EXPLICACIÓN: Cómo reclamar un reembolso de Ryanair si su vuelo se cancela o retrasa. Imagen: Alex Brylov/Shutterstock.com
Volar es siempre una experiencia un poco agitada. Lidiar con la seguridad del aeropuerto, perder el equipaje o preguntarte si dejaste la estufa encendida en casa. Si vuela con Ryanair, las tripulaciones de cabina han estado en huelga provocando retrasos y cancelaciones en toda España. Si su vuelo se ha visto afectado, esto es lo que necesita saber sobre cómo obtener un reembolso o cambiar su vuelo.
Ryanair afirma en primer lugar que «una vez que un vuelo de Ryanair está operativo y no tiene un retraso superior a 5 horas, no es posible obtener un reembolso». Si está rastreando los detalles de su vuelo y confirma que se verá afectado por los retrasos, puede cambiar la ruta, la fecha o la hora hasta 2,5 horas antes de la hora de salida programada originalmente. Es importante señalar que, dadas las circunstancias actuales de disponibilidad de vuelos de Ryanair, esta es una opción arriesgada.
Salidas Reprogramadas
Si Ryanair nota que tendrá un problema con la hora de despegue debido a estas circunstancias imprevistas, intentará reprogramar al menos 5 horas antes de la salida programada del vuelo. En caso de un cambio de horario, un reembolso completo está disponible en los casos que:
- Ryanair te notifica en menos de 5 horas de la salida programada
- El cambio de horario es inaceptable para usted
- Ryanair no puede reservar un vuelo alternativo adecuado para usted
Si decide no solicitar el reembolso y continuar con la tramitación de Ryanair, tendrá derecho a comidas y refrigerios en función del tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, alojamiento en un hotel si la estancia es de una noche o más y transporte a el aeropuerto y el hotel bajo EU-261 Derechos de atención. Si la demora causa una pérdida monetaria, también puede solicitar una compensación en virtud del derecho a cuidados EU-261.
Cancelaciones
Si el vuelo programado se cancela, hay dos opciones, solicitar un reembolso completo o cambiar su vuelo sin cargo.
Para solicitar un reembolso completo, haga clic aquí. Lo llevará al portal MyRyanair donde ingresa los detalles del vuelo y se le reembolsará dentro de los cinco días hábiles. Si se han comprado otros productos (p. ej., alquiler de coches, aparcamiento, traslados), también podrá solicitar reembolsos.
Si acepta cambiar su vuelo, primero tendrá prioridad en cualquier vuelo alternativo que saldrá el mismo día o el siguiente. Si no hay vuelos alternativos disponibles, se evaluarán otros modos de transporte. Ryanair comparará el costo y la conveniencia entre el autobús, el tren y el alquiler de atención en situaciones adecuadas.
Testimonios
La reciente huelga de Ryanair ha interrumpido los itinerarios de viaje de muchas personas, por lo que han pasado por el mismo proceso que usted está considerando. Estos son los consejos que ofrecen durante el proceso:
En respuesta a un reclamo de compensación EU-261, Andy Griffiths dice: “No aceptaría los detalles de IBAN que estaban en mi extracto bancario. Llamé a mi banco, expliqué la situación y luego me dieron un «IBAN genérico» para mi banco. Ingresé esto y luego pude avanzar en mi reclamo. Espero que esto ayude.»
Caroline White se retracta de un fracaso anterior a través de Ryanair para ayudar a las personas a seguir adelante: “Pruebe el servicio de Resolución de disputas de aviación (ADR)… Es un proceso formal y lleva un tiempo. .Y tendrá que presentar evidencia… Funcionó para mí después de casi 2 años de intentar obtener un reembolso por un vuelo RA”