico.
• El equipo de mantenimiento de Celsia avanza en las labores de remoción de las ramas
y árboles que colapsaron sobre las redes de energía, para poder restablecer el servicio
a los clientes afectados.
• Además de la línea de atención al cliente 018000112115, los clientes también pueden
reportar las fallas en el servicio a través de la APP de Celsia, y la página www.celsia.com
en la opción atención al cliente donde tienen acceso a videollamadas.
Celsia hace un llamado a la comprensión debido a que las fallas fueron generadas por un
fenómeno natural, y reitera a las autoridades ambientales la necesidad de continuar
evaluando el riesgo eléctrico que representan algunos árboles en la ciudad. En los últimos
meses la compañía intervino 1.049 árboles con previa autorización del Establecimiento
Público Ambiental, EPA.