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Cómo hacer que tus clientes te adoren


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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.


Febrero es por excelencia el mes del amor. Es un hecho que esta festividad es un fenómeno que traspasa fronteras (y corazones) y una gran oportunidad para las marcas de “enamorar” a sus clientes, y por qué no, encontrar nuevos amores.

Sin embargo, es muy importante destacar que, a medida que avanzamos hacia un periodo de reactivación económica en México, y en el mundo en general, el contexto digital y el comercio electrónico cobran mayor relevancia para las micro y pequeñas empresas al mantenerse las medidas de distanciamiento social. De hecho, siete de cada 10 emprendedores mexicanos creen que las MiPymes del país adoptarán más herramientas digitales como resultado de la pandemia. Ante esta situación, los emprendedores mexicanos deben aprovechar las herramientas tecnológicas a su alcance para diferenciarse de sus competidores y conquistar el corazón de sus clientes.

Si dos o más marcas ofrecen esencialmente el mismo producto y satisfacen la misma necesidad, ¿por qué la gente prefiere una sobre la otra? Aunque un buen producto es de suma importancia para crear esta diferencia, las emociones y los sentimientos son un factor decisivo y pueden desempeñar un papel importante en la elección del consumidor. ¿Cuántas veces hemos escuchado “crea una experiencia de marca”? Aunque hacerlo es realmente más complicado que decirlo, y además ahora debemos trasladar esta experiencia a los canales digitales.

Pero tenemos buenas noticias para ti.

A continuación, te compartimos algunos consejos para flechar a tus clientes:

Como en la vida real: Amor a primera vista

Si las personas no conocen tus productos o servicios, no podrán hablar de ellos, por lo que es fundamental mostrar tu marca al mundo; y recuerda lo que dicen, la primera impresión nunca se olvida. De acuerdo con estudios, las personas suelen recordar el 65% de los contenidos visuales incluso tres días después de haberlos visto. La imagen de tu empresa es el primer contacto entre tus clientes potenciales y tú, por lo que cuidar todos los elementos visuales puede hacer que te recuerden positivamente. Ahora, ¿cómo trasladamos esto a las plataformas digitales?

Quizás en lo primero que piensas para darte a conocer son las redes sociales, ¡y es un gran comienzo! Debes cuidar la calidad de tus imágenes y la atención a los detalles, incluso la ortografía, para captar la atención de las personas. Una vez que los enganchaste, es momento de llevarlos al siguiente nivel: un sitio web personalizado y en completa armonía. Pero no debes preocuparte, ya que crearlo es más fácil de lo que piensas y puedes adaptarlo a tus necesidades. Actualmente existen herramientas “todo en uno” que te permiten personalizar tu nombre de dominio y crear un sitio web sin necesitar conocimiento técnico alguno, utilizando las herramientas de diseño incluidas para personalizar tus temas, imágenes, colores y fuentes; de igual manera, podrás añadir galerías de imágenes, enlazar tu sitio con tus redes sociales, programar citas, e incluso lanzar tu elegante y funcional tienda online. Pero recuerda que este nivel de personalización sólo es posible en tu propio sitio web.

Imagen: Depositphotos.com

Deja que el amor continúe, incluso en la distancia, con una tienda en línea

Si todavía no es momento de interactuar personalmente, una tienda online puede ayudar a que el amor continúe desde la distancia. Con las medidas de distanciamiento social en marcha, que tus clientes puedan hacer su compra en línea es muy importante (y lo será incluso después de la pandemia). Aun si ya vendes a través de las redes sociales o de un marketplace, seguro que tus clientes te adorarán si pueden comprar directamente en tu tienda y aquí algunas razones:

1. Tu marca es única: Aunque un marketplace puede ayudarte a llegar a cientos (o miles) de personas, podría ser muy complicado que tu marca destaque entre todos los productos similares. Con tu propia tienda en línea, tienes el control y podrás crear un mayor reconocimiento de marca.

2. Métodos de pago y envíos personalizables: Al igual que en un marketplace, puedes ofrecer diversos métodos de pago y envíos a domicilio, pero en tu propia tienda online tú eliges qué opciones de pago ofrecer, el envío que mejor funcione para tu negocio y otros socios para brindar un mejor servicio a tus clientes; con la solución adecuada, podrás dar seguimiento a tu inventario y ampliar tus opciones de envíos y pagos. Además, podrás aceptar pagos directamente en tu tienda online con las diferentes herramientas que ofrece el constructor de sitios web de tu elección y aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito e incluso carteras digitales, o bien, aceptar pagos offline para los clientes que quieran pagar por transferencia bancaria o incluso depósito bancario. 

3. Fideliza a tus clientes: Con tu propia tienda en línea puedes estar más cerca de tus clientes con una variedad de herramientas a tu alcance y fáciles de usar. Por ejemplo, con la solución adecuada, puedes disponer de herramientas de email marketing integradas, con la posibilidad de vincular tu tienda online a tus redes sociales. Además, podrás optimizar tu sitio web y tu tienda en línea para dispositivos móviles, junto con protecciones de seguridad para tu página para dar a tus clientes la confianza de que sus datos e información están seguros.

Aumenta la química con tus clientes: el poder de las reseñas de los usuarios

Una gran idea es incorporar una sección de reseñas en las galerías de productos de tu sitio web. Aquí los consumidores pueden ver una opinión real de alguien que ya ha adquirido tu producto o servicio, y puede ayudarles a sentirse más seguros a la hora de considerar su compra.

Aunque las reseñas se pueden encontrar en tu página o incluso en tus redes sociales, considera responder a ellas adecuadamente. Si bien a veces estas reseñas pueden no ser lo que uno espera, responder a ellas dará una buena imagen a tu negocio. No todo será miel sobre hojuelas, pero recuerda que una de las cosas que más valoran las personas es la honestidad y el buen trato. Así que agradéceles en los comentarios y responde siempre de forma adecuada (incluso a aquellos comentarios no tan positivos). Esto demostrará a tus clientes que los escuchas, que valoras sus comentarios y que los tienes en cuenta para mejorar tu negocio. Además, dará veracidad, confianza e incluso personalidad a tu pequeña empresa.

Detalles que enamoran: Apunta al corazón de tus clientes tratando de ir más allá de sus expectativas

Nunca está de más mencionarlo, pero no hay mejor manera de enamorar a tus clientes que cumpliendo lo que prometes. Y mejor aún, puedes darles una pequeña sorpresa por preferirte. Por ejemplo, puedes darles un descuento en su primera compra, crear paquetes especiales con tus productos o servicios, o darles una muestra gratuita de uno de tus productos o servicios. Además, no olvides que a la gente le encantan las historias, así que cuenta una historia con tu marca con la que tus clientes se sientan identificados. Puede que no consigas una compra instantánea, pero adivina en quién pueden pensar cuando necesiten cubrir una necesidad.

En GoDaddy sabemos lo importante que es para las micro y pequeñas empresas estar en línea y aumentar su presencia en los canales digitales. A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, nosotros estamos aquí para acompañar a los emprendedores mexicanos en su aventura digital y ayudarlos a alcanzar sus metas.

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