El evento tiene su inicio este 22 de mayo y correrá hasta el 1 de junio. ¿Ya preparaste tu negocio para vender en estos días?
No BS Guide to Direct Response Social Media Marketing
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
Por David Santanilla, Gerente de soluciones para pymes de Google México
Año tras año, las cifras de Hot Sale no dejan de sorprendernos. En 2018 el crecimiento de compradores digitales fue histórico, logrando atraer 3.7 millones de nuevos consumidores que generaron alrededor de 11 mil millones de pesos en ventas durante la temporada.
El Hot Sale se ha logrado posicionar como la temporada por excelencia para que los internautas realicen sus compras en línea. Tanto así que este año se espera un crecimiento del 28%, atrayendo cada vez más usuarios.
El evento que tiene su inicio este 22 de mayo y correrá hasta el 1 de junio es una oportunidad única para atraer clientes a los sitios web y tiendas tanto de grandes comercios como de Pymes, las cuales no deberían dejar pasar esta importante temporada de compras.
No obstante, aunque este tipo de eventos pueden impulsar las ventas en gran medida, sobresalir en ellos puede ser retador. Por eso, te quiero compartir los cuatro consejos indispensables para tener éxito durante esta temporada.
1. Dominar el juego previo para ganar durante el evento
Los consumidores empiezan sus búsquedas aproximadamente de dos a tres semanas antes del evento, ya que quieren ir preparando sus opciones para tener claras las compras que desean hacer durante las fechas. Este comportamiento se ve reflejado en las búsquedas que se generan en Google.com, donde 20% del total de búsquedas de Hot Sale suceden una semana antes que empiece el evento. Por eso es importante anticiparse a los productos / categorías que estarán en promoción y enganchar a los usuarios que expresaron interés en estos productos, ya sea a través de listas de remarketing durante la semana de Hot Sale o con mailings personalizados cuando las promociones se activen.
2. La experiencia va más allá́ de la promoción
Podemos tener la promoción más atractiva del mercado, pero si no ofrecemos una buena experiencia al usuario todos esos posibles clientes se pierden en cuestión de segundos. Es importante revisar el nivel de carga de nuestra página. ¿Por qué? Si tu sitio web no está cargando en menos de cinco segundos vas a estar perdiendo una gran porción de los usuarios que se interesaron en tu oferta o descuento. La herramienta gratuita de Google Prueba mi Sitio analiza tu página y te entrega un reporte con nivel de carga de la página, así́ como sugerencias para mejorar y optimizar esa velocidad.
Otro aspecto importante que hay que revisar es la facilidad en la navegación que tenga nuestro sitio. Si tienes promociones del Hot Sale es importante que sean visibles en tu página para que los usuarios puedan encontrar fácilmente los productos que están en oferta.
3. La clave del éxito está en la segmentación
La temporada de Hot Sale es una de las más competidas de todo el año ya que miles de anunciantes sacan sus mejores promociones y estrategias buscando llegar a la mayor cantidad de clientes. Es por esto por lo que debemos ser muy inteligentes a la hora de segmentar las campañas.
Una forma es aprovechar el poder de las listas de remarketing al utilizar toda la información que han ido almacenando con el tiempo y dirigir promociones personalizadas a sus potenciales clientes. Para todos los que empiezan sus campañas un par de semanas antes, es suficiente tiempo para crear esas listas que le van a recordar al usuario la promoción específica del producto que visitó días antes.
Por otro lado, en cuanto a sus estrategias en el motor de búsqueda es recomendable ser selectivos con las palabras que usamos en nuestras publicaciones, apalancar del poder de las listas de remarketing en search y elegir las keywords de la categoría que vengan acompañadas de una intención previa del usuario sobre tu marca.
Por último, hay que utilizar todas la bases de datos de correos electrónicos que tengas (entre más segmentadas mejor) para diseñar comunicación individualizada a través de soluciones como Customer Match de Google.
4. Soporte y optimización
El Hot Sale es una temporada muy corta de tan sólo cinco días para atraer, enamorar y convencer a la mayor cantidad de clientes. Todas las áreas de tu negocio tienen que estar enfocadas en dar la mejor atención al usuario durante esas 120 horas.
El soporte al cliente es pieza fundamental para poder resolver dudas y preguntas en tiempo real, lo que va a afectar directamente en el número de ventas que puedas generar. Así mismo, diseña cuál será la estrategia de optimización de tus campañas digitales y toma en consideración qué tipo de métricas y variables van a tener un mayor peso para alcanzar los objetivos de venta que tienes pensado.
La optimización de tus campañas digitales en tiempo real será el factor determinante para tu éxito durante esta temporada.