CONECTAR MEJOR
Si bien para Facebook el camino es habilitarse como un escaparate, para Twitter la situación actual ha abierto una nueva relación con sus anunciantes, que buscan hacerse más presentes y ser más útiles para los consumidores. Melissa Barnes, vicepresidente de Twitter América Latina, destaca que ahora y en el futuro, el gran reto de la relación entre la plataforma y las marcas es ayudarles a conectar mejor con la conversación tuitera.
“Las marcas que sobresalen son las que se dan cuenta de lo que está en la mente de las personas. Estamos pensando en los siguientes estados mentales y anímicos de la gente, y las marcas están buscando su lugar en esta conversación, algunas con un servicio, como las de salud o bancarias. Otra conversación que ha tomado mucho peso en Twitter es la de entretener y proveer un servicio al cliente sacándole una sonrisa”, comenta Barnes, quien lleva ocho años en la empresa.
La ejecutiva subraya que si bien el mayor reto es mantenerse alerta para reaccionar al cambio brusco de las noticias diarias, al interior de la empresa la Covid-19 les hizo replantear prioridades, no solo presentes, sino para los próximos tres años. Entre ellas sobresalen los productos publicitarios que generen ingresos, y las mejoras para mantener la salud y la seguridad de la conversación en Twitter. Una de esas mejoras es que para contrarrestar posibles fake news, ahora marcan los tuits dudosos con la leyenda “Get the Facts!”.
En el balance, Carlos Cortés, de HP, dice que “las empresas que no estén montadas con una operación digital no van a salir adelante”. Sin embargo, la oportunidad de recuperación no será igual para todos. Sectores como el turismo, servicios como los salones de belleza o los gimnasios, y los espectáculos en vivo podrían ser los que más tarden en desarrollar resiliencia a los efectos de la pandemia, pues requieren de la presencia física de los consumidores y las personas que los operan.
Incluso unicornios como Uber y Airbnb, que dependen de la movilidad de la gente para el éxito de sus modelos de negocio, sufrieron ya el impacto de la pandemia y anunciaron recortes: el primero de 24% de sus empleados y el segundo de 25%.
MUNDOS VIRTUALES
La crisis sanitaria actual también detonó el crecimiento de tecnologías cuya adopción masiva aún estaba en duda, como la impresión 3D. Cortés explica que ante la disrupción de las cadenas de suministro y manufactura, varios emprendedores y organizaciones empezaron a utilizar impresoras 3D para acelerar la producción de piezas o refacciones para aparatos médicos. La consultora Market Search Engine proyecta que la impresión 3D para suministro médico crecerá a un ritmo de 21.5% anual hacia 2025, impulsada por las nuevas necesidades que ha traído la pandemia.
Los videojuegos son otro ejemplo de crecimiento. Un informe de Nielsen SuperData indica que, solo en abril de este año, las ventas mundiales de videojuegos sumaron 10,500 millones de dólares, un aumento de 17% con respecto al mismo mes de 2019. En México, la previsión es que el sector crezca de 1,800 millones de dólares en 2019 a 2,200 mdd en 2020, según la consultora Newzoo.
Phil Spencer, el hombre al frente de la división de gaming de Microsoft Xbox, comentó que, entre marzo y abril, el gaming online creció 130%. En pocas palabras, durante la pandemia millones de personas encontraron una escapatoria a su encierro en los mundos virtuales de Animal Crossing, Mario Bros. o Call of Duty.
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
Mas allá de que los videojuegos, la impresión 3D o el ecommerce se vuelvan parte de nuestros hábitos diarios, las tecnologías de inteligencia artificial y detección de síntomas a distancia también se abrirán paso en la “nueva normalidad”, muchas a través de los teléfonos móviles.
Un ejemplo es la tecnología para detectar casos de Covid-19 sin contacto que desarrollaron en conjunto Google y Apple. El software, que hasta ahora está disponible en 23 países, le permitirá a instituciones de salud crear apps para saber si un usuario tiene la enfermedad o está cerca de un contagiado. Para ello usará herramientas de los smartphones, como sensores, GPS y Bluetooth. La tecnología solo está disponible para el sector de salud oficial durante la pandemia, por lo que, al desconocerse cuánto durará está, no es posible medir los alcances de su adopción y uso.
“Sin lugar a dudas, la pandemia que produjo [el SARS-CoV-2] nos ha dejado grandes desafíos que se reflejarán en todas las industrias, pero también presenta una oportunidad para acelerar las iniciativas de transformación e innovación de las empresas de tecnología, usando inteligencia artificial, big data, realidad virtual y aumentada, así como herramientas de análisis y aggregated data”, asegura Lau.
Facebook podría ser una de las empresas que más ha aprovechado la necesidad de conexión. La firma no solo colaboró de cerca con las autoridades mexicanas para el desarrollo del chatbot de Susana Distancia, sino que habilitó el nuevo sistema de videoconferencia Rooms para competir con Zoom.
Si bien esta última firma existe desde 2012, no había ganado tanta relevancia como ahora, que se ha vuelto parte del día a día de empresas e individuos que buscan mantenerse en contacto con sus empleados, colegas o seres queridos. La compañía, dirigida por Eric Yuan, pasó de tener 10 millones de usuarios en diciembre de 2019 a 300 millones de usuarios en abril de 2020, según sus datos. Aún queda por ver si mantendrá el liderazgo en el mercado de las videollamadas a largo plazo.
Para actividades como el trabajo, la educación y las compras, el aislamiento forzado demostró que es posible migrar con éxito al escenario digital e, incluso, ahorrar tiempo y costos con estas nuevas maneras de operar. En el mejor escenario, esto nos abrirá más momentos y energía física para las cosas que ninguna máquina podrá reemplazar jamás, como el abrazo de un ser querido.