Redacción
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La transformación digital está trayendo innovación y automatización al lugar de trabajo, cambiando drásticamente la forma en que operan las empresas. La tendencia representa la adopción de procesos digitales para reemplazar métodos obsoletos, manuales y heredados para realizar tareas comerciales de rutina.
La actual crisis de salud global solo ha acelerado el ritmo de la transformación digital a medida que más empresas cambian a modelos de trabajo remoto para permitir que los empleados se queden en casa. Una encuesta de 2018 Tech Pro muestra que el 70 por ciento de las empresas tienen una estrategia para la transformación digital implementada o están creando una. IDC descubrió que las empresas han gastado más de 2 billones de dólares en transformación digital hasta ahora.
El resultado es que las empresas están adoptando una variedad de herramientas digitales para manejar todo, desde las comunicaciones y la colaboración hasta la gestión de proyectos y la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
La cantidad y variedad de herramientas disponibles para ayudar a las empresas en su viaje hacia la transformación digital son asombrosas. Aquí hay siete áreas principales que están bien posicionadas para una actualización digital, así como las mejores herramientas disponibles para cada categoría de operaciones comerciales.
La prevalencia de trabajadores remotos que pueden estar ubicados en cualquier parte del mundo hace que los sistemas tradicionales de teléfono y correo electrónico de la oficina sean obsoletos. Una solución de comunicaciones unificadas que pueda usarse en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo, es vital para las operaciones comerciales exitosas en el clima de trabajo remoto actual.
La solución RingCentral Office proporciona una variedad de funciones de comunicación y colaboración, y puede acomodar equipos de 10 a 10,000 trabajadores. La oferta incluye funciones integradas de teléfono, videoconferencia, mensajería instantánea, intercambio de archivos y administración de tareas. Todas las comunicaciones se consolidan en una única plataforma y los equipos también pueden compartir calendarios, archivos, conversaciones y tareas.
Ventajas: Como solución integral de intercambio de sucursales privadas (PBX) en la nube y voz sobre IP (VoIP) empresarial, RingCentral también incluye capacidades de fax, integraciones de inteligencia artificial (AI) y una interfaz de usuario intuitiva. Se integra fácilmente con herramientas como Google Drive y Box, y funciona con infraestructura de red en Estados Unidos, Europa y Asia. Una de sus características más populares es la capacidad de convertir conversaciones en tareas procesables.
Contras: Sus principales inconvenientes incluyen un costo adicional para el hardware, como teléfonos y equipos de videoconferencia, y flujos de trabajo que no son tan intuitivos como podrían ser. El precio de RingCentral también es un poco más elevado que el de sus competidores, aunque la compañía agrega continuamente nuevas características y funcionalidades.
2. Gestión de proyectos: MeisterTask
Automatizar y optimizar la gestión de proyectos es una parte importante de la transformación digital. MeisterTask es una solución de software de gestión de proyectos y tareas para empresas que hacen malabares con proyectos complejos.
Diseñada para equipos, la oferta permite a los usuarios organizar y administrar tareas en un entorno personalizable. Incluye tableros de proyectos de estilo Kanban, lo que facilita la creación de flujos de trabajo de proyectos optimizados y automatizados. Las características incluyen una línea de tiempo para programar y visualizar tareas a través de un calendario codificado por colores y gráficos de estilo Gantt, así como la capacidad de asignar roles y permisos para diferentes proyectos. Los usuarios también pueden realizar un seguimiento del tiempo, crear proyectos de equipo que se pueden compartir con varios colaboradores, agregar campos personalizados y generar información sobre la carga de trabajo y la productividad de los empleados con informes.
Ventajas: Interfaz ordenada, proyectos y tablero personalizables, múltiples listas de verificación, excelente interfaz de usuario y un tablero de agenda personalizable privado que permite a los usuarios trabajar fácilmente en múltiples proyectos al mismo tiempo.
Contras: La simplicidad del conjunto de funciones puede ir demasiado lejos para los requisitos de personalización del proyecto y no es adecuado para usuarios que buscan implementar una solución tradicional de gestión de proyectos en cascada.
3. Gestión de la relación con el cliente: Apptivo
El software CRM de Apptivo ofrece una serie de características e integraciones que lo convierten en una opción ideal para los entornos de trabajo remotos y geográficamente dispersos de la actualidad. Las características principales incluyen capacidades de captura y conversión de clientes potenciales, seguimiento de ventas y la capacidad de personalizar aplicaciones.
Ventajas: La solución viene con una variedad de aplicaciones CRM, que incluyen contratos, planificación de ventas, gestión de territorios, órdenes de trabajo y clientes potenciales. Apptivo CRM se integra con G Suite, Office 365, Slack y RingCentral, así como con muchas otras aplicaciones. Ofrece una amplia gama de funciones que abarcan todos los aspectos de CRM, así como precios asequibles, una interfaz intuitiva y una aplicación móvil completa.
Con: Un inconveniente es que puede ser un poco difícil de configurar. Por otro lado, la flexibilidad y la fácil personalización de la solución la convierten en una opción ideal para las Pymes que desean transformar digitalmente sus operaciones de CRM.
4. Gestión de objetivos y resultados clave: Profit
Las soluciones de gestión de objetivos y resultados clave, o OKR para abreviar, se refieren a un marco de establecimiento de metas para definir y realizar un seguimiento de los objetivos comerciales y sus resultados. Las herramientas comerciales de OKR están diseñadas para establecer, comunicar, rastrear y medir tanto los objetivos como los resultados en toda una empresa. Agilizar y automatizar este proceso es una parte importante del viaje de transformación digital.
Profit ofrece el software OKR con una vista jerárquica de cómo los objetivos de un equipo están alineados con los objetivos comerciales generales y los resultados clave. Se asigna una puntuación de alineación, que proporciona una imagen clara de qué tan bien se alinea una empresa con sus OKR. La metodología de la solución permite a las empresas crear, compartir y asignar objetivos para la empresa, así como departamentos, equipos y trabajadores individuales.
Ventajas: La solución se integra con Jira, Slack, G Suite, Office 365 y más. Los usuarios, las tareas y los resultados clave se pueden integrar y compartir en todas las aplicaciones. Facilita la priorización de objetivos, lo que ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y a involucrar mejor a los empleados. Ofrecen un soporte increíble (calificado al 100 por ciento por el soporte al cliente de Capterra).
Con: Si bien la herramienta es bastante intuitiva para los usuarios finales, un inconveniente informado es que puede resultar abrumador de configurar debido a la gran cantidad de opciones. Profit brinda un buen soporte a los usuarios mientras comienzan a navegar a través de estas diversas opciones.
5. Colaboración en equipo: LiquidPlanner
Si bien muchas de las herramientas mencionadas anteriormente facilitan la comunicación y la colaboración, una categoría de soluciones se dedica exclusivamente a la colaboración en equipo empresarial. LiquidPlanner es una herramienta de colaboración dinámica diseñada para equipos atareados y de ritmo rápido. Además de ofrecer colaboración, la solución proporciona programación y pronóstico automatizados sobre cuándo se completará un proyecto.
Ventajas: Los aspectos más destacados de LiquidPlanner incluyen la capacidad de establecer prioridades a nivel de proyecto y tarea, estimar cuánto tardará una tarea en completarse y nivelar los recursos de forma automática. Esto permite a los equipos reasignar tareas y trabajar según la disponibilidad y los conjuntos de habilidades de los trabajadores.
Contras: Un inconveniente de LiquidPlanner es el costo: es un poco más caro que las ofertas de la competencia. También tiene una curva de aprendizaje algo empinada para configurar y usar.
6. Marketing por correo electrónico: Constant Contact
La crisis de salud global ha hecho que el marketing por correo electrónico sea más imperativo que nunca, ya que las interacciones en persona son menos frecuentes en el mejor de los casos. Agilizar y automatizar el proceso es un paso importante hacia la transformación digital, y Constant Contact hace todo el trabajo pesado. Maneja una serie de tareas en línea, que van desde el lanzamiento de una campaña de marketing por correo electrónico hasta la creación de un sitio web.
Ventajas: Las funciones de Constant Contact incluyen la capacidad de cargar productos en una tienda en línea, impulsar las ventas y mejorar la presencia en las redes sociales. Maneja todo el proceso de marketing por correo electrónico, creando listas e incorporando comercio electrónico y marketing y publicidad en redes sociales. También ofrece un conjunto completo de herramientas de seguimiento con métricas en tiempo real sobre qué prospectos están abriendo, haciendo clic y compartiendo correos electrónicos.
Contras: Si bien la oferta presenta una interfaz de usuario intuitiva, las plantillas incluidas no permiten mucha flexibilidad. Otro inconveniente es el precio, ya que el plan de correo electrónico inicial tiene un límite de 500 contactos. Las empresas deberán pagar más para agregar contactos adicionales. Sin embargo, la oferta viene con una prueba gratuita de 60 días, por lo que vale la pena echarle un vistazo por su gran cantidad de funciones.
7. Gestión de ideas: Brightidea
La gestión de ideas es un fenómeno relativamente nuevo en los negocios, pero hay una gran cantidad de herramientas disponibles para digitalizarlo y automatizarlo. La práctica incluye generar, capturar, discutir, organizar y evaluar ideas y pensamientos que no se explorarían a través de procesos de rutina.
Brightidea Idea Box ofrece una solución integral desde el principio. La oferta actúa como un buzón de sugerencias digital «siempre activo» para recopilar ideas de dondequiera que se encuentren los trabajadores. Incluye una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar y una aplicación móvil completa para facilitar la colaboración.
Ventajas: Las características incluyen la capacidad de rastrear el retorno de la inversión (ROI) y el impacto comercial a través de un motor de análisis que produce información informada. La plataforma se escala fácilmente para satisfacer las necesidades cambiantes, lo que esencialmente crea una sólida línea de innovación.
Contras: Un inconveniente de Idea Box es que la gran cantidad de funciones y aplicaciones puede hacer que su uso sea confuso, así como la gran cantidad de widgets y opciones que deben configurarse. Algunos usuarios también se han quejado de las dificultades para personalizar la solución.
El camino hacia la transformación digital
Las herramientas anteriores se encuentran entre las mejores disponibles para ayudar a las empresas en el camino hacia la transformación digital. Al adoptar un enfoque de adopción lento y mesurado, las empresas pueden desbloquear un valor importante al automatizar y optimizar una variedad de sus procesos operativos.
