Redacción
Septiembre 2022
Con relación a las multas impuestas por la Superservicios a Celsia y a otras empresas prestadores del servicio en Colombia, Celsia informa:
• Las notificaciones de sanción recibidas corresponden a una situación puntual sucedida cuando inició la pandemia, por dificultades propias del aislamiento, cuando no había medidas de restricción a la movilidad.
• Este periodo corresponde a los primeros meses del aislamiento por la pandemia del Covid – 19, cuando fue necesario resguardar a nuestros colaboradores y contratistas para protegerlos a ellos mismos y a los clientes de un posible contagio, dado el clima de alta incertidumbre y temor que se vivía en esas semanas.
• Durante ese periodo específico las facturas se generaron con el promedio del consumo de periodos anteriores, lo cual está permitido por la regulación para casos extraordinarios como el que se vivió durante la pandemia.
• Una vez la compañía volvió a leer los medidores de aquellos clientes a los que no se les hizo dicha lectura se cruzó la información real con la generada a través del promedio de los consumos y en aquellos casos donde se presentó un menor o mayor consumo al facturado se hicieron los ajustes necesarios en la siguiente factura. Es decir, la compañía NO se quedó con recaudo que no le correspondía, finalmente solo se facturó lo consumido.
• Durante este periodo, y de manera permanente la compañía dispone de diferentes canales de atención donde los clientes pueden consultar sus inquietudes y hacer acuerdos de financiación a su medida, a través de la línea gratuita 018000112115, el chat en línea, el correo electrónico [email protected] o al correo dispuesto para cada municipio o zona.
• También se dio la opción para que los clientes que no fueron medidos tomaran una fotografía del medidor y la enviaran por cualquiera de los canales de atención para que su factura fuera ajustada.
• Finalmente, ante las resoluciones emitidas por la SSPD donde se notifican dichas sanciones, la compañía agotará las vías legales que tengan lugar, considerando que obró de manera correcta y conforme a la regulación colombiana.
