Las medidas de distanciamiento social y la necesidad de transacciones sin contacto han acelerado su adopcin
La pandemia de COVID-19 ha cambiado la forma en que los minoristas se relacionan con sus clientes. Las medidas de distanciamiento social y la necesidad de transacciones sin contacto han acelerado la adopcin de la tecnologa self-scanning o auto escaneo en tiendas. Ahora que cada vez hay ms clientes utilizando aplicaciones mviles y soluciones de compras personales (PSS, por sus siglas en ingls) que acceden a la informacin personal, las preguntas sobre la privacidad estn en el punto de mira.
Las soluciones de Internet de las cosas (IoT) en Retail estn en auge y se prev una expansin significativa de esta tecnologa a largo plazo. Gartner subraya que las tecnologas de distanciamiento social se encontrarn entre las tendencias que liderarn la innovacin en la prxima dcada.
Dado que los consumidores utilizan cada vez ms PSS como herramientas para comprar en tienda y evitar largas colas en caja, es vital proteger cualquier dato personal frente a la avidez de los ciberdelincuentes. Se prev que el ecosistema conectado se ample a 50.000 millones de dispositivos para el ao 2022 y, ante este panorama, cmo pueden dar respuesta las soluciones tecnolgicas a los problemas de seguridad?
Privacidad por diseo
Un enfoque de privacidad por diseo garantiza la mxima seguridad posible para los datos personales. De esta forma, tanto los retailers como los clientes pueden aprovechar plenamente los beneficios de la tecnologa self-scanning. Este enfoque integra la seguridad a lo largo de todo el proceso de desarrollo de productos y soluciones innovadoras, comenzando en la fase de concepcin. Los protocolos de privacidad esenciales para manejar los datos personales, como la encriptacin y el alojamiento de datos, no se dejan para el final, sino que se incluyen desde el principio.
Cuando un minorista implementa cualquier solucin de self-scanning o de IoT, hay procesos y elementos crticos que deben funcionar para reforzar la seguridad de la plataforma y proteger los datos de los compradores.
Los datos del vendedor y los del cliente deben mantenerse separados para que los minoristas puedan rastrear y monitorizar el dispositivo fsico, pero no los datos alojados en l. Una vez cargados los datos, las empresas deben asegurarse de que existen mecanismos que permitan al cliente borrar los datos, ya que nunca deben guardarse en texto plano. Si hubiese una prdida de datos, la informacin encriptada es mucho ms difcil de descifrar.
Michael Zachman, CSO de Zebra Technologies.
Los dispositivos de self-scanning aumentan las ventas
Las soluciones de auto escaneo ofrecen a los clientes una experiencia de compra personalizada y una salida rpida y fluida del establecimiento, manteniendo el distanciamiento social y teniendo un contacto mnimo con las superficies. Algunos escner manos libres permiten a los vendedores enviar promociones personalizadas directamente a los clientes mientras recorren los pasillos de la tienda.
Los compradores pueden subir listas de compras personales y otra informacin que consideren importante para personalizar an ms su experiencia. Los escneres pueden incluso identificar artculos, recomendar recetas basndose en lo que ya est en el carrito y recomendar a los clientes a otros ingredientes que pueden necesitar.
Los dispositivos comprueban instantneamente los precios y trazan el rumbo hacia el siguiente lugar de la tienda donde el cliente desea ir. Con su ayuda, los compradores monitorizan cunto estn gastando en tiempo real, herramienta muy til para presupuestar mejor y que, estadsticamente, conduce a ms gastos. Adems, las colas en la caja se reducen considerablemente y no hace falta desembalar, volver a escanear y guardar las cosas de nuevo: el cliente simplemente pasa una tarjeta y devuelve el escner, que se desinfecta para el siguiente comprador.
Est demostrado que las soluciones de autopago aumentan los ingresos, reducen costes y proporcionan una plataforma que es la base de los servicios digitales de ltima generacin. Parece que la era del COVID-19 ha trado algo positivo y es que, a partir de ahora, las nicas manos que tocarn la comida del cliente sern las suyas propias.
Los beneficios de esta tecnologa son evidentes, pero cuando los dispositivos compartidos acceden a informacin personal es fundamental proteger la seguridad y la privacidad de los clientes.
Zebra Technologies se compromete a equipar a los trabajadores de primera lnea con dispositivos, soluciones y servicios inteligentes y configurables que les protejan de las amenazas de la red. Creemos que la seguridad debe estar garantizada a lo largo de todo el ciclo de vida de los productos.
Mltiples capas de proteccin y un enfoque de seguridad fcil de implementar dan a Zebra una ventaja. El desarrollo de soluciones seguras debe ayudar a los minoristas a cumplir con las estrictas directrices del Reglamento General de Proteccin de Datos (GDPR) y otros requisitos de seguridad. La cooperacin con los principales proveedores de seguridad, as como las inversiones en formacin, preparan al personal para hacer frente a los retos de seguridad de hoy da.
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