Los minoristas son cautelosamente optimistas de que los consumidores están listos para aceptar el gasto de las fiestas esta Navidad a pesar de las crecientes presiones del costo de vida, pero será menor que en años anteriores, según una nueva investigación.
La Encuesta navideña de minoristas de Deloitte de 2022 evalúa el sentimiento para el próximo período navideño e identifica las expectativas para el año siguiente.
Los resultados mostraron que el 67 por ciento esperaba aumentar las ventas durante el período de Navidad, frente al 80 por ciento del año pasado.
Otro 58 por ciento esperaba que la confianza del consumidor se deteriorara durante el próximo año.
Otros hallazgos clave de la encuesta incluyen:
- el 24 por ciento dice que diciembre es su período comercial crítico, por debajo del 37 por ciento en 2013;
- el 58 por ciento confía en que sus equipos de logística satisfarán la demanda, frente al 29 por ciento del año pasado;
- el 43 por ciento predice que el crecimiento del margen de este año será plano;
- el 45 por ciento espera ventas en línea superiores al 10 por ciento, en comparación con el 55 por ciento del año pasado; y
- El 48 por ciento dice que la privacidad de los datos es un alto riesgo para su negocio como resultado de una mayor recopilación de datos de los clientes.
Melissa Dean, líder nacional de ventas minoristas, mayoristas y distribución de Deloitte, dijo que en los últimos 10 años ha habido un cambio más fundamental que nunca en las ventas minoristas con la promesa del comercio electrónico.
“Vio la explosión de los goliats minoristas en línea y creó una industria de cumplimiento en auge. Vio al mundo reconsiderar para qué sirven las tiendas minoristas del mundo real”, dijo.
“A medida que los minoristas comienzan a mirar más allá de Covid-19, existe la sensación de que la tecnología, la innovación y los nuevos modelos comerciales permitirán a la industria capitalizar el comportamiento emergente del consumidor y dar un gran paso hacia la definición de cómo será la experiencia de compra del futuro.
“A pesar de las incertidumbres económicas actuales, al consumidor australiano todavía le encanta gastar y al acompañar a los clientes a lo largo de su viaje y adaptarse a sus necesidades cambiantes, los minoristas estarán bien ubicados para un período de vacaciones fuerte y más allá”.
El director ejecutivo de la Asociación de Minoristas de Australia, Paul Zahra, dijo que el trimestre de Navidad fue el más crítico, ya que muchas tiendas obtuvieron hasta dos tercios de sus ganancias.
“A medida que los minoristas aceleran los preparativos para su época más ocupada del año, el estado de ánimo es optimista, pero quedan dudas sobre la gravedad de los desafíos del costo de vida y cómo afectará eso al gasto de los consumidores durante el período de compras festivas”, dijo.
“A pesar de la incertidumbre, las ventas minoristas han batido récords durante la primera mitad de este año.
“Los consumidores han continuado gastando frente al aumento de las tasas de interés y las presiones inflacionarias, que no han tenido un impacto inmediato en el gasto.
“La preocupación es que se necesita algún tiempo para que esos factores se debiliten en la economía, por lo que podríamos ver un ajuste de cinturón y una disminución de las ventas a medida que nos acercamos a 2023”.
Zahra señaló que cuando los hogares estaban bajo estrés financiero, las compras discrecionales eran las primeras en ser recortadas.
De cara a la Navidad, dijo que la escasez de mano de obra seguía siendo el mayor problema, con más de 40.000 puestos vacantes en el comercio minorista.
“Muchas empresas luchan por comercializar a su máximo potencial porque no pueden conseguir suficientes personas para cubrir los turnos”, dijo.
“Significa que la contratación de personal casual de Navidad será difícil, ya que las empresas ya están luchando sin la gran demanda de la temporada festiva”.
La investigación se produce después de que se revelara la semana pasada que los australianos estaban recortando artículos de lujo y buscando gangas mientras luchaban contra la inflación creciente, según el informe de confianza del consumidor de la Asociación Nacional de Minoristas.
Casi la mitad de los compradores encuestados dijeron que se sentían confiados con las ventas antes de Navidad, y uno de cada cinco planeaba gastar más que el año pasado.
Los datos también revelaron que el 71 por ciento de los consumidores había cambiado su comportamiento de gasto debido a la inflación.
“Los consumidores están sintiendo los impactos de los aumentos continuos de las tasas de interés y son muy conscientes del impacto de estas presiones inflacionarias en sus bolsillos traseros”, se lee en el informe.
“Esto está impulsando un cambio significativo en los hábitos de gasto de los consumidores, y los consumidores informan que cambiaron de marca más en 2022 que en cualquier otro momento desde que comenzó la pandemia”.