Un pasajero de Uber ha advertido a los usuarios de la aplicación que no sigan lo que suele ser una instrucción costosa de los socios conductores de la empresa.
Los conductores de Uber han adoptado una táctica de explotación que consiste en presionar a los pasajeros para que paguen costosas tarifas de cancelación, alegó un cliente molesto.
Al enviar mensajes a los pasajeros para solicitarles que cancelen su viaje, los conductores intentan pasar la tarifa, generalmente alrededor de $ 8, a las personas a las que ya no pueden atender.
Al hacerlo, dejan a los pasajeros con pocas opciones más que cancelar el viaje para reservar otro, exponiéndolos a menudo a precios de tarifas más altos.
El problema lo planteó esta semana un pasajero a quien un conductor de Uber le pidió que cancelara un viaje que había reservado en Brisbane el lunes.
“Hola lo siento es [a] largo camino no vale con el precio del combustible cancele gracias”, decía un mensaje privado del conductor, subido por el pasajero a Facebook.
El pasajero respondió diciéndole al conductor que no se sentía cómodo cancelando el viaje porque le costaría $8 además de un viaje de reemplazo.
“Cancele, por favor, compañero, no le costará nada; prefiero no gastar $8 en una cancelación y más el aumento de precio cuando necesito llegar a casa. Gracias por entender”, decía su respuesta.
Más tarde advirtió a otros clientes de Uber que no se quedaran atrapados teniendo que pagar tarifas de cancelación por viajes que en realidad no querían cancelar.
“Solo un consejo para cualquiera que tome Ubers. Rechazar a los conductores que intenten explotar el sistema”, dijo.
“Si haces lo que dicen y cancelas, pagarás la tarifa de cancelación, y luego el mismo viaje casi se duplicará debido al ‘aumento de precios’ debido a que la oferta es menor que la demanda.
“Estos conductores codiciosos deben apegarse a los taxis”.
Otros usuarios de Uber afirmaron que anteriormente habían pagado una tarifa de cancelación porque su conductor ya no podía completar su viaje.
“Me sucedió esto en Melbourne, nos subimos al Uber y él dijo: ‘si solo quieren pagar en efectivo, lo haré más barato’, así que dije que sí, genial. [and cancelled the ride]. Me había tomado unas copas y ni siquiera pensé en la tarifa de cancelación. Salió más caro. Dudoso”, escribió uno en un comentario.
Alguien más afirmó que le cobraron «por un viaje completo una vez que ni siquiera tomé».
Otros argumentaron que el problema era generalizado en toda la industria y que habían experimentado problemas similares con los taxistas estándar.
Un portavoz de Uber dijo que los conductores no ganan dinero con los viajes que aceptan y luego rechazan antes de comenzar.
“Si un socio conductor cancela un viaje, por ejemplo, porque después de aceptar se da cuenta de que está conduciendo en la dirección opuesta al lugar de recogida, la plataforma de Uber empareja a un nuevo socio conductor con el pasajero”, dijo el portavoz a las noticias. com.au.
Si bien los socios conductores de Queensland pueden ver la tarifa del viaje del pasajero antes de que comience el viaje, deben ser parte del programa de socios conductores Uber Pro de nivel Gold para ver la duración y la dirección de un viaje antes de aceptarlo.
“Somos conscientes del impacto que tiene el aumento de la demanda en la experiencia del ciclista, y estamos enfocados en hacer más para asegurarnos de que la plataforma pueda cumplir con las expectativas de los ciclistas. Esto incluye abordar situaciones en las que un viaje no fue tan fácil como les hubiera gustado y buscar activamente nuevos conductores con los que asociarse para satisfacer la demanda”, dijo el portavoz.
“También informamos de manera proactiva a los socios conductores sobre el impacto negativo que las cancelaciones pueden tener en la experiencia de los pasajeros y otros socios conductores”.
En los casos en que los conductores cancelen un viaje, la aplicación automáticamente emparejará al pasajero con un nuevo conductor.
A los pasajeros solo se les cobra una tarifa de cancelación si cancelan un viaje más de cinco minutos después de haber coincidido con un conductor, y el tiempo se reinicia si un conductor cancela y es reemplazado.
News.com.au entiende que la tecnología integrada en la aplicación está diseñada para no cobrar a los pasajeros una tarifa de cancelación en ciertos casos, como si el conductor llega tarde, está dejando a otro pasajero o no ha avanzado hacia el lugar de recogida.
Los pasajeros tienen la opción de disputar una tarifa de cancelación en la aplicación al optar por que se revise el cargo.
También se les ha animado a denunciar actividades que consideren fraudulentas.
Los conductores podrían ser excluidos permanentemente de la aplicación si se les descubre por algo grave o si se comportan mal repetidamente.