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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
- No crezcas exclusivamente en las redes sociales
- Construye una reputación más allá de las redes sociales
- Adopta un enfoque multiplataforma
“Recuerdo que me desperté una mañana de 2019 horrorizado, cuando abrí Instagram con un mensaje de error: se desconectó su cuenta. Una de mis páginas más importantes en ese momento estaba desactivada por una razón desconocida», recuerda Elijiah Pitman, un experto australiano en redes sociales y CEO de Clout Media.
Pitman había hecho crecer un negocio de redes sociales con más de 100,000 seguidores en Instagram, pero en ese trágico día, desapareció. Así, todo su arduo trabajo se desvaneció, sin explicaciones, sin concesiones y sin apelaciones.
Las redes sociales son claramente la herramienta de marketing más importante de la última década, pero como muchos están empezando a descubrir, es un arma de doble filo y puedes cortarte cuando menos te lo esperas.
Lo que le sucedió a Pitman no es tan extraño ni tan lejano como se podría esperar. Muchos líderes empresariales han experimentado un destino similar, perdiendo muchos seguidores y conexiones comerciales de la noche a la mañana. Pero esta lamentable situación no acabó con el sueño de Pitman. Todo lo contrario, pasó a conseguir una suma más grande de seguidores en otra de sus páginas de Instagram, ganando más de 500,000 seguidores en tres meses y construyendo un negocio próspero a su alrededor.
Desde entonces, Pitman ha buscado ayudar a otros emprendedores a construir su red de seguidores en las plataformas sociales, enseñándoles cómo aprovecharlo para construir longevidad. El suyo es un cuento con moraleja con final feliz. Pero aquí hay algunas lecciones evidentes que aprendió en el camino.
Foto: Jakob Owens vía Unsplash
1. No crezcas exclusivamente en las redes sociales
Es muy fácil desarrollar el 100% de tu negocio en las redes sociales. Aprovecha los anuncios, las historias y todas las demás avenidas creativas para que tu negocio salga a la luz. Pero una lección importante que la tragedia de Pitman me ha enseñado: no solo construyas tu negocio en las redes sociales o como diría John Obidi, «no construyas tu casa en un terreno alquilado».
Los emprendedores deben aprender a sacar su negocio de las redes sociales de forma sistemática. El uso de esta estrategia por parte de Pitman crea un fuerte respaldo para tus clientes en caso de que alguna vez tengan una tragedia en las redes sociales como la suya. Necesitas crear diversas vías para mover a tus seguidores a tu lista de marketing por correo electrónico o grupo de Telegram / WhatsApp.
Puedes hacerlo ofreciendo ciertos servicios, productos o información gratuita mientras usas cebos de correo y otras estrategias para asegurarte de respaldar a tus seguidores y contactos comerciales.
2. Construye una reputación más allá de las redes sociales
Pitman acredita su gran reputación antes y después de la tragedia como la razón principal de su éxito con Clout Media. «Puedes establecer conexiones y aumentar tu reputación», dice. «A partir de entonces, los comentarios positivos de los clientes y la reputación es lo que ha permitido que Clout Media siga siendo una fuerza en la industria».
Este enfoque no gira en torno a tus productos y servicios, sino más bien a tu reputación personal. Si puedes crearte un nombre en el que la gente pueda confiar, puedes llevarlo a cualquier otra empresa y plataforma, redes sociales o no.
Es por eso que Pitman cree que es absolutamente necesario ser un rostro reconocible detrás del negocio y mantener la integridad en tus tratos. De esta manera, ni siquiera la tragedia puede detenerte.
3. Adopta un enfoque multiplataforma
El arduo trabajo que implica construir un sólido enfoque multiplataforma para los negocios en las redes sociales es probablemente la razón por la que las personas tienden a evitar hacerlo. Pero también es la razón por la que la empresa de Pitman se ha vuelto tan relevante.
Su insistencia en tener una fuerte presencia y actividad en múltiples plataformas en lugar de decidirse por una es una obviedad basada en su experiencia. Aún así, es una estrategia que él defiende para las empresas que necesitan atraer a una audiencia diversa.
Las diversas plataformas les ofrecen una variedad de usuarios y es casi seguro que ser reconocible en muchas de ellas, esto te brindará a ti y a tu negocio longevidad.
4. Conviértete en hiper cliente
La característica básica de Clout Media es lo orientado al cliente que están en sus operaciones. Este es un derrame de la trágica experiencia de Pitman en Instagram y una de las razones de su éxito actual. Las redes sociales presentan la tentación de estar satisfecho con vistas, me gusta, comentarios y pedidos tanto que no reconoce a sus mayores seguidores y clientes y se relaciona con ellos de manera razonable.
Construir una relación altamente individualizada con tus seguidores de redes sociales protegerá algunas relaciones más allá de los me gusta y los comentarios y ciertamente más allá de cualquier tragedia.
Foto: Prateek Katyal vía Unsplash
Esto ayudó a salvar a Pitman antes, ya que la conexión genuina fue su primera razón para unirse a las redes sociales. Él dice: “siempre me ha apasionado conectarme con la gente y experimentar diferentes culturas y estilos de vida. Mis páginas me permitieron hacerlo, impulsando y motivando los próximos tres años de crecimiento empresarial, ya que mi objetivo es ayudar a otras empresas y personalidades a alcanzar sus objetivos en su totalidad.
5. Reinvierte en ti mismo
Al final, tú eres el negocio y el negocio eres tú. La empresa nunca puede volverse más importante que tú, y cada inversión debe ser beneficiosa en ti es, en última instancia, una inversión en el negocio.
La tragedia de Pitman en las redes sociales le mostró el valor de todos los buenos libros que había leído y las inversiones que había hecho en sí mismo. Las estructuras internas que estos formaron dentro de él, lo ayudaron a levantarse con sus proverbiales botas y seguir adelante con obstinación.
Su mejor consejo para los emprendedores se ha convertido en una simple afirmación: “Reinvierte la mayoría de tus recursos en ti mismo”.
Nadie es propietario de una red social y con la misma facilidad que adquieres un espacio en ella, puedes perderla con la misma facilidad. Lo único que no se puede cancelar eres tú. La historia de éxito de Pitman nos recuerda a todos que la tragedia es común en los negocios, pero no se debe permitir que defina o limite el progreso.