Redacción
En la actualidad, el ramo de Hogar se encuentra ante un escenario en el que la progresiva digitalización de sus procesos, unida al avance de la conectividad en los hogares españoles, abre a las entidades que operan en el segmento un amplio abanico de nuevas posibilidades.
En ese sentido, los continuos avances tecnológicos se encuentran detrás de la inclusión de la mayoría de las nuevas coberturas para el ramo de Hogar, cada vez más demandadas por los asegurados, como, por ejemplo, las relacionadas con el loT (Internet de las cosas), las que generan las herramientas online diseñadas por las aseguradoras para ofrecer servicios como la videoperitación o las relacionadas con la prevención y la seguridad en el hogar.
Ramón González (Mapfre): “Nuevas coberturas que, por supuesto, afectan a la siniestralidad, no son nuevos riesgos que reemplacen a los antiguos, sino que se superponen”
Nuevas tendencias, nuevas soluciones aseguradoras
Según Pedro Valdivia, director de Multirriesgos de Generali España, “las aseguradoras estamos siempre intentando conocer las nuevas tendencias del mercado y necesidades de nuestros clientes a las que podamos dar respuesta con nuevas soluciones aseguradoras, en línea con nuestra estrategia de ser socios de por vida de nuestros clientes”. Por ejemplo, en lo que respecta a la domótica, explica que “nuestra compañía está desarrollando iniciativas, tanto a nivel local como internacional, ya que estamos plenamente convencidos de que este tipo de funcionalidades digitales serán parte indispensable para el ramo en el futuro, en concreto en lo relativo a la prevención de siniestros”.
Para Ramón González, director de desarrollo de negocio de Automóviles y Patrimoniales de Mapfre España, la inclusión de nuevas coberturas en las pólizas de Hogar responde, “sin lugar a duda, a las necesidades que rodean a las nuevas tecnologías y los nuevos riesgos asociados a ellas”. “Nuevas coberturas que por supuesto afectan a la siniestralidad, no son nuevos riesgos que reemplacen a los antiguos, sino que se superponen”, destaca Ramón González.
José Luis Marín de Alcaraz (Mutua de Propietarios): “Las nuevas coberturas aumentan la frecuencia siniestral, pero también el contacto con el cliente y una mejor percepción de la calidad del servicio”
Con relación a la inclusión de nuevas garantías en las pólizas de Hogar, Montserrat Piñol, directora de Diversos de Mussap, señala que “Hogar es un ramo en continua evolución debido a la voluntad de las aseguradoras de querer dar más opciones de cobertura y servicio a los asegurados. De forma que ante cualquier contingencia que puedan sufrir en sus bienes tengan el paraguas de su aseguradora”. Garantías, que, “evidentemente, si influyen en la siniestralidad; conforme más garantías damos, más siniestros hay en su justa proporción”, puntualiza.
Por su parte, José Luis Marín de Alcaraz, director Técnico y de Siniestros de Mutua de Propietarios, afirma que se trata de “algo que lleva años produciéndose y que entendemos que obedece fundamentalmente a dos razones: por una parte, queremos ofrecer a nuestros asegurados una protección más completa, garantizando incluso cosas que hace no tanto tiempo eran exclusiones claras y generalizadas a nivel sectorial y, por otra, incluimos determinados servicios de valor añadido con el objetivo de diferenciar nuestros productos de los de otras aseguradoras”. Además, José Luis Marín de Alcaraz coincide en que “la inclusión de nuevas coberturas aumenta la frecuencia siniestral, pero también el número de contactos con el cliente y una mejor percepción de la calidad del servicio ofrecido por la compañía”.
Montserrat Piñol (Mussap): “Hogar está en continua evolución por la voluntad de las aseguradoras de querer dar más opciones de cobertura y servicio a los asegurados”
Pólizas personalizadas y digitalización de procesos
Hoy en día, el asegurado de Hogar, por lo general, es cada vez más un consumidor mejor informado y que conoce las coberturas que incluye su póliza. Circunstancia que, sin duda, también impacta en el número de servicios de Asistencia en el Hogar solicitados por los asegurados del ramo.
En ese sentido, Ramón González señala que “la fórmula de Mapfre para ser rentable es adaptarse a las necesidades del cliente con seguros lo más modulares posibles y siendo serios y rigurosos en el cálculo de primas, para que estas sean siempre sostenibles a largo plazo”. Por otro lado, para Montserrat Piñol (Mussap), “la fórmula para que Hogar nos sea rentable, es cada vez más difícil, dada la fuerte competencia de mercado”.
Pedro Valdivia (Generali): “La tecnología juega un papel clave en la rentabilidad de Hogar, porque nos permite conocer mejor los riesgos; avanzar en la prevención de siniestros y mejorar la experiencia del cliente”
Pedro Valdivia (Generali), afirma que “si los clientes conocen todas las prestaciones que cubren sus pólizas es que estamos realizando bien nuestro trabajo. En definitiva, somos aseguradores de riesgos y nuestro propósito es proteger a nuestros clientes. En este sentido, las encuestas de satisfacción NPS, que realizamos después de cada siniestro, evidencian la calidad del servicio prestado, lo que nos confirma que estamos cumpliendo nuestro propósito”. Además, añade Pedro Valdivia, “la tecnología juega un papel clave en la rentabilidad de los seguros de Hogar, porque nos permite, por un lado, conocer mejor los riesgos y, de esta forma, avanzar en la prevención de siniestros y, por otro, mejorar la eficiencia de los procesos y la experiencia de los clientes, un buen ejemplo de ello es nuestra App Mi Generali”.
Por último, en este sentido, “la apuesta de Mutua de Propietarios pasa por facilitar a nuestros asegurados y mediadores un servicio con una calidad excelente, simplificando los trámites, agilizando la resolución del siniestro y poniendo a su disposición información, en tiempo real, de los principales hitos de su gestión”.