Una mujer de Queensland estaba a punto de abandonar su vuelo cuando dijo que el personal de Jetstar la humilló y no pudo proporcionarle una silla de ruedas para que bajara del avión.
Natalie Curtis, que ha estado en una silla de ruedas desde la escuela secundaria, dijo que nunca había sido tan humillada después de que la obligaran a arrastrarse por el suelo hasta su propia silla de ruedas.
La Sra. Curtis dijo que le ofrecieron una silla de ruedas de «pasillo» estándar para abordar su vuelo de Singapur a Bangkok, pero cuando aterrizó le dijeron que tendría que pagar para usar otra silla para bajarse del avión.
“Realmente no lo comprendí y pensé, ‘No, no voy a pagar para poder bajarme de este avión’”, dijo la Sra. Curtis a Sunrise el lunes.
Su amiga Natasha Elford se lesionó la rodilla y no pudo sacarla del avión.
La Sra. Curtis dijo que la única opción que le quedaba era arrastrarse por el suelo durante ocho filas hasta que pudiera alcanzar su propia silla de ruedas.
“Fue extremadamente humillante”, dijo.
La Sra. Elford dijo que estaba en estado de shock al ver cómo se desarrollaba la terrible experiencia.
«Mi primer instinto fue que estaba bastante destripado, pensé, ‘¿Esto realmente está sucediendo?'». Ella le dijo a Sunrise.
“No podía levantarla físicamente, así que me sentía realmente desesperado y no podía creer que esto realmente estuviera sucediendo”.
La Sra. Elford dijo que trató de averiguar si era posible llevar rápidamente una silla de ruedas a la Sra. Curtis, pero los asistentes de vuelo «realmente no intentaron hacer nada».
La aerolínea económica del país ha soportado meses de críticas por cancelaciones generalizadas de vuelos, retrasos y escasez de personal.
Un portavoz de Jetstar dijo que la aerolínea se había disculpado sinceramente con la Sra. Curtis por su experiencia y desde entonces le había ofrecido un reembolso y una compensación adicional.
“Pedimos disculpas sin reservas a la Sra. Curtis por su experiencia reciente mientras viajaba con nosotros”, dijeron.
“Estamos comprometidos a brindar una experiencia de viaje segura y cómoda para todos nuestros clientes, incluidos aquellos que requieren asistencia específica”.
El portavoz dijo que el personal de Jetstar no cobró por usar una silla de ruedas y las investigaciones sobre el incidente revelaron que una barrera del idioma provocó la falta de comunicación de una tarifa.
“Estamos investigando lo que sucedió con carácter de urgencia”, dijeron.
La Sra. Curtis dijo que la aerolínea necesitaba hacer más para asegurarse de que esto no volviera a suceder.