Redacción
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Con un micrófono y un auricular basta para detectar emociones con esta tecnología.
(Foto de Alphacolor en Unsplash)
“A lo largo del desarrollo, aprendimos sobre las diferentes cosas que se esconden en tu voz, como la emoción, el estrés, todas estas emociones … es fácil describir cuando alguien está feliz o triste, pero cuando llegas a la psicología de las emociones, hay caos porque no hay una definición clara de ello”, señaló Amir Liberman, CEO de Nemesysco.
La tecnología LVA está diseñada para mostrar el «estado emocional genuino» de una persona a partir de la detección y medición de los cambios psicofisiológicos incontrolados en la voz de una persona durante las conversaciones abiertas. Si bien hay cuatro industrias principales con las que trabaja Nemesysco: recursos humanos, centros de llamadas, seguridad y detección de fraude de seguros, es la primera la que ha atraído la mayor atención de clientes como Spire Solutions, una empresa que ofrece soluciones de seguridad empresarial.
«Tenemos una solución para cada parte del proceso de contratación, ya sea que estemos hablando de verificación de antecedentes o evaluación previa al empleo», explicó Lior Doron, director de Soluciones de Recursos Humanos de Nemesysco. Según Doron, las pruebas de la empresa o la evaluación remota para el bienestar emocional comenzaron a explotar durante Covid-19, cuando los gerentes no podían ver ni escuchar a las personas todos los días. «Así que es una evaluación de bienestar», agregó.
Spire Solutions ya ha comenzado pruebas de concepto a gran escala de servicios de análisis de voz para una variedad de organizaciones gubernamentales y empresas de la región. Según Liberman y Doron, los participantes nunca se registran o analizan sin saberlo: interactúan con una interfaz que les pide que respondan una variedad de preguntas abiertas («¿cómo estuvo su día de trabajo hoy?»). Cuando la tecnología identifica una línea de base en tono o ritmo, el sistema detecta «desviaciones de esa norma».
Actualmente, Nemesysco sólo está trabajando en tecnología de voz para perfeccionar sus Herramientas de enfoque de investigación’ (el término «Detector de mentiras» es «engañoso y erróneo», según Liberman). Sin embargo, trabaja con otras empresas que ofrecen tecnología de señales visuales, quizás algún día creando una sinergia de tecnologías que puedan detectar cuaádo las personas se desvían de la verdad.
“La voz es el método de comunicación más conveniente”, expresó Liberman. “En los primeros cinco segundos de la llamada ya se puede saber quién tiene más experiencia y quién informa a quién. Eso es algo que va en la voz sin siquiera hablar de eso. Es la forma más intuitiva de discusión ”, añadió.
Eventualmente, Spire Solutions adoptará la tecnología de Nemesysco en diferentes países de Medio Oriente y algunos países africanos. Por ahora, la asociación se limitará a los Emiratos Árabes Unidos, algo que Doron describió como “inimaginable” hace sólo un año, antes de la firma de los Acuerdos de Abraham.
