La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto a Booking.com una multa de 413 millones de euros por abuso de posición dominante en el mercado de las agencias de viajes online (OTA). La compañía está acusada de prácticas comerciales desleales y de atentar contra la libre competencia.
Booking.com supuestamente obligaba a los hoteles a ofrecer sus habitaciones al precio más bajo en su plataforma, reservándose el derecho de rebajar ellos mismos esos precios. Además, las disputas estaban sujetas a la legislación y los tribunales holandeses, lo que ponía en desventaja a los hoteles españoles.
Booking.com manipuló hoteles
La investigación reveló que Booking.com utilizaba tácticas que disuadían a los hoteles de utilizar otras agencias de viajes online. Entre ellas, favorecía a los hoteles en los resultados de búsqueda en función de sus reservas totales en Booking.com y priorizaba a los hoteles en los programas de fidelización en función de su rentabilidad para Booking.com, no necesariamente para los propios hoteles.
Estas prácticas, según la CNMC, limitan la capacidad de los hoteles para ofrecer precios competitivos en sus propias páginas web e impiden que otras OTAs se afiancen en el mercado, lo que en última instancia perjudica a los consumidores, que pueden perderse mejores ofertas.
Un mensaje contundente para todas las plataformas online
La multa, que asciende a 206,62 millones de euros por cada infracción, envía un mensaje contundente a Booking.com y otras plataformas online dominantes. La resolución de la CNMC tiene como objetivo crear un mercado más justo en el que los hoteles puedan ofrecer libremente tarifas competitivas y los consumidores tengan acceso a una gama más amplia de opciones de reserva de viajes.
¿Tu experiencia con las plataformas de reserva online ha sido positiva o negativa?
