Airbnb ha anunciado que reembolsará a miles de australianos después de ser llevados a la Corte Federal. Este es el por qué.
Airbnb reembolsará a miles de australianos después de que el organismo de control del consumidor de la nación anunciara que llevaría a la empresa a un Tribunal Federal.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores está demandando a Airbnb en el Tribunal Federal por acusaciones de que la compañía internacional engañó a los australianos sobre el precio del alojamiento.
El organismo de control del consumidor afirma que Airbnb mostró los costos en dólares estadounidenses, pero engañó a los clientes australianos para que pensaran que se les mostraba el precio en moneda australiana.
Según las acusaciones de la ACCC, Airbnb representó falsamente el precio del alojamiento a miles de consumidores australianos entre enero de 2018 y agosto de 2021.
El organismo de control afirma que Airbnb mostró engañosamente los precios de los alojamientos australianos con solo un signo de dólar, sin especificar la cantidad relacionada con la moneda estadounidense más cara.
En algunos casos, la ACCC alega que Airbnb aclaró que el precio estaba en dólares estadounidenses en letra pequeña, pero solo después de que el cliente había reservado el alojamiento.
Con una tasa de conversión promedio de 0,72 centavos de dólar estadounidense por dólar australiano durante los tres años, los usuarios australianos estaban pagando un precio de alojamiento mucho más alto que el anunciado. La ACCC estima que los usuarios que reservaron un alquiler de $500 pagaron $200 más de lo planeado después de que se les cobrara en dólares estadounidenses.
El organismo de control afirma que los consumidores solo se enteraron del precio más alto después de que se les facturó, en lugar de durante el proceso de reserva.
“Alegamos que la conducta engañosa de Airbnb significó que los consumidores se vieron privados de la oportunidad de tomar una decisión informada sobre si reservar su alojamiento de vacaciones en la plataforma de Airbnb y a qué precio”, dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
“Además de pagar precios más altos de lo esperado, algunos consumidores a los que se les cobró en dólares estadounidenses también se vieron más desembolsados por las tarifas de conversión de moneda cobradas por su proveedor de tarjeta de crédito”.
Cuando los clientes se quejaron a la plataforma de que les cobraban precios más altos, la ACCC afirma que Airbnb actuó de manera engañosa al decirles «falsamente» a los clientes que habían elegido mostrar el precio en dólares estadounidenses.
El organismo de control afirma que las quejas en curso de los usuarios sobre el problema de visualización de la moneda fueron ignoradas o descartadas.
“A pesar de que miles de consumidores se quejaron con Airbnb sobre la forma en que se mostraban los precios, Airbnb no modificó su plataforma de reservas hasta que la ACCC planteó el problema”, dijo Cass-Gottlieb.
“Al tomar esta acción, estamos afirmando muy claramente que las plataformas digitales como Airbnb deben garantizar la precisión de todas las declaraciones que puedan afectar las decisiones de compra de los consumidores”.
La ACCC alega que la plataforma de alojamiento se negó a compensar a los usuarios del sitio australiano que habían pagado sus alquileres en dólares estadounidenses.
En una respuesta documentada en los documentos judiciales, se le dijo a un usuario «no habrá reembolso… porque no hay ningún error de nuestra parte».
La ACCC dijo que está buscando una compensación para los consumidores afectados, así como sanciones financieras y costos legales.
La gerente de país de Airbnb para Australia y Nueva Zelanda, Susan Wheeldon, dijo que la compañía ha estado trabajando de manera constructiva con la ACCC y se comprometerá a reembolsar a los usuarios afectados.
“Si bien se cree que una fracción de un porcentaje de los huéspedes se vieron afectados, nos decepcionó mucho haber descubierto que esto ocurrió y compensaremos a los huéspedes afectados”, dijo.
«Después de que la ACCC nos informara sobre este problema, trabajamos para actualizar nuestra plataforma para que las monedas relevantes se muestren claramente desde la primera página para todos los huéspedes australianos que reservan estadías en nuestra plataforma».
Wheeldon dijo que Airbnb estaba realizando una revisión exhaustiva sobre cómo ocurrió el problema de la moneda y cómo se manejaron las quejas de los usuarios.
Mientras tanto, la ACCC insta a los consumidores que se vieron afectados por problemas con la moneda que se muestra en el sitio web de Airbnb para ponerse en contacto
La medida para llevar a Airbnb a la Corte Federal se produce siete años después de que la ACCC obtuviera un compromiso de la empresa impuesto por la corte en respuesta a la forma en que se mostraban los precios en la plataforma.