Los compradores quedaron furiosos después de que se anunciaran una serie de cambios en el popular programa Everyday Rewards Extra de Woolworths que redujeron significativamente su valor.
El minorista anunció tres cambios importantes en el programa, que se lanzó el año pasado, que incluían aumentar la tarifa de suscripción anual de $ 59 a $ 70.
Los miembros ya no podrán acceder a un descuento del 10 por ciento en Woolworths y Big W en línea, y el descuento ahora solo estará disponible en la tienda.
Los puntos también se han reducido de 3x a 2x tanto para Woolworths como para Big W para compradores en línea y en la tienda.
Los consumidores pagarán más y recibirán menos por su dinero, pero la compañía argumentó que tuvo que hacer cambios para garantizar que el programa “continúe brindando un gran valor a nuestros miembros y una parte central de nuestra oferta”.
“Everyday Extra ha estado en fase piloto durante el último año. A medida que buscamos implementar el programa Everyday Extra de manera más amplia, tuvimos que hacer algunos cambios en el programa para garantizar que continúe brindando un gran valor a nuestros miembros y una parte central de nuestra oferta”, dijo un vocero.
“Sabemos que la gran mayoría de los suscriptores de Everyday Extra están canjeando su descuento del 10 por ciento en la tienda y, para optimizar la oferta, hemos tomado la decisión de que el descuento del 10 por ciento solo esté disponible en la tienda”.
Al reducir la bonificación de puntos, el minorista dijo que podría «ofrecer el servicio a más miembros» y permitirle «invertir en beneficios adicionales para miembros en el futuro».
“Nuestro programa Everyday Rewards ayuda a los miembros a ahorrar cientos de dólares en sus compras cada año, ganando puntos de recompensa y aumentando las ofertas cuando compran en nuestras tiendas y con nuestros socios”, dijo un portavoz a news.com.au.
“Ha pasado un año desde que comenzamos a probar Everyday Extra y ha sido agradable ver el valor que los primeros suscriptores han obtenido del programa, ahorrando un promedio de $30 al mes.
“Ahora que continuamos invirtiendo en Everyday Extra y en nuestro programa más amplio de recompensas diarias, haremos algunos cambios en los precios y los beneficios en los próximos meses”.
Los cambios entrarán en vigencia el 1 de julio, indicó el vocero.
“Los suscriptores de Everyday Extra aún pueden ahorrar hasta $100 al mes con descuentos mensuales en las compras en Woolworths y BIG W, el doble de puntos de Everyday Rewards en sus compras diarias y Extra Perks que incluyen productos gratuitos”.
El minorista ofreció algunos consejos a los miembros que querían continuar con su suscripción Extra, diciendo que revisar regularmente la aplicación del teléfono era el camino a seguir.
“Alentamos a nuestros miembros de Everyday Extra a revisar regularmente la aplicación Everyday Rewards, ya que les permite activar rápidamente ofertas y refuerzos que a menudo incluyen puntos 10x en ciertos productos con solo hacer clic en un botón, lo que facilita que los miembros lleguen a su próximo canje incluso más rápido”, decía un comunicado.
Los consumidores estaban notablemente molestos por los cambios, y muchos amenazaron con cancelar su suscripción.
En una encuesta en línea que encuestó a casi 2000 miembros, el 67 por ciento indicó que no tener acceso al 10 por ciento de descuento para compras en línea era un «punto decisivo».
“Como no tengo automóvil debido a la presión del costo de vida y tengo uno pequeño, la única forma en que puedo comprar en Woolies es en línea una vez al mes. Perder el código en línea de Woolworths es un gran factor decisivo para nosotros, ya que obtenemos un gran beneficio de él”, respondió una persona.
“Vivo a una hora y media de un Woolworths y hago una gran tienda en línea mensualmente. La razón principal por la que lo usé fue por el descuento, por lo que ningún código en línea es un factor decisivo”, dijo otro.
“Perder mi 10 por ciento de descuento en línea significa que cancelaré mi suscripción ya que hago el 95 por ciento de mis compras en línea porque me resulta demasiado difícil llegar a las tiendas”, escribió una tercera persona.
Para suavizar el golpe, Woolworths ha ofrecido tres meses de acceso gratuito adicional en el plan anual actual para los suscriptores de Everyday Extra, mientras que los suscriptores mensuales recibirán un mes gratis.