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- Es momento de cambiar nuestras estructuras mentales como seres humanos para entender que todos somos uno y que dependemos de los demás, por esto la empatía y la solidaridad son dos valores que deben de prevalecer por siempre.
La pandemia ha representado muchos desafíos para las pequeñas y medianas empresas (pymes), todos estos acontecimientos las han orillado a adaptarse y crear nuevos hábitos que incluyen las nuevas tecnologías y las ventas a través de canales digitales.
CONTPAQi, compañía de facturación electrónica, es consciente del reto que ha implicado para las pymes el adaptarse a la nueva realidad y es por esto por lo que del 20 al 24 de julio organizó un congreso a través de videoconferencias en las cuales se presentaron los puntos de vista de varias personalidades en temas de negocios, comunicación, regulación fiscal, mercadotecnia, recursos humanos e innovación, todo lo anterior con el fin de mitigar esta complicada situación que están viviendo y fortalecer su capacidad para enfrentar los nuevos retos.
El evento llamado Profit se ha realizado por cuarto años consecutivos, pero esta es la primera vez de manera virtual. Se abordaron temas relacionados con la crisis como impulsor para la evolución digital de las pymes, sobre la ciberseguridad así como el impacto de la nueva realidad en las estructuras económicas y la cultura tradicional de productividad empresarial.
Pensar diferente para obtener distintos resultados
René Martín Torres Fragoso, director general y cofundador de CONTPAQi, indica que hoy en día uno de los retos más importantes no es solo la innovación tecnológica, dado que muchas de las tecnologías que actualmente usamos ya existían desde hace años, más bien es la innovación mental y administrativa, el cambio más relevante no es el de las empresas ni el de los consumidores sino el de uno mismo, pensar diferente para obtener distintos resultados.
Foto: Depositphotos.com
“Organizamos un congreso a través de videoconferencias de lunes a viernes con asesorías que tenían que ver con el manejo post COVID, qué va a pasar con tu empresa, con tu organización, con tus colaboradores, con diferentes temas. Por ejemplo un asunto motivacional porque se necesitan que los motiven, uno no ve cuando se regrese a la nueva normalidad, entonces como darles mensajes positivos (a los colaboradores) de que todo va a estar bien al final de cuentas todos vamos a salir adelante y todo va a estar bien”, menciona Torres.
Solidaridad y empatía, dos factores importantes para una verdadera transformación
Ante momentos complejos y llenos de incertidumbre, René Torres transmite el mensaje de que la solidaridad y la empatía son dos elementos que se deben tener muy presentes.
“El mensaje que quiero decir es que el mundo ya cambió, también los negocios porque cada vez se están digitalizando de forma importante, pero lo más relevante no es que cambie el mundo o que cambie tu empresa, lo más importante es que cambies tú, nosotros, las personas, los seres humanos, que cambiemos nuestro enfoque y que nos demos cuenta de que hoy un virus puede acabar con la raza humana. Lo que requiere la solidaridad y la empatía de las personas para darnos cuenta de lo frágiles que somos”, expresó Torres.
El ejecutivo asegura que hoy es momento de cambiar nuestras estructuras mentales como seres humanos para entender que todos somos uno y que dependemos de los demás, por esto la empatía y la solidaridad son dos valores que deben de prevalecer por siempre. Asimismo, incita a ayudar en medida de lo posible a quienes lo necesiten.
En el evento se expusieron conferencias inspiradoras tanto para el desarrollo personal como profesional por medio de emprendedores, contadores, empresarios y hasta estudiantes, interesados en tener un mayor conocimiento sobre contabilidad.
En el área fiscal se realizó una plática acerca de las causas de porque el SAT puede suspender el Certificado de Sello Digital (CSD), de igual manera sobre el proceso adecuado para agilizar la solución a los problemas. De la misma manera, se habló de asuntos relacionados sobre la normatividad y los estándares técnicos para tener el nuevo complemento de plataformas electrónicas.
Entre los ponentes que compartieron sus puntos de vista y conocimientos se encuentran: el Consultor fiscal de CONTPAQi, Benito Barragán. Así como el periodista Jesús Silva-Herzog, el consultor israelí Mohanda A. H. Al-Madi, y el exsecretario de Salud, José Ángel Córdova Villalobos, hablaron sobre las implicaciones de la pandemia por COVID-19.
Para seguir ayudando a los pequeños empresarios esta compañía lanzó Wopen. Aquí te explico un poco más a fondo sobre qué se trata esta iniciativa.
¿Qué es Wopen y para qué funciona?
“Wopen es esta iniciativa que venimos trabajando desde 2019 con la finalidad de poder dotar –sobretodo a la micro pequeña empresa- la capacidad de tener una tienda virtual y creemos que el comercio electrónico ahora es vital para las empresas, digo esto fue antes de la pandemia, para irlas insertando en el mundo a través de la transformación digital. Uno de los primeros procesos que se deben de digitalizar es tu relación con los clientes a través de una plataforma de ecommerce. Wopen significa We Are Open”, explica Torres.
La aplicación fue lanzada el 7 de julio de 2020, Torres afirma que cuidaron mucho la fecha de lanzamiento para que los números se repitieran 2020/07/07. Uno de los objetivos principales es el poder contar con una plataforma gratuita para los usuarios que tengan en una aplicación Comercial Premium y de este modo poderles ofrecer una salida al Internet.
“Hoy por la pandemia, se hizo todavía vital pues si tu tienda física está cerrada, por lo menos por tu tienda virtual electrónica en una plataforma que puede seguir operando 24 horas al día los 7 días de la semana los 365 días al año”, señala Torres.
Dicho lo anterior, ellos sacaron dos versiones, una gratuita que tiene una serie de características muy completas y una versión cobrada que es el plus, ya que cuenta con propiedades adicionales como el hecho de que tu puedas escoger el template de tu tienda, es decir, como se verá tu negocio en la versión plus la seleccionas y acomodas personalizandolo a tu gusto con tu propio lay out. Mientras que la versión estándar que es gratuita y va con las aplicación comercial Premium, ahí te ajustas a un solo formato de presentar información, de esta forma van dedicados a una relación B2B y B2C para facilitar las transacciones.
Otro de los beneficios de usar Wopen son:
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Reducción considerable en el tiempo de implementación y desarrollo para tener, en una hora, una tienda en línea lista para usarse.
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Plataforma de comercio electrónico con plan gratuito de por vida.
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Reducción de costos en implementación y desarrollo, en comparación con otras soluciones similares que tienen un precio entre 10 y 15% superior.
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Mayor utilidad en ventas, con una tarifa preferencial, en los servicios de la plataforma “Envíoclick”.
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Digitalización y automatización de procesos comerciales con la integración bidireccional con CONTPAQi Comercial Premium desde la versión gratuita.
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Atención al cliente, sin costo adicional, con un chat en línea.
“Con Wopen queremos que las pymes emprendan una transformación digital, que usen la tecnología para adaptarse mejor a los cambios del comportamiento del consumidor, los cuales están relacionados con lo que el cliente desea y necesita actualmente”, agrega René Torres Fragoso
El ejecutivo resalta que tener la tienda electrónica es solo una parte de la solución, puesto que el producto es el complemento y lo más importante para un comerciante es la ubicación, en este caso el Internet. No solamente se trata de contar con tu tienda, sino de generar tráfico para que los usuarios puedan llegar a ti.
“Capacitamos a todos nuestros distribuidores -alrededor de 500– con un diplomado en marketing digital con la idea de prepararlos para que ellos a su vez puedan asesorar a su cliente sobre las decisiones que deben de tomar para generar ese tráfico a la tienda de manera exitosa”, menciona Torres.
También señala que al poner una tienda virtual se tiene la posibilidad de incrementar las ventas, por la simple presencia en Internet, evidentemente generando el tráfico.
“Según la Sociedad Mexicana de Ventas Online las empresas que colocan una tienda virtual en Internet incrementan alrededor de 19% sus ventas, simplemente por esa presencia, obviamente generando ese tráfico. La primera cosa de una pyme es que transacciona con sus clientes actuales y a través de la generación de tráfico con nuevos clientes que son los que le generan ese crecimiento en ventas”, explica Torres.
Teniendo esto en mente, es importante que se genere tráfico a las tiendas virtuales para que así se puedan incrementar sus ventas y además obtener más clientes.
“A raíz de la pandemia, se calcula a través de la Sociedad Mexicana de Ventas Online que el comercio electrónico va a crecer alrededor del 60%, es decir cada vez pinta más la venta por medios digitales que por medios físicos. Cada vez va abarcando un porcentaje mayor, ahorita representan las ventas online alrededor del 15% del total de las ventas que se hacen en México, pero tiene un crecimiento del 60% anual y pues eso es bastante significativo”, indica Torres.
Alrededor del 30% de los mexicanos ya hacían transacciones a través de Internet. Ahora, aumentó al 50% el número de personas que hicieron una transacción digital. Eso significa que el 20% adicional es de personas que por primera vez entraron a una página de Internet e hicieron algún tipo de compra por este medio digital y estos son números muy positivos para México puesto que nos pone en el camino de la digitalización de las empresas.
De lo anterior, recalca que ambas versiones de sus plataformas van dirigidas a la micro, pequeña y mediana empresa, que quiera tener un espacio en Internet con beneficios de pasarela de pagos y de envíos con la posibilidad de escoger la compañía de mensajería que traslade sus productos, ya sea Estafeta, FedEx, etc., También, en el tema del dominio, tu puedes tener uno propio en la versión plus lo cual le da mayor presencia a tu tienda, a diferencia de la estándar, en donde el dominio depende de Wopen.
En ambas versiones, estándar y plus, conviven en un market place, lo que equivale a una plaza comercial, por lo que Wopen busca por medio de marketing digital atraer tráfico a tu negocio. Sin embargo, cada tienda tiene la responsabilidad de hacer las estrategias de marketing digital que crea conveniente –siempre acompañados y apoyados por su distribuidor- para generar su tráfico particular para lograr ser muy exitosos.
La elección de la plataforma dependerá de tus necesidades, puesto que la gratuita tiene un límite en la cantidad de productos, mientras que la cobrada es ilimitada. En ambas versiones no se cobra ningún tipo de comisión por transacción, en el caso de la plus hay un pago único anual sin ninguna clase de restricción en las transacciones y con pagos a través de tarjeta de crédito, las comisiones que se generen por el procesador de pago no van hacia Wopen, pues ellos no cobran por el tipo de pago.
Resultados obtenidos hasta ahora
Se ha reportado una gran aceptación hacia la plataforma por parte de sus clientes existentes y de los que se están capacitando en la estrategia de marketing digital. Han optado por probar la versión gratuita para tener un mayor conocimiento de ella.
“Llevamos más de 200 tiendas instaladas desde el 7 de julio y esto va en crecimiento semana tras semana. Conforme se va conociendo la plataforma, se van viendo las ventajas y las bondades, pues cada vez se van subiendo más y más y más. Nosotros esperamos que para finales de este año tener alrededor de 10,000 tiendas ya subidas en nuestro marketplace y de las cuales esperamos que 25% sean estándar y el 75% sean versión plus”, comentó el empresario.
Se han presentado cambios muy dramáticos en el aspecto del consumidor, el ejecutivo los denomina como “prosumidores”, ya que ahora son consumidores profesionales. Anteriormente, hacer una comparación de precios era casi imposible y cansado, tomaba mucho tiempo hacerlo en las tiendas físicas. Ahora, con las tiendas digitales hacer esta tarea se hace más simple y rápida, de forma casi instantánea, ahorrando los desplazamientos y la toma de decisión de compra es más informada.
Por eso, hoy es muy importante que todas las pymes estén presentes en los medios virtuales, lo que les permite realizar transacciones 24 horas al día, los 365 días del año. Si tu cliente, entra al Internet, te busca y no te encuentra, lo más probable es que busque otro proveedor y pierdas a tu cliente.
Dicho esto, todo aquel empresario, ya sea micro, pequeño o mediano, tiene la responsabilidad de hacer su conversión y subir sus productos al Internet, a través de una plataforma como Wopen y de esta manera tener presencia en el Internet y empezar a transaccionar con sus clientes automatizando y digitalizando desde el principio de la transacción. Teniendo esto en mente, se vuelve una acción más rápida y ágil, evitando lo que sucedía en el mundo físico con pedidos telefónicos o por medio de correos electrónicos que aletargaban el proceso.
Actualmente, para acelerar los ciclos comerciales por medio de las plataformas se hace la venta en el momento que el cliente hace su pedido. Posteriormente, se genera la factura, se envía el producto y la factura por medio digital, por lo cual, el ciclo comercial es más corto y efectivo, generando mayor riqueza y prosperidad por medio de sus plataformas de comercio electrónico.
“Hay estimaciones del Banco de México que hablan de un decrecimiento del Producto Interno Bruto del 10%, lo cual es brutal que disminuya la economía el 10%, realmente es muy dramático, ya vimos las cifras del INEGI este trimestre la economía de México decreció 18.9% y eso significa la mortalidad de empresas y está mortalidad de empresas significa la pérdida de millones de empleos, a lo mucho millones de empleos no dice nada, pero cuando lo traduces a millones de familias que se quedan sin un ingreso ahora sí que nos pone a todos los mexicanos a pensar”, añade Torres.
Por esta razón, el empresario considera que la plataforma Wopen en sus dos versiones es imprescindible para todos los emprendedores y empresas en desarrollo en el comercio electrónico. Si quieres seguir existiendo en este mundo digital no te queda otra alternativa para responder a los cambios del consumidor, quien se ha transformado a lo largo de la pandemia, puesto que aquel segmento de consumidores que se resistía a comprar en línea porque pensaba que era inseguro y se sentía vulnerable a robos de identidad, de su dinero o cualquier otra problemática, ahora está totalmente convencido de los beneficios que tienen las compras virtuales. Por ejemplo, ya existen muchos más elementos de seguridad que tratan de proteger a los consumidores y que eso ayude a que las transacciones por Internet sean cada vez más seguras. También existen diferentes métodos de pago, desde la tarjeta de crédito, depósito y eso ayuda a tener una mayor facilidad.
“Todos nuestros clientes que tienen la plataforma del producto comercial premium es un software que te administra los inventarios, tus clientes, tus cuentas por cobrar, tus cuentas por pagar, etc., pues ellos lo único que necesitan es un clic y ya, y en cualquier día y hora van a tener todos sus productos subidos a su tienda en Internet. Entonces, no se está tan lejos de tener su tienda electrónica, como un clic y comienzas a vender, ese ha sido parte de nuestro éxito, es porque es muy fácil montar sus productos en la plataforma”, platica Torres.
Es verdaderamente sencillo, ya que viene preconfigurado y de este modo le facilitan el trabajo al usuario final. De este modo, le quieren dar acceso a millones de pymes en México a que puedan seguir transaccionado, no solamente en México sino en el mundo, por esto incluyeron pasarelas de envío para que puedan mandar sus productos a donde sea.
Planes a corto y largo plazo que tiene su plataforma
«Siempre hay planes para seguir creciendo. Por ejemplo, conectarla con Facebook, puesto que es importante ligarla con tus redes sociales. Hoy en día, hay que ayudar a las empresas a vender y continuar vendiendo. Sin embargo, es relevante cobrar lo que ya vendieron, pues en el caso de hacerlo por medio de crédito en una relación B2B, es decir negocio a negocio. En gasto sacarán una aplicación que es una plataforma de cobranza que se empareja con Wopen, lo que hace es automatizar todo este proceso y despersonalizarlo, ya que es sumamente difícil cobrar, puesto que requiere de mucho carácter. “Yo le llamo a los que cobran, son bien cobrones”, expresa de manera espontánea Torres.
Tomando lo anterior en cuenta, la plataforma de cobranza tiene la ventaja de ser totalmente automática en temas de envío de estados de cuenta, avisos de pago, de cobro. Por ejemplo, todo se maneja a través de correos electrónicos, mensajes, WhatsApp. Al igual que los acuerdos de políticas de crédito y cobranza, despersonaliza esta ardua labor.
“Hemos detectado que con esta plataforma de cobranza se recupera hasta 30% más de cobros pendientes, mejorando con ello la liquidez de las empresas. Nos hemos dado cuenta, digo parece chiste, pero es muy cierto que muchas veces las empresas no pagan porque no les cobran. Esta es la premisa: Si no me cobras, no te pago. Lo que necesitan es una llamada, un mensaje recordatorio de la factura y pronto pagan”, explica Torres.
La importancia de detectar la necesidad del cliente
René Martín Torres Fragoso concluye que es verdaderamente sencillo, Wopen es un producto que ya está en la nube y se encuentra preconfigurado de esta manera le facilitan el trabajo al usuario final. No deja de recordarnos que el canal de distribución mexicano vive una transformación constante con base a las necesidades de los consumidores.