Redacción
6 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
La pandemia de COVID-19 y el confinamiento resultante afectaron a las empresas de muchas formas. Hubo problemas desde la fabricación hasta la distribución. Muchas tiendas físicas vieron una disminución de las ventas. Según Yelp, cerca de 98 mil empresas cerraron de forma permanente.
Este desarrollo hizo que muchos emprendedores volvieran a la mesa de planeación para encontrar mejores formas de servir a sus clientes. Muchas empresas B2B (Business to Business) adoptaron el modelo D2C (Direct to clientes) para llegar directamente a sus clientes. Al mismo tiempo, parecía que algunas empresas recibieron el memorando e hicieron algo diferente de antemano, lo que les permitió prosperar en la crisis.
Y parecía que las marcas de comercio electrónico eran algunos de los mayores beneficiados de toda la situación, junto con la interacción remota, el entretenimiento en línea, el aprendizaje electrónico y la salud y el estado físico. Entonces, naturalmente, las empresas cambiaron su enfoque para satisfacer mejor a sus clientes y, por supuesto, prosperar. Los estudios muestran que durante el apogeo de la pandemia en mayo de 2020, el gasto total en línea en todo el mundo globalizado alcanzó los 82.5 mil millones de dólares, un aumento del 77% año tras año.
Aquí hay tres empresas que lograron tener éxito durante la crisis económica y cómo lo lograron.
Sirviendo a un mercado pasado por alto
Imagen: Because
Because es una marca de salud y bienestar que parecía haber visto venir la pandemia y creó su servicio en consecuencia para prosperar en tiempos como estos. La empresa, cofundada por Luca Gualco y Alexi Suvacioglu, se centra en los adultos mayores. Les ayuda a comprar sus productos de cuidado personal y entregarlos discretamente a sus hogares. Su línea de productos incluye productos para la incontinencia, cuidado de la piel, salud urinaria, cuidado de la piel, cuidado bucal, suplementos y productos a base de cáñamo.
No todas las personas de la tercera edad pueden aprovechar la oferta de las tiendas en «horario para personas de la tercera edad», por lo que recibir sus productos supera las compras en la tienda. Dado su modelo D2C, no tuvo que cambiar su funcionamiento debido a la pandemia.
Lo que probablemente a todos les gustaría saber es cómo se les ocurrió esa idea, dado que el joven promedio no piensa en ella.
«Estamos muy orgullosos de ofrecer una mejor manera para que los adultos mayores obtengan productos esenciales para el cuidado personal, una necesidad que ha sido claramente validada durante estos últimos meses de pedidos para quedarse en casa durante la pandemia de coronavirus», dijo Alexi Suvacioglu, director ejecutivo y cofundador. «Porque el mercado de personas mayores que a menudo se pasa por alto y a los temas de los que a menudo no se habla asociado con este grupo de edad. Los baby boomers gastan más del doble que los millennials en línea, pero son el objetivo de solo entre el 5 y el 10 por ciento del marketing. Creemos que hay un gran potencial aquí».
Modelos comerciales cambiantes
Imagen: Maven Clinic
La startup de atención médica Maven Clinic se centra en el embarazo y la salud de la mujer, y en una entrevista con Adexchanger, Julie Binder, vicepresidenta de marketing de Maven, explicó: «Comenzamos el primer trimestre muy enfocados en cómo nos ponemos frente a los compradores de recursos humanos y cómo ellos Piense en la salud de la mujer como parte de su atención médica y sus beneficios en general. Entonces, en lugar de centrarnos en nuestro B2B tradicional, la pandemia nos ha llevado a decir: «¿Qué podemos hacer en respuesta?» Así que ahora estamos ampliando el marketing para los consumidores y ofrecemos citas gratuitas a través de nuestra plataforma «.
Actualmente, Maven es pionera en una situación en la que el chequeo, el diagnóstico y la consulta médica se pueden realizar desde casa. Con la crisis sanitaria mundial, la demanda de telesalud ha aumentado. Según la Asociación Estadounidense de Hospitales, el 76% de los hospitales de Estados Unidos se conectan con los pacientes a través de video.
Diseñar un enfoque reflexivo
Imagen: Bloom & Wild
La empresa de floristería online Bloom & Wild es otra empresa que parece haber obtenido pistas sobre el coronavirus y creado soluciones para servir mejor a sus clientes.
Su «movimiento de marketing reflexivo» los hizo destacar durante la pandemia. La iniciativa se lanzó el año pasado y se centra en poner a los clientes en primer lugar. El funcionamiento es que las marcas se unen para permitir a los clientes optar por no recibir mensajes de marketing sensibles. Y ya cuentan con más de 100 marcas que han mostrado interés en el movimiento y se han comprometido.
Lo que comenzó en 2019 para los clientes que consideran delicado el Día de la Madre, probablemente porque perdieron a su madre, ahora se ha convertido en una estrategia de marketing útil en esta crisis porque las marcas están haciendo todo lo posible para apoyar a sus clientes, el atento movimiento de marketing de Bloom & Wild es un arma en su arsenal que ofrecerá ese toque personal, demostrará que te importa y fortalecerá las relaciones con los clientes.
«Con la actual crisis de COVID-19 en curso, hay incertidumbre en todas las industrias, pero de lo que podemos estar seguros es del hecho de que los clientes anhelan que las marcas sean ‘humanas’ y reflexivas en sus comunicaciones», dijo la directora de marcas Marisa Thomas en un artículo de Essential Retail. «Esperamos ver más y más marcas suscríbase al movimiento y comprométase a poner a los clientes en primer lugar mediante el uso de tecnología que les permita hacer esto».
