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Un triciclo evoca una etapa temprana en la memoria, es un objeto que simboliza un proceso temporal y seguro hacia el descubrimiento de un aprendizaje más complejo, como puede ser subirse a una bicicleta en forma.
También es el nombre de la startup de Renata Raya y Juan Sotres, el cual recuerda que han acompañado al e-commerce mexicano desde su etapa más pueril.
“Hoy vivimos un momento interesante para el comercio digital: estamos en pañales, pero el crecimiento es sumamente acelerado, y la gente cada vez va pensando en consumir más a través de una plataforma digital, desde pedir el súper hasta comprar ropa”, dice Raya.
Triciclo surgió con la intención de facilitar el ingreso de las empresas mexicanas a la vida digital. No se trata sólo de tener una página web, sino de que esa página web sea la sucursal más importante.
En países como Estados Unidos, cientos de plazas comerciales están por convertirse en elefantes blancos. Una razón poderosa ha hecho de los espacios físicos del retail los minipueblos fantasma de la era de la inteligencia artificial: la gente ha mudado sus hábitos de compra al comercio digital.
México vive una etapa temprana de esta transformación, incluso aún se aprecia la construcción de plazas comerciales como detonadores económicos importantes, y esto es porque el ecommerce tiene un buen trecho por desarrollar.
“En México cada día es más frecuente hacer una compra digital: al utilizar Uber, al pedir tu comida por Rappi o al comprar boletos para el cine o un concierto lo que hacemos es adquirir a través del comercio electrónico”, dice Raya.
De acuerdo con la cofundadora, el crecimiento para este tipo de plataformas es de 30% anual; sin embargo, si se equipara con todas las transacciones comerciales, el e-commerce solo representa un 4% y, si se elimina el sector servicios, entonces nos quedaríamos con un todavía minúsculo 2 por ciento.
Triciclo empezó ofreciendo gestión de redes sociales y algunos servicios de marketing, en un momento en el que ya muchas agencias de comunicación estaban mudando a ello.
Por lo mismo, decidieron dar un paso atrás y reenfocar. Se concentraron en la implementación de tiendas en línea. Así, han sumado un proyecto integral para ello: consultoría para el desarrollo de un ecommerce, utilización de páginas, mejores prácticas y optimización de la experiencia de usuario, paquetería de pagos y marketing enfocado en venta.
Asimismo, han generado cursos online y presenciales pensados para emprendedores que están en su primera etapa de venta, y que no tienen aún la liquidez de contratar una agencia especializada.
“Actualmente, hay plataformas como Shopify, que te permiten montar una tienda en línea de forma muy fácil. Tan es así, que nos atrevemos a dar un curso de dos días, para que la gente pueda salir con su propio e-commerce ya montado”, asegura Sotres.
El currículum de Triciclo incluye las tiendas digitales de marcas como Sexy Jeans, K-Swiss, Protein World, Mercado de Vinos, The Green Cornes, entre muchos otros.
“Hemos construido más de 200 tiendas en línea y administramos muchas de ellas”, dice Sotres, quien después resume la tendencia que ha identificado en los diversos e-commerce que operan.
“Lo más fuerte está entre los usuarios de 25 y 34 años. Los millennials son los que dominan la compra digital, y el mayor mercado se mueve en Ciudad de México y Edomex. Le siguen Monterrey y Guadalajara, pero este último va mucho más lento. Con respecto al género, es muy parejo, con una ligera tendencia que favorece a las mujeres”, asegura el especialista.
Pese a que no se encuentra en un lugar dominante, el sector que en este último año creció más fue el “shopping” o el retail, mientras que los servicios, suscripciones y entretenimiento ahora muestran un comportamiento más discreto.
Renata Raya y Juan Sotres / Imagen: Cortesía
De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online, durante 2019, los e-commerce dedicados al retail alcanzaron un 27.6% de crecimiento en comparación con 2017, mientras que los servicios de pago en línea solo incrementaron un .6%.
La misma encuesta dice que los principales usos del ecommerce en México son: servicios de suscripción (77%), banca por Internet (77%), entretenimiento (76%), telefonía móvil (70%) y el contenido digital (66%).
Por otro lado, el ranking de ecommerce en México permanece dominado por los gigantes regionales y mundiales: Mercado Libre, Amazon y Walmart ocupan los primeros puestos, mientras que las Pymes que han incorporado una tienda digital rondan el 20% del total de unidades de negocio.
Si se pudiera hacer una analogía con una persona, se podría decir que el panorama del ecommerce en México confirma que está en ese momento en la que se puede pedalear un triciclo, pero que aún hay un poco de recelo por subirse a la bicicleta. De lo que no hay duda es de que se está aprendiendo algo.