Un consumidor ha afirmado que una empresa de mudanzas le cargó $2000 a su tarjeta de crédito después de que escribió una reseña negativa de Google sobre la empresa.
El propietario de la empresa dice que el cargo fue un «accidente» y que proporcionó un reembolso «de inmediato».
Dane Ponting reclutó a Affordable Movers Brisbane para trasladar sus pertenencias de Brisbane a Hervey Bay.
Después de presentarse para el trabajo, la compañía lo contactó y le dijo que tenía que pagar un cargo extra de $1070 por un remolque adicional que se usó después de que el camión inicial no pudiera acomodar todos sus artículos en un solo viaje.
Ponting afirma que el camión ya estaba medio lleno cuando llegó.
Sintió que no tenía otra opción más que absorber el costo del tráiler por temor a que la compañía no le entregara sus pertenencias. Más tarde, optó por compartir su experiencia en línea.
En una revisión de Google, detalló su insatisfacción con el servicio y advirtió a otros sobre el cargo adicional que tuvo que pagar.
El dijo Un asunto actual había enviado un correo electrónico a la empresa dos días antes para preguntar por qué tenía que pagar el cargo adicional, pero su intento de resolver el problema resultó infructuoso.
El día después de dejar la reseña, el Sr. Ponting notó que la compañía le había cargado $2000 a su tarjeta de crédito.
El Sr. Ponting contactó de inmediato a su propietario, Rahul Nagpal, conocido como John entre los clientes, y le dijo: «No puede simplemente sacar dinero de nuestra tarjeta de crédito».
«Me llamó y básicamente me dijo: ‘Te reembolsaré el dinero si eliminas tu reseña de Google'», alegó Ponting en Un asunto actual.
Nagpal dijo a news.com.au que «el cargo en la tarjeta de Dane fue un accidente, por lo que se le reembolsó de inmediato».
“Dane recibió un reembolso de $ 1070 por el tráiler y también eliminó la revisión”, dijo el propietario.
Textos obtenidos por Un asunto actual mostró al Sr. Nagpal supuestamente diciéndole al Sr. Ponting que si eliminaba su reseña y aceptaba no dejar nunca otra, se le reembolsarían los $2000.
En un mensaje, según el programa, Ponting le dijo a Nagpal: “Hablando por teléfono con la policía. Envíame una confirmación del reembolso y luego hablamos”.
Alega que el Sr. Nagpal respondió diciéndole: “Elimine la reseña y confirme que permanecerá eliminada y no dejará más reseñas. Esa es la manera fácil y ahorrará mucho tiempo”.
Ponting se duplicó y dijo: «No quiero eliminar la reseña porque realmente no quiero que le pase a otra persona».
El señor Nagpal dijo Un asunto actual le había dado al Sr. Ponting un descuento por adelantado sin decírselo, y explicó que esa era la razón por la que le cobró la tarifa de $1070.
“Hice lo incorrecto. Estoy de acuerdo con eso, hice lo incorrecto”, reconoció.
Nagpal le dijo a news.com.au que los problemas con la experiencia de Ponting se habían resuelto y negó que la compañía retuviera artículos hasta que los clientes pagaran por completo.
“No tomamos como rehenes los bienes de los clientes”, dijo.
El incidente es una de las docenas de quejas contra la empresa que figuran entre sus 880 reseñas de Google. Otros clientes insatisfechos se quejan de muebles dañados, artículos retenidos hasta que se paguen tarifas adicionales o mudanzas que llegan tarde.
Un hombre, Leyton Miller, afirmó que los trabajadores llegaron horas tarde, se le cobró una tarifa de tarjeta de crédito del 5 por ciento y la empresa se negó a reparar los productos a pesar de que inicialmente accedió a hacerlo.
“Me quedé con promesas incumplidas y muebles rotos”, dijo Miller.
El señor Nagpal dijo Un asunto actual estaba familiarizado con las personas detrás de las quejas y dijo que la empresa estaba trabajando para solucionar sus problemas.