Cuando se trata de una marca, mantente positivo pero no exageres.
Ultimate Guide to Social Media Marketing
This book takes readers through a 360-degree perspective of social media marketing in businesses.
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Brought to you by Darpan Munjal
- Ser tan «positivo» le resta importancia a la situación y el pesar de las personas.
- Se fiel a los valores de tu marca y de ti mismo.
- Tener una marca positiva tiene muchas ventajas en el mercado.
A medida que la ansiedad continúa aumentando desde un futuro poco claro, las marcas deben ajustar rápidamente los mensajes para reflejar nuestros tiempos actuales. Las reacciones iniciales de muchas empresas pueden ser enviar mensajes edificantes para contrarrestar realidades desagradables. Sin embargo, las marcas deben tener cuidado de contribuir a la Positividad Tóxica. Aunque los consumidores buscan comodidad, los mensajes demasiado positivos pueden ser contraproducentes, ya que socavan el dolor que está experimentando el mundo.
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Marca positiva vs positividad tóxica
A través de pensamientos y sentimientos afirmativos, la marca positiva generalmente desencadena emociones y reacciones cálidas entre los consumidores. La marca positiva se puede atribuir a la organización que produce productos de calidad o incluso a un servicio al cliente excepcional, pero a menudo va más allá de las operaciones en sí. Puede involucrar la postura pública de la empresa sobre cuestiones políticas, opciones de abastecimiento o causas sociales. La Positividad Tóxica es cuando una empresa produce en exceso mensajes demasiado positivos y optimistas hasta el punto de que minimiza la verdadera experiencia humana, la cual no siempre es idealista.
¿Por qué la marca positiva sigue siendo importante?
En tiempos difíciles como el de la pandemia, la marca positiva no es solo una opción, se ha convertido en una necesidad. Pero debe ser considerada, yendo más allá de una publicación alegre o un sentimiento de «estamos juntos en esto». Varias empresas aprovechan tiempos difíciles para asociarse con organizaciones sin fines de lucro o donar una parte de sus ganancias a organizaciones que están marcando la diferencia. Si bien en la superficie esto parece un acto generoso (y no se puede negar que lo es absolutamente), las organizaciones que no alinean genuinamente su marca con estas causas desinteresadas tienden a ser criticadas.
Es hora de ponerse en el lugar del cliente. Si tiene la opción de comprar un producto de dos marcas diferentes, pero solo una de ellas representa los valores en los que cree o, por ejemplo, ofrece donar una parte de las ventas a una buena causa, ¿a quién elige? Es una obviedad, ¿verdad? La mayoría de la gente siempre optará por las empresas con valores con los que se alinee. Esencialmente, las personas sienten que están haciendo algo bueno simplemente por hacer una compra que iban a hacer de todos modos. ¡Es realmente beneficioso para todos!
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¿Cómo se puede evitar la positividad tóxica?
Ahora que reconoces lo importante que es la marca positiva para tu empresa, es importante que evites la positividad tóxica. En este mundo vertiginoso, cambiante y confuso, debe ser conscientemente positivo sin invalidar los desafíos o luchas de sus clientes. Aquí hay tres consejos para comenzar.
1. Identifica los valores de tu empresa
Los valores deben ser la piedra angular de tu organización, no estar escondidos en una carpeta de su Google Drive en algún lugar. Si se toma en serio la marca positiva, es hora de poner sus valores en primer plano. Deben ser más que una lista de términos agradables en un documento. Los valores deben ser la cultura por la que su empresa vive, respira y trabaja colectivamente. Promover valores falsos o superficiales será tu perdición, así que asegúrate de actuar con autenticidad. Los consumidores buscan marcas que hagan lo que dicen, especialmente en el clima actual en el que la sociedad está desesperada por lograr estabilidad y confiabilidad.
2. Lidera con personalidad
Ahora no es el momento de ser estirado o demasiado profesional. Hay fuerza en la vulnerabilidad. Deja que tus consumidores vean que tú también te ves afectado por la incertidumbre y los tiempos cambiantes. Se claro en lo que representa y demuestre cómo su empresa está cultivando el bien entre el caos. La marca positiva es más fácil y más real cuando humanizas tu marca. Es mucho más probable que tus clientes se relacionen y sientan empatía.
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3. Construye una comunidad, virtualmente
Por último, utiliza las redes sociales y comienza a conectarte. Interactúa con clientes, prospectos, proveedores, socios y organizaciones benéficas que se alineen con tus valores. Esta es tu comunidad. En tiempos difíciles, nos atrae la idea de unión, incluso si estamos distanciando socialmente. Fortalecer tu comunidad en línea solo mejorará su marca positiva y su sistema de apoyo.
No se puede negar la importancia de una marca positiva en un clima definido por la incertidumbre. Pero al establecer quién eres tú y en qué crees, puedes reconocer los desafíos y comprender mejor los puntos débiles de tus clientes. Al implementar algunas tácticas, tu organización puede beneficiarse de esta práctica y experimentar el éxito mientras continuamos nuestro viaje a través de un año difícil.