Lo que es un hecho es que actualmente estamos en un momento de transición.
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Por: Juan Carlos Gómez, director de Industria para Comercio Minorista y Multicanal en Google México.
- Uno de los cambios es la conducta omnicanal de compra del consumidor que, aunque sigue transformándose, ya no regresará a lo que era anteriormente.
- El crecimiento del ecommerce se acelerará y los consumidores buscarán las mejores opciones a través de investigación y comparación.
Últimamente, hemos escuchado nuevos términos que buscan darle sentido a la situación sin precedentes en la que nos encontramos. Conceptos como “nueva normalidad” y frases como “cuando regresemos a la normalidad” surgen en todos los aspectos de la vida como un incentivo para adaptarnos a los retos de la actualidad o como esperanza de que tarde o temprano las rutinas sean como las conocíamos.
Lo que es un hecho es que actualmente estamos en un momento de transición. La contingencia sanitaria de COVID-19 ha provocado cambios en todos los aspectos cotidianos de nuestras vidas y es justo ahora que se están redefiniendo las nuevas reglas, conductas y tendencias. Aunque aún es muy pronto para saber qué sucederá después de la contingencia, ya comenzamos a ver cambios que llegaron para quedarse.
Uno de ellos es la conducta omnicanal de compra del consumidor que, aunque sigue transformándose, ya no regresará a lo que era anteriormente. De la noche a la mañana el consumidor adopta nuevas formas para comprar, que tal vez antes eran ocasionales. Ahora que le ha dado una oportunidad al terreno digital su perspectiva ha cambiado. La digitalización que tuvieron los consumidores está siendo exponencial y esta temporada de compras que está comenzando nos dará una visión clara de cómo será de ahora en adelante.
Imagen: Bench Accounting víaUnsplash
Para empezar, este año los retailers se deben preparar para un período extendido de compras. Tan solo hay que voltear a ver al Buen Fin, que pasó de ser un evento de un fin de semana largo a dos semanas. Esto ayudará a que los consumidores tengan más tiempo para decidirse a hacer las compras, y también dará más tiempo para que investiguen más, por lo que veremos compradores más preparados, que han comparado precios y están dispuestos a probar nuevas tiendas con tal de conseguir el mayor valor por su dinero. Un estudio de Ipsos, comisionado por Google, reveló el mes pasado que 3 de cada 10 mexicanos está comprando marcas que antes no había probado.
El año pasado se habló mucho de la importancia de la omnicanalidad. Los retailers debían comenzar a crear estrategias en las que el mundo físico y el digital se encontraran sin fricciones para que los compradores navegaran libremente entre ambos. Ahora ya no es una estrategia deseable, sino indispensable. Más consumidores que nunca están buscando, investigando y comprando en línea por primera vez, lo que está ocasionando un cambio en la manera en la que las tiendas físicas operan. De acuerdo con Ipsos, en México 1 de cada 3 personas seguirá comprando en línea y continuará evitando las tiendas. Quienes sí vayan a tienda, 1 de cada 2 comprará solo en aquellos establecimientos que sepa que tienen políticas de seguridad y distanciamiento social.
¿Qué veremos esta temporada de compras?
Veremos el primer paso a como serán el resto de las compras en el futuro. El crecimiento del ecommerce se acelerará y los consumidores buscarán las mejores opciones a través de investigación y comparación. El consumidor también es más exigente, por lo que espera una atención adecuada e información constante sobre cómo se está cuidado su compra y su persona. Es un momento que pone a los retailers a cambiar y a trabajar en ofrecer una mejor experiencia omnicanal. No solo es una oportunidad para actualizarse, también es una puerta que se abre para que más jugadores se acerquen a nuevos públicos que están en busca de algo nuevo. Arranca la temporada y con esta nuevas oportunidades para capitalizar; los aprendizajes que se tomen de este momento serán clave para pavimentar el futuro del retail en el país.