Hay muchas preguntas potenciales que puede reflexionar sobre el futuro de su negocio, pero hay una certeza con la que se enfrentará: más. Más datos, más personas, más procesos, problemas más complejos y más preguntas sobre seguridad y privacidad de los datos.
A medida que su equipo y su negocio escalan, es importante incorporar tecnología de marketing en sus procesos diarios. Querrá utilizar herramientas que faciliten sus procesos actuales y permanecerán con usted a medida que haga crecer su negocio.
¿Qué es la tecnología de marketing?
El software que cualquier equipo de marketing elige utilizar para ejecutar sus campañas de marketing se denomina pila de tecnología de marketing.
¿Cómo se utiliza la tecnología en marketing?
Los especialistas en marketing utilizan la tecnología para ejecutar sus campañas de marketing. Los especialistas en marketing utilizarán software que les ayude con la automatización de tareas y la recopilación de datos para que puedan obtener información relacionada con la actividad de la campaña y su impacto en los clientes.
Por ejemplo, digamos que su equipo dedica una cantidad significativa de tiempo a enviar correos electrónicos a los clientes. La acción se siente repetitiva y mantiene a las personas alejadas de tareas más urgentes. Puede optar por utilizar un software de automatización de correo electrónico, por lo que se dedica menos tiempo a enviar correos electrónicos. También desea que el software que utiliza realice un seguimiento de los datos relacionados con esos correos electrónicos, de modo que comprenda cómo interactúan sus usuarios con ellos.
En resumen, los especialistas en marketing utilizan la tecnología para facilitar su trabajo y comprender sus niveles de éxito. La tecnología que los especialistas en marketing eligen utilizar para tener éxito en sus campañas de marketing se conoce como su pila de tecnología de marketing.
¿Qué es una pila de tecnología de marketing?
Como se describió anteriormente, una pila de tecnología de marketing son las herramientas que utilizan los especialistas en marketing para ejecutar elementos de sus campañas de marketing, desde la generación de leads hasta la satisfacción del cliente. Hay cientos de herramientas diferentes para elegir al crear su pila de tecnología de marketing: 8,000 para ser exactos.
En HubSpot, nuestro Marketing Hub es una plataforma todo en uno que los especialistas en marketing pueden usar para ejecutar sus campañas. Si bien esta no es su única función, el software viene con una variedad de herramientas para elegir, incluida la optimización de motores de búsqueda. El paquete de herramientas de SEO lo ayudará a optimizar su sitio para clasificaciones de SEO con herramientas de investigación de palabras clave, así como consejos de optimización mientras escribe mientras crea contenido.
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En última instancia, la tecnología que elija está destinada a ayudarlo a ejecutar sus campañas de principio a fin.
Su hoja de ruta de tecnología de marketing
La realidad es que no existe un método listo para usar que lo ayude a prepararse para más. Su empresa es única y su paquete de marketing perfecto no se verá exactamente como el de cualquier otra persona. Este es el momento de elegir las herramientas tecnológicas adecuadas para tu equipo, configurándolos de una manera que su futuro equipo pueda usar y comprender.
Todo esto, al tiempo que garantiza un retorno positivo de su inversión en marketing. (¿Qué podría salir mal, verdad?)
Nosotros también estuvimos allí. El equipo de operaciones de marketing de HubSpot está muy familiarizado con el desafío de más, habiendo triplicado el tamaño de nuestro equipo de marketing en solo tres años.
Hemos aprendido mucho a lo largo del camino, por lo que recopilamos seis ideas de los expertos en operaciones residentes de HubSpot para preguntar qué desearían haber sabido al desarrollar la propia pila de tecnología de marketing de HubSpot.
1. Mantenga los sistemas simples.
¿Has oído hablar del principio “hazlo simple, tonto” (KISS)? El término, originalmente acuñado por un ingeniero aeronáutico de la Marina de los Estados Unidos, establece que la simplicidad garantiza los mayores niveles de aceptación e interacción del usuario.
El término se usa a menudo en el diseño de software, por ejemplo, donde la función y la instrucción pueden hacer que los productos sean inmanejables con el tiempo.
¿Cómo evita que esto suceda en su propia empresa a medida que continúa creciendo? Escriba su estrategia actual en papel y revise el valor de cada etapa de su proceso con su equipo de liderazgo. Considere qué procesos se podrían hacer de manera más eficiente y qué se podría eliminar por completo.
“El impulsor número uno de los sistemas comerciales complejos son las reglas comerciales complejas”, dice Mark Metcoff, gerente de operaciones de marketing de HubSpot. “Si puede simplificar su estrategia de comercialización tanto como sea posible, independientemente de cómo estructura sus sistemas, se dirigirá en la dirección correcta”.
2. Apunte a soluciones a mediano plazo.
En un mundo ideal, cada decisión que tome sobre su pila tecnológica hoy funcionará sin problemas para su equipo en los próximos años.
Sin embargo, en realidad, es probable que cambie de sistema una docena de veces en los próximos años si continúa escalando. No debe preocuparse por elegir su tecnología para siempre, pero tampoco se conforme con una herramienta que se volverá obsoleta en 6 meses.
“Apunte a mediano plazo”, sugiere Metcoff. “Los costos de los sistemas de conmutación nunca han sido más bajos, gracias a la aparición de almacenes de datos más persistentes, como plataformas de datos de clientes que pueden ser la base de los sistemas de atención al público y las soluciones iPaaS que le permiten integrar proveedores de atención al público para facilitar la transferencia de datos. . “
3. Estrategia primero, tecnología segundo.
A medida que las empresas crecen, puede resultar tentador confiar en la tecnología para respaldar procesos que aún están en evolución. Por lo general, esto sucede cuando un equipo adopta herramientas poderosas que tienen un gran potencial e intentan moldear sus sistemas en torno a ellas.
El equipo de operaciones de marketing de HubSpot también ha cometido este error, y con una conclusión importante: lo que distingue a las pilas de tecnología verdaderamente poderosas no se trata solo de la tecnología.
“Las herramientas en sí mismas no te harán tener éxito, sino cómo las usas”, explica Kerri Harrington, analista de operaciones de marketing de HubSpot.
Harrington ha trabajado en estrecha colaboración con HubSpot Partners, consultando a muchos que estaban en medio de la construcción de sus pilas de tecnología. Ella les enseñó a pensar en su pila tecnológica no como la potencia detrás de sus sistemas, sino como un vehículo para ejecutar su estrategia de manera eficiente y efectiva.
Si todavía está desarrollando su estrategia, dice, intente dibujar y visualizar su pila tecnológica. Esto le da la oportunidad de pensar críticamente sobre cada herramienta, el propósito al que sirve y dónde hay superposición o duplicación en sus herramientas. Echa un vistazo al concurso “Stackies” para inspirarte.
4. Documente todo y documente bien.
Imagínese abrir su gabinete de especias, listo para cocinar un pollo al curry, para encontrar que nada en el gabinete está etiquetado. Todas las especias y hierbas están en el mismo frasco de color, sin etiqueta de ingredientes ni fecha de vencimiento.
Salvo un sentido del olfato notable, este proyecto no sería muy fácil ni agradable.
Así es como es asumir un nuevo rol solo para darse cuenta de que a lo largo de los años, los procesos y la base de datos de su nuevo equipo no se han documentado adecuadamente. Esto es común entre las empresas en crecimiento, porque a medida que su base de datos crece y sus sistemas evolucionan, es fácil terminar con mucho desorden, problemas de integridad de datos y confusión.
Muchos pasarán por alto esto: ¿a quién le gusta documentar? ¿Quién tiene tiempo para ‘perder’ un día de innovación para hacer aparentemente un trabajo administrativo? Lo entendemos, pero por el bien de su futuro equipo (y su cordura futura), asegúrese de tomarse el tiempo para sentar las bases adecuadas para la arquitectura de datos.
“No puedo decirle cuántas veces tenemos que revisar la historia de un cambio o ‘repasar’ los últimos dos años sobre un tema”, dice Maggie Butler, gerente senior de habilitación de marketing. “Se vuelve muy, muy difícil si nadie ha documentado nada”.
Un recurso increíblemente valioso que tuvo HubSpot durante una de sus etapas de crecimiento, dice, fue la documentación creada por nuestros ingenieros que detallaba en un lenguaje simple cómo funcionaban la lógica y el código. Intente que este nivel de documentación sea completo en todas las aplicaciones y de fácil acceso para todos los miembros de su equipo.
En términos de marketing, nuestra herramienta de gestión de clientes potenciales encarna el mantra de “documentar todo”. La herramienta se puede utilizar para crear una base de datos de toda la información del cliente, donde puede ver los cronogramas cronológicos de cada interacción que los clientes han tenido con usted.
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5. Las soluciones puntuales tienen un propósito.
Una solución puntual es un producto o servicio que aborda una necesidad muy específica en una organización de marketing. A veces, solo necesitas un software para hacer algo específico realmente, realmente bien. No hay vergüenza en ello.
PieSync es un gran ejemplo de esto. Si utiliza varias aplicaciones diferentes para ejecutar su estrategia de marketing, realizar un seguimiento de los datos de los clientes desde cada aplicación puede ser un proceso tedioso. PieSync se puede integrar con su CRM para agilizar este proceso al sincronizar los datos del cliente de sus aplicaciones favoritas en una base de datos actualizada.
Pero tenga en cuenta que cada pieza que agrega a su infraestructura viene con sus propios riesgos de cumplimiento, desafíos técnicos, mantenimiento y conservación y administración general.
“También observe de cerca si necesidades para integrarse en su pila de tecnología “, explica Metcoff.” A veces, las soluciones puntuales funcionan bien en un silo “.
Si tiene alguna solución puntual en su pila actual, piense cómo encaja en el panorama general: ¿cómo interactúa con el resto de sus tecnologías y qué debe hacer para mantenerla en funcionamiento?
6. Apunte a la facilidad de uso, pero no sacrifique las necesidades.
Hay muchas opciones, así que no se conforme con menos de lo que necesita. Al final del día, debe elegir un sistema que sea fácil de aprender y usar para su equipo, pero que aún tenga la potencia y la flexibilidad que necesita para hacer las cosas.
El desafío con las herramientas de automatización de marketing actuales es que ofrecen potencia de nivel empresarial o facilidad de uso de nivel de consumidor, pero nunca ambas. Como resultado, muchos siguen apostando por la apuesta segura: herramientas caras, demasiado complicadas y subutilizadas, lo que se traduce en dedicar más tiempo a los sistemas que a sus clientes.
Con todas las herramientas disponibles en estos días, no es necesario utilizar software heredado torpe, complejo y que consume mucho tiempo. Creemos que no debería tener que sacrificar la productividad para obtener potencia, porque las mejores herramientas combinan potencia y facilidad de uso. Cuando se concentra en deleitar a sus clientes y crear grandes experiencias en lugar de administrar su software, crecerá mejor.
Más puede ser algo bueno.
Añadiendo más puede ser aterrador, pero más, más significa que estás creciendo. Y nunca ha sido un mejor momento para ser un profesional de operaciones de marketing. Con la gran cantidad de tecnología poderosa ahora disponible, es más fácil que nunca hacer crecer su pila tecnológica con un líder de operaciones inteligentes y la estrategia correcta implementada.
Creemos que esto es primordial para cualquier negocio en crecimiento, por lo que debe esperar más de su software de marketing y de la tecnología que construye con él; su futuro equipo se lo agradecerá.