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Cientos de miles de pasajeros furiosos que exigen reembolsos de British Airways

Cientos de miles de pasajeros furiosos que exigen reembolsos de British Airways | Noticias de Buenaventura, Colombia y el Mundo

Cientos de miles de pasajeros furiosos exigiendo reembolsos de British Airways. Crédito: Centro de Medios BA

British Airways se inclinó ante los pasajeros furiosos y acordó reembolsar a cientos de miles de viajeros a quienes se les dieron cupones por reservas canceladas durante la pandemia de Covid.

British Airways, que ha retenido el dinero de algunos clientes durante dos años y en su lugar ha emitido 3,3 millones de vales, ha comenzado a procesar reembolsos para aquellos que reúnen los requisitos.

La aerolínea, que ha recibido miles de quejas por emitir vales en lugar de reembolsos, hizo una concesión menor en marzo al permitir que los viajeros reembolsaran su vale si tenía dos años, sin embargo, solo se aplicaba si la aerolínea había cancelado la reserva y no el pasajero.

En un cambio de sentido significativo, British Airways ahora ha comenzado a pagar reembolsos automáticos, algunos por valor de varios miles de libras, a más pasajeros.

La aerolínea dijo que estaba reembolsando a los pasajeros que no pueden usar sus cupones en líneaaquellos que usaron millas aéreas Avios para el pago y otras reservas ‘complejas’, así como vales BA Holidays que, sin embargo, aún deben tener dos años.

Un pasajero tuiteó sobre el cambio de opinión de la aerolínea y escribió: “Acabo de recibir un reembolso por todos mis cupones. Tenía cinco vuelos reservados con BA en 2020”.

Los expertos en consumo criticaron a British Airways por retener el dinero de los clientes durante un período de tiempo tan prolongado e instaron a la aerolínea a reembolsar a los viajeros que no serán reembolsados ​​en el tramo actual de pagos.

La aerolínea aún no ha explicado por qué algunos pasajeros con vales no han recibido un reembolso. También se ha negado a decir el número de vales que se devolverán en el último lote o el número pendiente.

La analista de finanzas personales de la firma de servicios financieros Hargreaves Lansdown, Sarah Coles, dijo: “La gente ha estado fuera de su bolsillo por el costo de sus vuelos durante mucho tiempo, y aunque para muchos será un gran alivio recuperar su dinero, la espera ha sido terrible”.

“Los clientes restantes que todavía están esperando los reembolsos ahora pueden sentir que es injusto que se emitan algunos reembolsos, pero solo para personas en una posición diferente a la suya. Cualquier ampliación de los reembolsos sería muy bienvenida”.

Un cliente enojado tuiteó: “Queríamos un reembolso en 2020, pero nos vimos obligados a aceptar un cupón, y ahora los asientos de clase ejecutiva a Las Vegas se han duplicado en precio. No lo suficientemente bueno, BA”.

Es probable que British Airways enfrente una nueva ira en los próximos meses por cancelar 16,000 vuelos durante la ajetreada temporada de verano debido a la agobiante escasez de personal. informa el Daily Mail.

Un portavoz de British Airways dijo: “Para brindar a nuestros clientes la máxima flexibilidad, ahora estamos en proceso de reembolsar a aquellos con reservas más complejas, como aquellas en las que se usaron Avios como pago (y) aquellos que no pueden usar sus cupones en línea. . Cualquier cliente elegible será contactado en breve, si no lo ha sido ya, para procesar su reembolso”.


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Author: Redacción

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