Nada volverá a ser lo mismo en el sector turístico tras el enorme impacto del Covid. Una de los motores indiscutibles de la economía española (representa más del 14% del PIB) afronta una recuperación incierta en la que serán muchas las urgencias. Pero si en algo coinciden todos los expertos es en que el «reinicio» de la actividad debe servir para poner en marcha un nuevo modelo que refuerce aún más la competitividad de la industria. Sostenibilidad, diversificación… y mucha tecnología. Ese ha sido uno de los mensaje más repetidos recientemente en el Shopping&Quality Tourism Summit 2020, uno de los puntos de encuentro más tradiconales del sector.
La apuesta por la innovación y la tecnología, «no es una necesidad sino una urgencia», sentencia con rotundidad Elena Díaz, Manager de Relaciones Institucionales y Ciudadanía Corporativa de Samsung. Un mensaje compartido por su compañero David Alonso, responsable del Área de Empresa de Samsung, que ve en la crisis una oportunidad para «reinventarse». Apunta que el haber abordado durante estos meses de pandemia la digitalización va a hacer que la recuperación del sector turístico «pueda ir más rápido».
Aunque es cierto que la cuarta revolución industrial ya había comenzado en el sector turístico antes de que el coronavirus irrumpiera en nuestro país en el mes de marzo. Así lo demuestran aplicaciones innovadoras como Triporate, una app que funciona con motores de inteligencia artificial que permiten optimizar las reservas para los viajes de empresas.
Según explican sus creadores, trabajan con compañías organizando al mes -antes de la pandemia- unos 5.000 viajes para los empleados de sus clientes. Así, la empresa se registra, introduciendo la política de viajes de la firma y, luego, el propio empleado, a través de su perfil, puede seleccionar gustos y preferencias a la hora de viajar. «Si te gusta viajar en el asiento de la ventana del avión, lo registras y la aplicación ya sabe para tus próximos viajes que te gusta ese asiento», explica. «Vamos aprendiendo del comportamiento de nuestros clientespara futuras experiencias». De esta forma, continúa, llegará un momento que solo le tendrás que decir a la aplicación el lugar al que quieres viajar. «Las peticiones de viajes ya no las resolverá un agente de viajes sino la inteligencia artificial» concluye Sergio Orozco, CEO de Triporate.
Nuevos trabajos
Sin embargo, podría pensarse que el uso de la tecnología en cada vez más ámbitos de nuestras vidas puede acabar destruyendo puestos de trabajo. Algo muy alejado de la realidad para los expertos consultados. Alonso no ve que el balance de la cuarta revolución industrial sea «negativo». Todos coinciden en que, como en toda transformación, «se eliminarán unos y se crearán otros». Es decir, la tecnología sustituirá a aquellas personas que realizaban tareas de bajo valor añadido -registrar el DNI de los clientes en un hotel-. Aun así, este trabajador no será despedido sino que, según los expertos, realizará tareas de más valor añadido para el cliente.«Las personas se encargarán de dar un trato más personalizado a los usuarios», explica Álvaro Carrillo, director general del Instituto Tecnológico Hotelero.
Y esta transformación digital estará impulsada por los Fondos del Plan de Recuperación para Europa. En concreto, en España, el 17% del dinero recibido irá destinado a «la modernización y digitalización del tejido industrial y de la pyme, turismo y emprendedores». Para Díaz hay que conseguir «que esos recursos se conviertan en una gestión eficiente para atraer al turista a España». Jorge Schoenenberger, socio Director de Transporte, Hostelería y Servicios EMEA de Deloitte, apuntó en una de las mesas del Shopping&Quality Tourism Summit 2020 que como país deberíamos identificar los grandes temas que pueden transformar «nuestra oferta turística». Y deberían estar muy vinculados con la digitalización, la inversión y la cohesión social.
Con estos fondos ve además una oportunidad en apoyar a la España vaciada. En esas zonas es donde precisamente se quiere asentar MyStreetBook, un sistema pionero en España en hiperpersonalización de viajes. «Somos un sistema de inteligencia artificial que lo que hace es adaptar a los gustos y a las necesidades del viajero toda la oferta de un destino», explica Esther Rodríguez, cofundadora de la compañía. En la actualidad operan en 20 localizaciones y se enfocan, principalmente, «en destinos rurales». Lo hacen porque buscan la «diversidad» y la digitalización del pequeño comercio para darle visibilidad».
Turismo sostenible
Pero todos los cambios anteriormente mencionados deben ser «más agradables con el entorno, el planeta y las personas». En este sentido, Schoenenberger cree que hay un falso debate entre salud y economía. «Hay que cuidar de las dos y ver como se mejoran ambas», avisa al poner como ejemplo que hay que ir hacia aviones menos contaminantes. El Director General de Estrategia y Desarrollo de Renfe, Manel Villalante señala como reto hacer que el 100% de la energía que consuma Renfe tenga «origen verde». Es decir, hay que ir hacia modelos y empresas turísticas sostenibles. Porque además, que una entidad apueste por políticas sostenibles es apoyado cada vez más por los clientes. «Hace cinco años no, pero ahora, el consumidor, a igualdad de ofertas, si ve que la empresa es responsable con su entorno, la valora más», cuenta el representante de Deloitte.
En este mismo sentido se pronuncian desde Samsung, donde ven que la sostenibilidad es un factor clave de valoración, «sobre todo en las nuevas generaciones». Por ello, creen que es un punto clave y positivo de esta transformación y por el que las empresas deben apostar. Así lo entienden desde esta empresa tecnológica, en la que el tratamiento sostenible forma parte de su ADN. «Debemos ir hacia una digitalización del turismo entendida de manera sostenible y sostenida centrada en las personas», señaló Díaz en el desarrollo del Summit.
Ahí es precisamente donde quiere implantarse 2iXR, una aplicación para instituciones y empresas del sector turístico que crea gincanas planificadas con realidad aumentada para conocer, a través del juego, la historia, gastronomía o rutas naturales de las ciudades que reclamen sus servicios. Ahora mismo solo está disponible en un pequeño pueblo de Lérida de 300 habitantes. Sin embargo, la intención de esta startup es asentarse a nivel nacional -en los últimos 15 días se han interesado por ella hasta 12 ayuntamientos- y ayudar a que el turismo sea más sostenible. «Queremos dar la oportunidad a los destinos de crear varias rutas para justamente salir de esos puntos masificados y proponer nuevas soluciones a los visitantes», señala Veronique Tolsan, CEO de esta empresa.
Todas estas transformaciones digitales que se han acelerado desde el inicio de la pandemia hubiesen tardado en producirse en una situación normal entre cuatro o cinco años. Ahora, cuando los expertos ven que se ha ganado en eficacia en muchos sectores, falta por saber qué cambios tecnológicos se quedarán entre los ciudadanos cuando la pandemia pase a ser historia.