Redacción
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La empresa de flujo de trabajo digital Encuesta de trabajo recopiló opiniones de 900 líderes de C-suite y 8.100 empleados en 11 países, incluidos 100 ejecutivos de nivel C y 1.000 trabajadores de oficina en el Reino Unido, del 1 al 10 de septiembre de 2020. Además del Reino Unido, la encuesta cubrió los EE. UU., Francia, Alemania, Irlanda, Holanda e India. Las industrias destacadas en el análisis incluyeron servicios financieros, salud, telecomunicaciones, sector público y manufactura.
La encuesta encontró que a pesar de que el 96% de los líderes del Reino Unido y el 87% de los empleados del Reino Unido dijeron que su empresa hizo la transición a nuevas formas de trabajar más rápido de lo que habían creído posible durante el cierre inicial, muchos departamentos dijeron que no podrían implementar nuevos procesos digitales. dentro de un mes en caso de otra interrupción importante, como la actual. Solo una minoría de los líderes del Reino Unido creía que el servicio al cliente (37%), las finanzas (38%) y la TI (39%) podrían introducir nuevos flujos de trabajo en 30 días.
De manera preocupante, la encuesta mostró que tales desafíos estaban siendo exacerbados por la mayoría de las empresas que aún tenían una desventaja digital, con el 98% de los líderes de nivel C del Reino Unido admitiendo que todavía usaban procesos fuera de línea. Estos incluyeron el uso de flujos de trabajo fuera de línea, como aprobaciones de documentos (59%), informes de incidentes de seguridad (41%), revisiones de desempeño (39%) y solicitudes de salida y procesamiento (37%).
Los líderes empresariales del Reino Unido también estaban divididos sobre cómo mantener su empresa más productiva. Mientras que casi la mitad (49%) desea mantener nuevas formas de operar una vez que la crisis se apague, un poco más (51%) deseaba volver al negocio tan de cerca como lo estaba antes de Covid-19.
Además, a pesar de que el 57% de los empleados del Reino Unido sienten que ahora tienen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida privada, tanto los líderes del Reino Unido (99%) como los empleados (80%) dijeron que todavía les preocupa cómo el trabajo remoto afectará su negocio en el futuro.
Quizás indicando problemas futuros, la investigación mostró que los líderes están priorizando la velocidad de los negocios, mientras que el personal se preocupa por el lado humano del trabajo. En términos de los mayores desafíos que plantea el trabajo remoto, los líderes del Reino Unido están más preocupados por los plazos extendidos para nuevos lanzamientos o innovaciones (48%), mientras que los empleados del Reino Unido vieron la colaboración reducida (48%) como su principal preocupación.
“Las organizaciones innovaron rápidamente y los sprints iniciales les permitieron reaccionar a los desafíos inmediatos de Covid-19”, dijo Chris Pope, vicepresidente de innovación de ServiceNow. “Algunas decisiones que se tomaron fueron instintivas y rápidas, pero ¿a qué costo? Puede que haya buenas ganancias a corto plazo, pero ¿se ajustan a nuestras nuevas formas de trabajar? Para las organizaciones que aún luchan por integrar e implementar un sistema de flujo de trabajo totalmente integrado, el futuro del trabajo no llegará y pronto se quedarán atrás “.
Con respecto al lugar de trabajo futuro y la nueva forma híbrida de trabajo que probablemente sea la norma, la encuesta reveló dudas sobre la seguridad en el lugar de trabajo tanto de los líderes como de los empleados del Reino Unido. Casi un tercio (31%) de los líderes del Reino Unido y el 51% de los empleados del Reino Unido estaban preocupados de que su empresa priorizara la continuidad del negocio sobre la seguridad.
Además, más de una cuarta parte (26%) de los líderes del Reino Unido y el 40% de los empleados del Reino Unido pensaban que su empresa no tomaría todas las medidas necesarias para mantener la seguridad del personal al regresar a la oficina.
“El desafío crítico para las organizaciones del Reino Unido será equilibrar la necesidad inmediata de continuidad comercial con las necesidades personales de sus empleados”, dijo Pope. “Este ha sido un año difícil para mucha gente. Muchos han visto restricciones en los últimos meses, que parecen continuar durante el invierno.
“Las empresas deben liderar con compasión y combinar la empatía con acciones significativas para ayudar a sus empleados a navegar los meses venideros. En este entorno de trabajo distribuido, la forma en que las organizaciones manejan los momentos que importan, desde que un empleado se une hasta que se va, no solo determina la retención de talento, sino que también contribuirá a la continuidad y el éxito general del negocio ”.
