Redacción
Esto se debe a que desde Google, tienes el acceso a Gmail, Google Chrome, Google Drive, Google Play, Youtube, entre otros productos de la plataforma estadounidense.
Es por eso que desde la página de soporte de Google, se establecen soluciones a los problemas más frecuentes al momento de acceder a la cuenta de Google.
Problemas para acceder a tu cuenta de Google
Olvido de contraseña
Para restablecer tu contraseña:
- Sigue los pasos para recuperar tu Cuenta de Google o de Gmail.
- La plataforma te hará algunas preguntas para confirmar que es tuya. Respóndelas de la mejor manera posible.
- Si tienes problemas, prueba las sugerencias para completar los pasos de recuperación de la cuenta.
- Restablece la contraseña cuando se te solicite. Elige una contraseña segura que no hayas usado antes con esta cuenta.
Olvidaste tu nombre de usuario de Google o la dirección de correo electrónico que usas para acceder
Para encontrar el nombre de usuario de tu Cuenta de Google:
- Sigue los pasos para identificar tu cuenta. Debes contar con la siguiente información:
- Un número de teléfono o la dirección del correo de recuperación para la cuenta
- El nombre completo que aparece en tu cuenta
- Sigue los pasos para confirmar que es tu cuenta.
- Si ingresaste un número de teléfono, escribe el código que se envió a ese teléfono.
- Si ingresaste una dirección de recuperación, busca un correo electrónico de Google en la carpeta Recibidos de esa dirección.
- Ingresa el código del correo electrónico.
- Verás una lista de nombres de usuarios que coinciden.
- Si no ves tu nombre de usuario
- Intenta usar otros números de teléfono o direcciones de correo de recuperación que tal vez hayas usado.
- Es posible que hayas escrito tu nombre de usuario de forma incorrecta cuando creaste la cuenta. Comprueba si el nombre de usuario que quieres todavía está disponible.
- Es posible que no tengas una Cuenta de Google. Crea una.
Conoces tu nombre de usuario y contraseña, pero no puedes acceder
Si activaste la verificación en dos pasos y tratas de acceder a tu Cuenta de Google a través de un dispositivo, una app para dispositivos móviles o una app de escritorio, deberás ingresar una Contraseña de la aplicación.
Debes crear una Contraseña de la aplicación diferente para cada dispositivo o app que quieras usar con tu Cuenta de Google.
Si tienes problemas para usar la contraseña de una app en el teléfono, sigue estos pasos:
- En el navegador de tu teléfono, ve a https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha.
- Ingresa tu nombre de usuario y contraseña; luego, escribe las letras que aparecen en la pantalla.
- Regresa a la app a la que intentas acceder e ingresa tu Contraseña de la aplicación.
No puedes acceder desde un servicio de terceros
Es posible que se te bloquee el acceso a tu Cuenta de la plataforma con algunos servicios o programas cuando no se pueda verificar tu identidad. En ese caso, el servicio que estés usando probablemente te lo notificará de la siguiente manera:
- Un error general que impide concretar el acceso
- Un error que indica que tu nombre de usuario y contraseña no son correctos, aunque hayas ingresado la información correcta
Nota: Si tienes una cuenta por tu trabajo, institución educativa o alguna otra organización, puedes recibir ayuda del administrador.
¿Por qué se te impidió el acceso?
Es posible que se te impida acceder a tu Cuenta de Google en los siguientes casos:
- El servicio desde el que quieres acceder no proporciona la información suficiente para comprobar tu identidad.
- Estás intentando acceder desde una ubicación o dispositivo nuevos.
Sugerencias para solucionar problemas
- Usa una ubicación o dispositivo de confianza
- Es posible que se te impida el acceso si el dispositivo que usas o la ubicación desde la que quieres acceder son nuevos. Vuelve a intentarlo desde un dispositivo o una ubicación que uses con frecuencia.
- Accede a tu Cuenta de Google en el dispositivo nuevo y vuelve a intentarlo la semana siguiente.
Si estás intentando acceder a tu Cuenta de Google desde una app, asegúrate de usar la última versión, que posiblemente utilice una tecnología de acceso más segura.
- Cambia a un servicio más seguro
Si aún no puedes acceder desde el sitio, app o programa en cuestión, considera cambiar a un servicio que emplee tecnología de acceso más segura, como Acceso con Google.
Todos los servicios de la compañía estadounidense utilizan las medidas de seguridad más actualizadas.
