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Innovación: La tecnología mejorará el futuro del retail, centrado en la personalización del cliente

Innovación: La tecnología mejorará el futuro del retail, centrado en la personalización del cliente

La nueva normalidad aceleró un estimado de cinco años los procesos que ya estaban previstos para este período. Si antes los pagos sin contacto eran una tendencia a futuro hoy son una necesidad, al igual que los protocolos en la tienda física y la optimización en la recogida y entrega de productos. La ecuación por la cuál en el pasado no estábamos acostumbrados a tareas automatizadas viró hacia la sensación de necesidad y seguridad. De hecho, el top de prioridades en el mundo retail cambió. Comprar en línea, la cada vez más famosa última milla y recoger en la tienda, se convirtieron en norma.

Si nos vamos un poco más atrás en el tiempo y recorremos la historia del comercio minorista, vemos que la automatización y la inteligencia artificial nos acercan a algo perdido: el contacto con el cliente. Si el siglo XIX caracterizaba al comercio por menor por la atención personalizada en tiendas y mercados, el XX se define por el comienzo en la automatización de operaciones para atender a los consumidores. Mientras que, en el XXI, los comercios empiezan a redescubrir a sus usuarios a través de sus compras en línea y, reconocer puntos de cercanía entre lo que el cliente quiere y cómo el comercio lo puede entregar, gracias a la pandemia, se está volviendo a lo fundamental del retailing que es entender a sus clientes y redefinir sus estructuras. Hoy, el minorista necesitaba reinventarse y repensar su sistema, y la pandemia les dio un impulso a aquellos que estaban aplazando el cambio.

Durante las medidas de aislamiento obligatorio, el comercio electrónico creció un 83% en Latinoamérica. En Brasil, por ejemplo, sabemos que el 71% de los brasileños aumentaron sus compras en línea durante la pandemia de Covid-19 y en Chile de un 31% durante los primeros meses del aislamiento. Esto mismo sucedió con la venta de tecnología a lo largo de todo el mundo y en particular de computadores. Las ventas de PC con tecnología Intel en el mercado minorista crecieron más del 35% en lo que va de año, con picos de 80% en mayo, pero con demanda sostenida en el segundo semestre. Es que el PC es el elemento esencial de esta nuestra coyuntura actual, la de trabajar y estudiar en casa.

Sin embargo, sabemos que decidir qué computador nos acompañará los próximos años es una decisión que varía según los perfiles y necesidades de cada quien, y para esto nos apoyamos muchas veces en la información que nos entregan en las tiendas. Antes de la pandemia sabíamos, en enero, que las principales prioridades de los clientes eran las experiencias personalizadas, la visibilidad del inventario, el empoderamiento de los empleados de la tienda, los pedidos en línea y la recogida en la tienda. Hoy se mantiene todo eso, pero más aceitado, con la necesidad de una experiencia unificada, sin contacto pero también sin fricciones.

Conectar al comprador en línea con las experiencias en la tienda es clave para mantenerlos comprometidos e interesados para satisfacer sus necesidades en rápida evolución. ¿Qué es importante en la búsqueda de un producto? Hablar con vendedores para obtener información en segundo lugar de importancia. Ellos, la tecnología y el mundo retail deberán comprender cuál es el nuevo Consumer Journey. Las tiendas del futuro incluirán Edge computing para un rendimiento de infraestructura rápido, de baja latencia y con capacidad de respuesta. Esto será posible gracias a los datos, permitiendo un mercado cada vez más inteligente y conectado. También adoptarán computación perimetral para mantener la información contenida dentro de la empresa para mayor seguridad y privacidad, y reducir tanto la latencia como el ancho de banda entre la tienda y la nube. Por último, cada subsegmento de la industria minorista deberá escuchar y atender sus necesidades específicas, pero siempre, con la tecnología como aliado para entender y darle una mejor experiencia de compra a los consumidores.

Para seguir con este apasionante y necesario tema les comparto más información sobre las soluciones específicas para el futuro del retail de Intel. Se trata de un portafolio de soluciones basadas en datos, que van desde iniciativas omnicanal, digital signage, kioscos, puntos de venta e inteligencia artificial. Todo esto, y cada una de las herramientas por separado, nos proporciona una comprensión profunda del entorno de la tienda utilizando tecnologías como el análisis de audiencia y aprovechando estos conocimientos para mostrar contenido dinámico en el momento adecuado.

Y como recomendación, los invito a conocer la iniciativa Open Retail Initiative que promueve el libre intercambio de ideas con un enfoque de código abierto, generando avances tecnológicos y flexibilidad.

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