El ‘liderazgo oscuro’ es una amenaza para la industria turística de Canadá, dicen los investigadores

Es verano y eso significa temporada alta y épocas de mucho movimiento para el sector turístico. Según el Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidasmás de 285 millones de turistas viajaron internacionalmente de enero a marzo de 2024, un aumento de alrededor del 20% en comparación con 2023.

Canadá se acerca a los niveles de llegadas de turistas internacionales de 2019, lo que indica que el sector se está recuperando de la pandemia. Sin embargo, la situación no es tan buena como parece: la industria del turismo y la hostelería está experimentando una escasez de trabajadores en todo el mundo.

Esta brecha laboral amenaza a destinos turísticos, como Canadá, al afectar la calidad del servicio y dañar potencialmente la reputación y la conveniencia de las marcas hoteleras.

Los empleadores se esfuerzan por encontrar personal suficiente para brindar servicios de calidad a los visitantes de verano. Tradicionalmente, los empleadores han dependido de los estudiantes que buscan empleos de verano y trabajadores extranjeros temporalesEn algunos lugares, como Alberta, la industria incluso ha… cabildeó con éxito a favor de corrientes de inmigración específicas para llenar este vacío.

Si bien la pandemia de COVID-19 ha hecho más visible esta situación, La escasez de mano de obra no es nueva y tiene raíces profundas. Las empresas hoteleras enfrentan ahora dificultades para atraer y retener talento.

Liderazgo destructivo

Los trabajos en la industria hotelera a menudo implican cambios de turno frecuentes, salarios bajos, falta de reconocimiento, trabajo emocional y horarios de trabajo inconvenientes, lo que a veces resulta en estigma ocupacional.

Además, algunos lugares de trabajo son especialmente tóxicos, lo que provoca que los empleados sufran agotamiento y problemas de salud mental. Los investigadores descubrieron que los chefs, una parte integral de la industria hospitalaria, en Australia y Nueva Zelanda tienen problemas de salud mental y muchos desean abandonar la industria.

Liderazgo destructivo Está agravando aún más estos desafíos.El liderazgo destructivo es un término general que puede definirse de varias maneras, incluida la supervisión abusiva, la tiranía mezquina y el liderazgo tóxico, despótico, corrupto o narcisista, entre otros.

Supervisión abusivaEl acoso, por ejemplo, es una forma de acoso en la que un supervisor muestra conductas verbales y no verbales hostiles hacia sus subordinados, como humillarlos, mentirles, amenazarlos o ignorarlos por completo. Los gerentes que muestran estas conductas afectan negativamente tanto a las empresas como a sus empleados.

El liderazgo despótico se considera el estilo de liderazgo más destructivo y egoísta. Se caracteriza por comportamientos personales autoritarios, dominantes y egoístas. Los líderes despóticos mostrar una falta de moralidadparticipar en conductas fraudulentas y manipular y explotar a los empleados para obtener beneficios personales.

A Estudio reciente realizado entre trabajadores de hoteles españoles demostró los efectos negativos de la supervisión abusiva y el liderazgo despótico en la retención de empleados.

La ‘tríada oscura’ y el liderazgo

El liderazgo destructivo está estrechamente vinculado a un concepto llamado liderazgo oscuro, que se refiere a la mentalidad psicológica de los líderes destructivos. Liderazgo oscuro Implica acciones que pueden dañar, o pretenden dañar, a una organización y a sus empleados. Esto puede incluir alentar al personal a perseguir objetivos que entren en conflicto con los intereses de la organización, o herir o faltarle el respeto a los empleados.

Ciertos factores personales, como los negativos o Rasgos de personalidad «oscuros»-conocido como el «tríada oscura» del narcisismo, el maquiavelismo y la psicopatía—pueden explicar el surgimiento y el impacto del liderazgo destructivo.

Los factores situacionales dentro de los entornos internos y externos de una organización, como las condiciones de trabajo de alta presión o una cultura organizacional deficiente, también influyen. Un entorno propicio, un líder destructivo y seguidores susceptibles se conocen como el «triángulo tóxico».

Un liderazgo deficiente suele ser consecuencia de una falta de competencias en habilidades duras y blandas. Las investigaciones muestran que Habilidades blandas como la inteligencia emocional son cruciales para un liderazgo eficaz.

El liderazgo oscuro se desarrolla con el tiempo y puede conducir a resultados negativos que comprometen la calidad de vida o la satisfacción tanto de las partes interesadas internas, como empleados y gerentes, como de las externas, como los clientes.

¿Qué sucede internamente dentro de una organización? En última instancia, impregna el servicio prestado al cliente.Abordar los problemas internos, incluido el liderazgo destructivo, es necesario para garantizar un servicio de alta calidad y mantener una reputación positiva en la industria.

Creando lugares de trabajo positivos

Para seguir siendo competitivas, las empresas hoteleras deben establecer Entornos de trabajo más atractivos fomentando una cultura positiva en el lugar de trabajo y animando a los empleados a trabajar. Esto es necesario para atraer y retener Una nueva generación de trabajadores. Para gente joven, Equidad en el trato y la remuneración en el trabajo es muy importante.

Los departamentos de recursos humanos pueden desempeñar un papel crucial en la identificación y erradicación de conductas tóxicas por parte de los superiores. Empoderar a los empleados, establecer códigos de conducta claros y desarrollar sistemas de evaluación de supervisores donde los empleados puedan expresar sus opiniones libremente sin temor a represalias puede limitar la influencia de los líderes tóxicos.

Estudiar y analizar las malas conductas organizacionales y el liderazgo es una tarea difícil para los líderes y gerentes de la industria. Requiere coraje y la voluntad de mirarse al espejo.

Algunos investigadores han abordado este tema estudiando cómo las percepciones de los trabajadores sobre sus comportamientos de los gerentes influyen en su decisión de abandonar una empresa o la industria en su conjunto. Otros demuestran el valor positivo de liderazgo inclusivo.

Es esencial investigar cómo las experiencias laborales negativas causan Los empleados jóvenes abandonan la industria para evitar un mayor declive en Canadá programas de turismo y hospitalidadEl futuro de la industria está en juego. Es hora de que los profesionales del turismo y la hostelería hagan que su sector sea más atractivo para los jóvenes canadienses.

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