¿Cómo te encuentra la gente? Lleva tu negocio a donde se encuentran tus clientes

November
10, 2020

8 min read

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La temporada de compras de fin de año comienza en medio de una «nueva normalidad» provocada por la pandemia. Con medidas de distanciamiento social y una perspectiva incierta para el futuro próximo, las micro y pequeñas empresas mexicanas están decididas a enfrentar los próximos meses con resiliencia. Según los resultados de la Encuesta Global de Emprendimiento 2020 de GoDaddy, el 36% de los emprendedores mexicanos están considerando la posibilidad de implementar ventas en línea a su actual modelo de negocio como resultado de la situación por COVID-19, y por su parte, el 18% informa que ya lo han hecho como respuesta al confinamiento.

Datos recientes sobre la pandemia nos dicen que el comercio electrónico, que ha estado creciendo en los últimos años, seguirá expandiéndose. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO), nueve de cada diez compradores están considerando hacer algunas de sus compras de fin de año en línea, mientras que el 41% de los encuestados han declarado que harán todas sus compras estrictamente en canales digitales. Además, los emprendedores de todo el mundo están aprovechando esta ola de digitalización, construyendo y actualizando su presencia en línea, algunos con el objetivo de ampliar su base de clientes fuera de su ciudad o país de origen. En México, tres de cada diez pequeñas empresas comenzaron a vender en línea debido a la pandemia, y se adaptaron para poder seguir manteniendo el contacto con sus clientes.

Esto nos muestra que las pequeñas empresas deben mantenerse a la vanguardia y utilizar las herramientas digitales disponibles para generar confianza y conectar con sus clientes actuales y potenciales. En GoDaddy, nos enfocamos en brindar a los emprendedores las herramientas que les ayuden a tener éxito, por lo que a continuación te presentamos algunos consejos sobre cómo los propietarios de micro y pequeñas empresas pueden tratar de aprovechar la temporada de ventas más fuerte del año.

¿Cómo te encuentra la gente?

Todos sabemos que contar con un negocio físico no es suficiente en la actualidad, no importa el tamaño de la empresa. Según la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, las ventas en las tiendas departamentales y de autoservicios disminuyeron aproximadamente un 23% en abril, y continuaron mostrando un descenso del 3% en agosto. Y aunque ha habido una recuperación gradual mes con mes, no hay duda de que la tecnología permitió que muchas tiendas no tuvieran que cerrar sus puertas completamente durante el momento más crítico del confinamiento.

Ya sea que tengas un negocio físico con presencia en línea, uno 100% digital, o que estés pensando en iniciar un nuevo emprendimiento para aprovechar las grandes ventas de fin de año como El Buen Fin o CyberMonday; ahora es el mejor momento para estar en línea.

^{Las ventas en las tiendas departamentales y de autoservicios disminuyeron aproximadamente un 23% en abril / Imagen: Depositphotos.com}

Tu propia tienda online en tu propia página web

La creación de una tienda en línea a través de tu propio sitio web te permite tener un control total sobre la exhibición de tus productos. Aquí hay algunos beneficios adicionales de crear una tienda en línea en el sitio web de tu negocio:

• Te permite personalizar el diseño de tu tienda online para que funcione mejor para ti: Ya sea que ofrezcas un producto físico, contenido digital descargable o un servicio, puedes personalizar el nombre del artículo, las imágenes, la descripción, el precio, incluir promociones y descuentos, e incluso ajustar los colores y el diseño visual de tu tienda.
• Tus ventas, tus ingresos: Al agregar una tienda en tu sitio web, puedes olvidarte de pagar comisiones por cada artículo vendido, como sucede a través de un Marketplace. Esto puede favorecer tus ganancias al dejarte más ingresos por cada venta. Ahora eres libre de encontrar los mejores socios para ayudarte a producir o cumplir tus ventas.
• Ofrecer a los clientes opciones de pago: Según la AMVO, el 32% de las personas interesadas en comprar durante El Buen Fin lo harán en línea porque pueden usar diferentes métodos de pago: el 62% usará tarjetas de crédito, el 37% una tarjeta digital y el 24% una eWallet. Brindar a tus clientes múltiples opciones de pago aumenta tus posibilidades de hacer una venta, por ejemplo, aceptando las principales tarjetas de crédito, PayPal o Apple Pay.
• Optimiza tu negocio para los teléfonos inteligentes: Los teléfonos inteligentes son los dispositivos más utilizados (94%) por los compradores en línea en México, asegúrate de que tu tienda en línea esté lista para ellos. Utiliza las herramientas que hacen que tu tienda en línea se vea bien y funcione fácilmente en cualquier dispositivo.

Haz tu negocio más “humano”

La gente está en el corazón de cada negocio: los que lo construyeron, los que lo dirigen y los que compran en él diariamente. Para estar cerca de tus clientes, debes escucharlos y saber lo que quieren. En los últimos meses, la comunicación con clientes a través de múltiples canales ha pasado de ser un concepto abstracto para muchos de nosotros, a ser una necesidad fundamental para todas las empresas. Aunque la experiencia de compra física puede parecer irremplazable, los días en los que esperas a que tus clientes vengan a ti han quedado atrás. Hoy en día no hay mejor manera de «hacer tu negocio más humano» que estar donde tus clientes te quieran encontrar:

• Redes Sociales: Este es el lugar donde la creatividad es el límite. Evalúa en qué red social están tus clientes y la naturaleza de tu producto o servicio. Por ejemplo, si tu negocio es muy visual, Instagram puede ser la mejor opción, pero si puedes contar una historia sobre tus productos o servicios, también existen diversas alternativas en el mercado.
• Sitio web: Tu sitio web puede ser, en gran medida, tu carta de presentación. ¿Alguna vez te ha pasado que las redes sociales de un negocio son bastante atractivas, pero no tienen un sitio web para completar de forma ágil tu compra? ¿O que tal vez cuando entras en su sitio web no es lo que esperabas y disminuye tu confianza en la marca? Tal vez la interacción con tus clientes se da más en las redes sociales, pero un sitio web es lo que puede dar la formalidad y la confianza que tu negocio necesita, y, sobre todo, donde las ventas se hacen con seguridad. Además, con las herramientas adecuadas, tu tienda online te permite promocionar y vender tus productos en la página de tu negocio en Facebook, de forma fácil y en cuestión de minutos.
• Marketing por correo electrónico: El correo electrónico y las bases de datos no han pasado de moda, pero utiliza estos recursos con cuidado y tacto. Puedes ofrecer un descuento especial a quienes se suscriban a tu boletín de noticias y, a través de él, comunicar lanzamientos de productos, promociones especiales o información útil de forma personalizada.

De igual manera, sabemos que quieres aumentar tus ventas, pero mostrar sólo tus productos y promociones puede alejar a tus clientes. Puedes convertir tus canales en una experiencia, y empezar a ofrecer contenido valioso a la gente. Por ejemplo, si vendes alimentos orgánicos, puedes publicar recetas para que la gente use tus productos en sus platillos, o si tienes un negocio de maquillaje, muéstrales cómo vestirse para una ocasión especial con consejos sobre el cuidado de la piel. Recuerda aprovechar las diferentes festividades del año y llevar esto a todos tus canales disponibles de una forma creativa.

Nunca ha sido más importante estar en línea para mantener tu negocio abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En GoDaddy estamos listos para ayudarte a mantener tu negocio con un aspecto profesional y trabajando a la perfección en distintos dispositivos, con lo que estarás disponible para tus clientes en esta temporada de ventas dondequiera que compren.